快遞包裹上會貼有一張快遞面單，上面一般有收件人姓名、電話、地址，便于快遞員派件。9月，國家郵政局聯(lián)合公安部舉行郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動專題新聞發(fā)布會，通報目前隱私面單在全行業(yè)日均使用量達到1億單左右。那么，隱私面單在江蘇的推廣情況如何？記者對此進行了走訪和實測。江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時表示，未來將加強郵政快遞行業(yè)隱私面單使用的宣傳發(fā)動，不斷提升用戶和快遞從業(yè)人員保護個人隱私的意識，同時加大對寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。

快遞末端隱私面單實際使用率很低

(資料圖)

9月22日，記者走訪了南京多家快遞代收點發(fā)現(xiàn)，從收件情況看，絕大多數(shù)快遞包裹沒有使用隱私面單，寄件人、收件人的姓名、手機號碼和地址全部顯露。記者注意到，僅有少數(shù)市民具有較強的個人信息保護意識，在現(xiàn)場拆完快遞盒后，有人掏出熱敏紙涂改液把隱私信息去除，還有人徒手扯下面單并撕成碎片丟棄。

南京市建鄴區(qū)一家快遞代收點的老板坦言，隱私面單數(shù)量很少，一般一天不超過10件，會單獨堆放、特殊處理，“因為無法直接聯(lián)系收件人，需要快遞員跟收件人打電話才行。”一家菜鳥驛站的老板直言：“隱私面單很麻煩，我們沒法聯(lián)系收件人，保護隱私出發(fā)點是好的，但是推廣執(zhí)行起來可能很困難吧！”

一位不愿意具名的快遞小哥對記者表示，隱私面單可能每一百件快遞里僅有七八件使用，“不過因為只有很少的客戶使用，長期負責一個片區(qū)，我們大概知道收件人是誰。”

不僅快遞小哥、快遞存放點對隱私面單的接受度不高，消費者也反饋有過不好的體驗。有消費者反映，使用了虛擬號碼后快遞員打不通虛擬號碼，快遞差點被退回。還有個別網(wǎng)友反映，選擇號碼保護后，有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。

那么線下寄件的情況如何？有快遞代收點工作人員向記者稱，暫不支持隱私保護寄件，現(xiàn)在都要求實名制，因此收件人和寄件人的信息均無法加密隱藏，實在不想面單上出現(xiàn)自己信息的話，可以填成快遞代收點員工的信息。一位快遞小哥則對記者表示，寄件人必須實名制，收件人的名字可以不實名，但手機號碼要填寫不能隱藏，否則對方收不到。

淘寶截圖

線上寄件、電商購物可勾選“隱私保護”

隱私面單在線上推廣的情況明顯要好于線下。記者登錄順豐、EMS、韻達等多家快遞的微信小程序發(fā)現(xiàn)，均支持對個人信息進行保護。其中，順豐寄件選擇“信息加密”后，快遞面單和線上查詢都會對收寄雙方信息（姓名、電話、地址）進行部分漢字、數(shù)字的隱藏處理。在菜鳥裹裹APP，寄件可選擇“隱私保護”，能夠保護寄件人手機號和地址、收件人的手機號。

除了快遞平臺可以手動勾選隱私面單服務，消費者還可以通過網(wǎng)購平臺設置隱私保護。記者體驗在淘寶下單時，手動勾選“號碼保護”，頁面提示“收件人真實號碼不會被打印在快遞單上”，商家和快遞將通過虛擬號發(fā)貨及聯(lián)系收件人。

江蘇推動隱私面單調整為寄件默認選項

江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時介紹，近年來，郵政快遞行業(yè)不斷完善用戶個人信息保護措施。目前郵政、順豐、京東、中通、申通、圓通、韻達、極兔等主要寄遞企業(yè)都推出了隱私面單。隱私面單即保密面單，是隱藏了用戶手機號碼等部分關鍵信息的快遞面單。

據(jù)江蘇省郵政管理局初步了解，目前江蘇省每天有近1000萬個快件使用隱私面單，約占全部快件量的三成。雖然主要寄遞企業(yè)和電商平臺都提供了選擇隱私面單的功能，但用戶長期形成的寄遞習慣，造成主動選擇隱私面單的用戶較少，而快遞員在攬收時為提高工作效率又很少會主動提醒和指導用戶選擇隱私面單。

目前快遞末端服務越來越多通過智能快件箱、快遞服務站提供，豐巢、菜鳥驛站等主要末端服務企業(yè)已與電商平臺、快遞企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，能夠查詢收件人電話，基本不存在無法發(fā)送取件碼、聯(lián)系不上收件人的情況。但少數(shù)規(guī)模較小的區(qū)域性的末端服務企業(yè)，未與電商平臺、快遞企業(yè)打通數(shù)據(jù)，可能會出現(xiàn)無法聯(lián)系收件人的情況。

下一步，江蘇省郵政管理局將積極推動隱私面單的推廣應用。加強郵政快遞行業(yè)隱私面單使用的宣傳發(fā)動，不斷提升用戶和快遞從業(yè)人員保護個人隱私的意識。鼓勵寄遞企業(yè)完善快件收寄信息系統(tǒng)，推動將隱私面單調整為用戶寄件的默認選項。推動國家出臺隱私面單強制標準，實現(xiàn)面單信息在電商企業(yè)、寄遞企業(yè)和末端服務企業(yè)之間安全共享和合法使用。強化寄遞信息安全監(jiān)管，加大對寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。聯(lián)合商務、公安、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門，合力筑牢寄遞領域的信息安全防線。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 李海慧

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