簽下價(jià)值51萬(wàn)元直播帶貨合同，安排陳小春和網(wǎng)紅一起帶貨，結(jié)果3場(chǎng)直播只賣出5000元，商家一紙?jiān)V狀將負(fù)責(zé)直播推廣的傳媒公司告上法庭。

12月25日，上游新聞?dòng)浾叩弥瑥V州市中院近日作出二審裁決，判決直播推廣協(xié)議的傳媒公司向原告商家返還41萬(wàn)余元服務(wù)費(fèi)。

上游新聞?dòng)浾邚膹V州市中院的這份（2021）粵01民終19281號(hào)民事判決書中看到，2020年10月，某按摩器公司與某傳媒公司簽訂一份《雙11矩陣直播推廣協(xié)議》，協(xié)議約定：2020年11月1日-2020年11月11日，傳媒公司提供16場(chǎng)次直播銷售推廣活動(dòng)，其中10場(chǎng)由粉絲總量大于等于1000萬(wàn)的達(dá)人執(zhí)行，6場(chǎng)由其他明星達(dá)人主播在其互聯(lián)網(wǎng)直播間執(zhí)行。

在按摩器公司按約支付51.5萬(wàn)元的推廣服務(wù)費(fèi)后，傳媒公司又向按摩器公司發(fā)來(lái)《雙11直播更改說(shuō)明》，將原來(lái)16場(chǎng)直播的主播執(zhí)行人，改為實(shí)際安排影視明星陳小春加3名網(wǎng)紅，時(shí)間為11月5日-11月11日，并約定服務(wù)費(fèi)減少10萬(wàn)元。

11月5日下午，陳小春的直播由于在直播時(shí)沒(méi)有在直播間上商品鏈接，導(dǎo)致僅直播幾分鐘按摩器公司商品就被下架。后傳媒公司在當(dāng)日晚上安排了陳小春的助理補(bǔ)播。上述4場(chǎng)直播完成后，按摩器公司的商品銷售額僅5000余元。

廣州市中院二審審理后認(rèn)為，《雙11直播更改說(shuō)明》中將原合同中的16位主播變更為3位網(wǎng)紅和陳小春，但同時(shí)說(shuō)明其他合同內(nèi)容不變。即《雙11直播更改說(shuō)明》只是減少了擬參加主播的人數(shù)，但并未將直播場(chǎng)次從16場(chǎng)變更為4場(chǎng)。

在實(shí)際直播執(zhí)行中，主播甲、主播乙、網(wǎng)紅丙的直播場(chǎng)次均為1場(chǎng)，陳小春直播1場(chǎng)后，因涉案商品沒(méi)在直播間上商品鏈接導(dǎo)致下架，需要陳小春補(bǔ)充直播1場(chǎng)，但陳小春本人未能直播，而是由其助理代替陳小春補(bǔ)播，助理補(bǔ)播的效果顯然不能等同于陳小春，且陳小春助理也不是原合同約定的流量主播，故應(yīng)視為陳小春直播不成功。綜上，傳媒公司實(shí)際安排直播成功共計(jì)3場(chǎng)，但合同約定應(yīng)直播16場(chǎng)，故某傳媒公司嚴(yán)重違約。

法院認(rèn)定，因《雙11直播更改說(shuō)明》只是減少了擬參加主播的人數(shù)，其他合同條款不變，故原合同約定的ROI保證當(dāng)然應(yīng)繼續(xù)適用。第二，按照合同約定的ROI保證，直播銷售保底數(shù)額高達(dá)100萬(wàn)元以上，但實(shí)際直播后的銷售額僅為5000元，繼續(xù)履行合同由傳媒公司補(bǔ)播3場(chǎng)顯然已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，所以按摩器公司不再要求補(bǔ)播并且要求退款合理，廣州市中院予以支持。

廣州市中院終審判決，按摩器公司選擇按照未能直播的場(chǎng)次比例退款合理，即傳媒公司應(yīng)向按摩器公司總計(jì)退還服務(wù)費(fèi)418437.5元（515000元*13/16）。

1、律師提醒：簽署直播協(xié)議事前事中應(yīng)注意四點(diǎn)

“這起案件非常具有行業(yè)的典型性。”重慶一位長(zhǎng)期為網(wǎng)絡(luò)電商提供服務(wù)的服務(wù)商戴先生告訴上游新聞?dòng)浾撸骸半娚踢壿嬂镉腥蟓h(huán)節(jié)非常重要，銷售、選品、供應(yīng)鏈，一般做直播會(huì)給商家做銷售托底，不然誰(shuí)干呢？除了娛樂(lè)明星主播，帶貨主播比拼的就是賣貨能力。”戴先生指出：“電商規(guī)則是以天為單位變化的，這個(gè)案件就是雙方在前端的工作沒(méi)做好。”

重慶渝和律師事務(wù)所律師周小山提醒商家，簽署直播帶貨委托協(xié)議，為了避免履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議應(yīng)注意四點(diǎn)：

第一，應(yīng)該對(duì)直播細(xì)節(jié)進(jìn)行具體的約定，比如主播、直播場(chǎng)次、直播平臺(tái)、直播方式以及直播時(shí)間，甚至直播間的布置等，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都可以有章可循；

第二，直播應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或效果，應(yīng)明確約定；

第三，約定如果受托直播方?jīng)]有按照約定履行，沒(méi)有達(dá)到約定目的，該承擔(dān)什么責(zé)任；

第四，合同履行過(guò)程中，一方的溝通意見(jiàn)，另一方應(yīng)及時(shí)答復(fù)明確表態(tài)，以免誤解。

2、新聞延伸：那些年“翻車”的帶貨明星

楊坤：賣了120萬(wàn)退貨110萬(wàn)

