移動化、智能化、數(shù)據(jù)化建設，在實現(xiàn)銀行更高效地獲客、活客、留客的同時，亦給客戶帶來更便捷的服務、更友好的體驗。近年來，東臺農(nóng)商銀行堅持以科技賦能為目標，以場景金融為導向，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力為客戶提供更便捷的服務，為風險控制提供更有效的工具，為運營管理節(jié)約更多的成本。

聚焦服務效能

升級產(chǎn)品流程

東臺農(nóng)商銀行堅持創(chuàng)新驅(qū)動，以金融科技賦能業(yè)務發(fā)展，積極推動產(chǎn)品、系統(tǒng)、技術升級，助力各項業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效提升金融服務效能。推進產(chǎn)品升級，圍繞信貸投放拓面增量目標，聚焦線上產(chǎn)品應用，順應客戶習慣變化，完善移動端產(chǎn)品功能，滿足客戶多元化服務需求，完成線上貸款產(chǎn)品功能升級，構建“無感授信、上門送貸、線上體驗、隨借隨還”的閉環(huán)服務機制。推進技術升級，積極適應縣域市場和廣大客戶需求變化，為“鐵腳板”配套技術支撐。深入推進RPA自動化技術在內(nèi)部管理中的應用，搭建多項業(yè)務自動化應用場景。上線運行貸款申請信息自動化查詢，將原有3-5分鐘時間的流程縮短至15秒內(nèi)，大幅提升貸款辦理效率。推進系統(tǒng)升級，針對轄內(nèi)農(nóng)村市場人員結構變化情況，及時優(yōu)化校準模型參數(shù)，積極探索農(nóng)戶家庭“裂變”營銷模式，提高金融服務適配性，降低客戶流失風險，為全轄368個行政村17.5萬農(nóng)戶授信150億元，耗時較以往縮短近50%，授信客戶數(shù)量、授信規(guī)模同比增加2.2萬戶和29億元。

聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

賦能經(jīng)營管理

東臺農(nóng)商銀行順應數(shù)字金融發(fā)展形勢，促進數(shù)字化向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實施科技賦能，推進金融創(chuàng)新。為管理決策賦能，從數(shù)據(jù)支撐提升業(yè)務管理效率的發(fā)展要求出發(fā)，搭建存貸款、普惠金融、消費金融、網(wǎng)絡金融、金融市場等六類數(shù)據(jù)工作臺，涵蓋959項業(yè)務指標。推進數(shù)據(jù)可視化設計，建設總行級數(shù)字大屏，幫助決策層面全方位了解業(yè)務概況，把握業(yè)務動態(tài)，實現(xiàn)核心業(yè)務指標高效呈現(xiàn)。為支行管理賦能，推進網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，建設支行層級的存貸款、電子銀行、普惠業(yè)務、消費業(yè)務數(shù)字工作臺，涵蓋各類數(shù)據(jù)指標224項，將項目數(shù)據(jù)細化到天，業(yè)績概況具體到人，多維度展示網(wǎng)點綜合業(yè)務概況及各項任務指標完成情況，支持網(wǎng)點業(yè)務拓展與業(yè)績管理。為營銷拓展賦能，集成客戶走訪、業(yè)務預約、貸款流程跟蹤等功能，提供信息化、線上化服務，助力市場營銷。研發(fā)上線貸款申請系統(tǒng)，建設線上貸款營銷及裂變營銷業(yè)務場景，實現(xiàn)線上申請、提額用信、營銷裂變、客戶分配等功能于一體，有效提升客戶服務體驗。今年以來，月均走訪客戶1.2萬戶，單日走訪客戶數(shù)量突破600戶，二維碼裂變營銷累計獲客7000余戶，配套貸款投放1.55億元。

聚焦場景融合

助力特色發(fā)展

東臺農(nóng)商銀行依托數(shù)字化創(chuàng)新技術，助力企事業(yè)客戶轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)場景金融新生態(tài)。助力特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，搭建農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)與農(nóng)戶之間的新渠道，為富安絲綢公司量身打造蠶繭收購系統(tǒng)，繭站工作人員利用微信程序即可實現(xiàn)司磅、評繭、復磅、碼單打印等全流程線上化操作，并可實時查看站點收購情況，實現(xiàn)了20萬蠶農(nóng)收購信息采集、繭款代發(fā)工作一站式、掌上化辦理。助力區(qū)域合作共建，從線上線下場景建設雙線發(fā)力，對接“智慧校園”，今年以來，為轄內(nèi)89所學校6萬余名學生代收學雜費5000余萬元，轄內(nèi)公立學校合作占比提升至95%;對接“智慧園區(qū)”，探索全市黨員繳費場景，在3個鎮(zhèn)區(qū)試點黨員繳費;對接政府機關事業(yè)單位，積極爭取線上工會福利發(fā)放試點機會;對接“智慧物業(yè)”，順利上線水費代收業(yè)務，實現(xiàn)本地生活繳費業(yè)務全覆蓋。助力城鄉(xiāng)民生服務。與轄內(nèi)11家醫(yī)療機構開展銀醫(yī)合作，共同推進手機銀行線上、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院收單等服務，今年以來，11家醫(yī)院自助設備累計使用33萬次，醫(yī)保結算量達1191萬元，自助繳費1569萬元。打造黨建融合平臺，先后建成15家“黨建+金融”普惠金融服務點，累計辦理現(xiàn)金業(yè)務5168筆，發(fā)放貸款680萬元，舉辦金融知識普及活動20場，聯(lián)合開展黨務政務服務10余次。

聚焦配套保障

完善管理機制

東臺農(nóng)商銀行圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型新環(huán)境、新需求，不斷完善制度體系、組織架構，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融創(chuàng)新提供機制保障。完善融合發(fā)展機制。將中后臺部門打造為賦能平臺，按項目成立敏捷團隊，完善科技創(chuàng)新機制，推進科技創(chuàng)新管理模式、組織方式優(yōu)化。建立消費金融直營中心，強化業(yè)務與科技的融合創(chuàng)新，簡化項目需求開發(fā)流程，提高跨部門協(xié)同創(chuàng)新能力。組織人員參與省聯(lián)社金融創(chuàng)新項目、數(shù)據(jù)治理，提升數(shù)據(jù)分析水平和行業(yè)前沿思維能力。完善人才培養(yǎng)機制。堅持人才強行，加強科技人才的培養(yǎng)、引進、管理和使用，積極引進外部數(shù)字化專業(yè)人才，培養(yǎng)發(fā)掘內(nèi)部復合型科技人才。加強科技人才的上下交流，促進業(yè)務與科技的融合，培養(yǎng)具備科技知識儲備的技術骨干。持續(xù)加大員工金融科技知識培訓力度，從業(yè)務、技術層面提升信息科技人員素質(zhì)，不斷提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務能力。完善考核評價機制。推進信息科技服務轉(zhuǎn)型，規(guī)范事件登記、變更、跟進等流程，構建切實有效的運行服務機制。制定出臺信息系統(tǒng)推廣使用管理辦法，加強創(chuàng)新系統(tǒng)落地推廣考核，及時跟進項目推廣進度。完善創(chuàng)新項目推廣流程，定期公布項目實施計劃實施情況，保障金融創(chuàng)新項目研發(fā)及上線投產(chǎn)序時推進。

關鍵詞： 東臺農(nóng)商銀行 以科技賦能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 科技賦能為目標 場景金融為導向