近年來，一線城市的銀行社區支行(以下簡稱社區支行)出現關門增多趨勢。今年僅北京地區一個月內就有20家社區支行關停——這或許是社區支行萎縮的一個縮影。

近日，《證券日報》記者走訪了北京地區多家社區支行，發現多家支行網點出現門庭冷落、網點關停、駐點人員撤離等現象，即便是通常的業務繁忙時段，社區支行也門可羅雀。記者注意到，社區支行今年以來的關停之勢不減，從年初至10月20日，京滬以及廣東地區(包含深圳地區)共有102家社區支行(含小微支行)獲得終止營業的批復。

中國民生銀行首席研究員溫彬在接受《證券日報》記者采訪時表示：“社區支行網點的關停也是市場化的選擇，背后的原因主要有三點：首次，從相對需求端來看，部分城市、部分地區存在網點過剩的壓力;其次，網絡金融發展以及實體網點運營成本較高因素疊加;再次，社區支行自身商業模式不成熟、業務相對單一。”

業務越來越難做

《證券日報》記者在走訪過程中，銀行工作人員說得最多的一句話就是，“隨著移動支付以及互聯網理財產品的快速崛起，網銀、手機銀行成為客戶的標配，社區支行已經淪為自助機具功能，業務越來越難做。”

近日，記者走訪了海淀區清河中街共6家社區支行網點，發現上述網點中僅有3家在正常營業，其余2家社區支行雖然標牌沒有拆除，但是大門緊鎖，里面柜臺和ATM機器已經搬走，門上還張貼了醒目的停業通知，另一家社區支行早已經搬走，原網點搖身變成了一家美容院。

近年來小區附近有不少社區支行都紛紛關門停業，至于原因，他們表示不是很清楚。某社區支行周邊的居民告訴記者：“我們很少來社區支行，附近也有幾家銀行網點，所以關停對我們來說沒有什么影響。”

從《證券日報》記者走訪的社區支行情況來看，一兩臺ATM機，1名保安、一兩個銀行員工，這便是大多數社區支行目前的標配。在某股份制銀行社區支行網點，大門緊鎖，但是屋內的燈卻亮著，大門口只有一位保安人員在值班。據保安介紹，他們這個網點平時來辦業務的人寥寥無幾，而銀行的工作人員也很少過來，他們都是被派來輪崗的。

部分依然在營業的社區支行也是冷冷清清，即使有一兩個客戶，也是直奔自助機器，而工作人員也懶得主動推薦產品，有的工作人員想介紹理財產品，但是客戶大多不感興趣。客流冷清使得原本營業時間延長至晚上6點的社區支行把關門時間提前至晚上5點，因為“下班后也沒有人來”。

在另一家位于居民區的社區支行內，雖然在本應業務最繁忙的時段，柜臺和大廳卻空無一人。本報記者在門口觀察了一個小時，僅有1名顧客使用自助機取款。

“社區網點沒人是常態，要保證一定的新增存款數額，真的太難了，”多家社區支行網點的工作人員對《證券日報》記者坦言，“另外，隨著各家銀行互聯網業務的發展，客戶辦理業務直接在手機銀行或者網銀就可以完成，根本不需要到社區支行辦理。”

本報記者隨機采訪了社區支行附近的居民，大部分居民均表示，“以前半年或者1年會去幾次社區支行，現在基本上不會再去，因為大部分業務都可以通過手機銀行和網上銀行直接辦理。”

實際上，近年來，除了社區支行網點，銀行員工總數和網點數量也在不斷減少。上市銀行半年報數據顯示，六大國有銀行上半年員工人數合計縮減近3.5萬人，已超去年全年人員縮減之和。對比去年年末，各家銀行的網點或營業機構數量均有所減少。

社區支行未來出路何在?

據《證券日報》記者獨家統計，從今年年初至10月20日，監管部門共批復同意北京地區56家社區支行(含小微支行)終止營業的請示。其中，今年5月份關閉的社區支行數量更是達到20家。

無獨有偶，在上海、廣東也存在社區支行集體終止營業的情況。據本報記者統計，今年以來，廣東銀監局共批復了33家社區支行(小微支行)終止營業的請示，這些支行大都分布在廣東省的二、三線城市;在此期間，上海銀監局也批復了13家社區支行(小微支行)終止營業的請示。

隨著金融科技的發展，使用網上銀行、手機銀行的客戶比例在不斷提高，柜面業務量不可避免地下滑。中國銀行業協會發布的《2018年中國銀行業服務報告》顯示：2018年銀行業金融機構離柜交易達2781.77億筆，同比增長6.97%;離柜交易金額達1936.52萬億元;離柜率達88.67%，同比提高4.36個百分點。

《證券日報》記者查閱上市銀行2019年半年報發現，只有少數幾家銀行披露了和社區網點相關的數據。其中，截至報告期末，民生銀行持有牌照的社區支行1254家，較去年年末減少93家，小微支行153家，較去年年末減少4家。社區(小微)支行金融資產余額2667.34億元，比去年年末減少130.28億元。

社區支行未來的出路在哪里?溫彬對《證券日報》記者表示：“從長遠看，社區支行仍要提升網點功能，使它成為業務更加綜合的網點，只有這樣，才能更好地服務實體經濟，特別是對當地小微企業的扶持。聚焦小微企業、三農、普惠金融，是未來社區支行功能性網點發展的方向和趨勢。”

關鍵詞： 社區支行未來出路何在