2020年11月8日，楊坤在自己的直播間進(jìn)行帶貨直播，這天他共售賣羽絨服、面膜等40樣產(chǎn)品。商家給出的坑位費(fèi)從10萬(wàn)到13.5萬(wàn)不等，其中一家還給出了楊坤銷售額20%的傭金。

但令他們沒(méi)有想到的是，滿心期待的直播帶來(lái)的并不是銷售奇跡，而是慘烈的“翻車現(xiàn)場(chǎng)”。

有商家稱收回坑位費(fèi)需要賣出3500單，最后只賣出了180單3萬(wàn)多元；99元一盒的面膜銷售了1.8萬(wàn)元，但退款近4000元；有的商品雖然直播時(shí)下單情況很好，但最后出現(xiàn)了90%退款的情況。其中一個(gè)商家花了12萬(wàn)元的坑位費(fèi)，當(dāng)天總銷量120萬(wàn)元，沒(méi)想到僅過(guò)一天就大量退款110多萬(wàn)元，實(shí)際銷售額只有4萬(wàn)元。

商家意識(shí)到楊坤的直播間中可能存在“刷單”行為，聯(lián)合起來(lái)建立了“楊坤直播被坑商家”維權(quán)群。對(duì)于商家的損失，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)表示可以“補(bǔ)播”就“補(bǔ)播”，但是無(wú)法退款。

最后商家選擇報(bào)警，但民警表示即便有證據(jù)表明楊坤直播靠刷單來(lái)沖量，也只能說(shuō)是“以次充好”，不算“詐騙”，只能算民事糾紛，因此建議走法律途徑，警方不予立案。

吳曉波：860萬(wàn)人觀看只賣出15罐奶粉

2020年6月29日晚，吳曉波在淘寶開(kāi)啟直播“新國(guó)貨首發(fā)”專場(chǎng)。根據(jù)此后官方公布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)晚5小時(shí)的直播吸引了860萬(wàn)人次觀看，帶貨銷量3.4萬(wàn)件，GMV近2400萬(wàn)元。

但事后有參與的商家表示：“我們付了60萬(wàn)元坑位費(fèi)，實(shí)際成交5萬(wàn)元都不到。真是令人大跌眼鏡。”另一家乳業(yè)公司則表示在吳曉波的直播上只售出15罐奶粉。

事件曝光后，吳曉波發(fā)表了題為《十五罐》的反省文章。

汪涵：開(kāi)播費(fèi)10萬(wàn)，退貨率76%

2020年11月6日，銀河眾星直播機(jī)構(gòu)旗下藝人汪涵舉辦“順德專場(chǎng)直播”。有參加活動(dòng)的商戶在直播后公開(kāi)發(fā)表質(zhì)疑，稱開(kāi)播費(fèi)10萬(wàn)，當(dāng)天成交1323臺(tái)，退款1012臺(tái)，退款率76.4%，ROI僅為0.3，“更令人氣憤的是直播進(jìn)行中出現(xiàn)大批多臺(tái)退款單的刷單行為，導(dǎo)致我店鋪收到平臺(tái)的虛假交易警告。”

11月12日，汪涵簽約的直播機(jī)構(gòu)上海銀河眾星電子商務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱，該司從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購(gòu)買流量的行為，“合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”。

李湘：5分鐘帶貨費(fèi)80萬(wàn)一件都沒(méi)賣出去

2020年4月，某商家請(qǐng)李湘直播賣貂毛衣，該商品原價(jià)8313，折后價(jià)是4988，李湘直播間的價(jià)格再減800元，結(jié)果一件也沒(méi)有賣出去。商家只能出來(lái)哭訴：請(qǐng)她5分鐘，花了80萬(wàn)的坑位費(fèi)打水漂了。

“廣東雨神”+王晶：花8萬(wàn)僅售出6瓶護(hù)膚品

2020年7月，某護(hù)膚品公司與經(jīng)紀(jì)公司簽訂《推廣合作協(xié)議》，載明“鑒于乙方擬在某平臺(tái)與廣東雨神和導(dǎo)演王晶舉辦活動(dòng)，甲方有意委托乙方通過(guò)指定活動(dòng)推廣甲方指定的商品”，指定的商品名稱為某氨基酸潔顏蜜，推廣服務(wù)費(fèi)為（含稅）82820元。

直播當(dāng)晚，網(wǎng)絡(luò)科技公司安排主播“廣東雨神”進(jìn)行直播推廣活動(dòng)。該護(hù)膚產(chǎn)品的推廣時(shí)段開(kāi)始時(shí)間為當(dāng)晚凌晨00:07左右。期間協(xié)議約定的導(dǎo)演王晶并未出鏡，產(chǎn)品最終的銷售額僅為6瓶共計(jì)800余元。

事后護(hù)膚品公司將經(jīng)紀(jì)公司訴至法院，請(qǐng)求經(jīng)紀(jì)公司賠償相應(yīng)損失等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)9.7萬(wàn)余元。

法院審理認(rèn)為，原告產(chǎn)品銷售時(shí)段被安排在凌晨，且直播過(guò)程中王晶始終未出鏡，被告未完全按照協(xié)議約定履行義務(wù)，履約行為存在瑕疵，構(gòu)成違約。綜合本案實(shí)際情況，法院酌定被告經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)向原告賠償服務(wù)費(fèi)損失2.5萬(wàn)元以及其他各項(xiàng)訴訟費(fèi)用共計(jì)3.5萬(wàn)余元。

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