為全面落實支付服務適老化工作，提升老年人支付服務質效，紫金農商銀行句容支行持續完善適老服務舉措，落實落細各項適老化工作，努力為老年客戶提供周全、貼心、便利的金融服務，切實增強老年客戶支付服務的獲得感和滿意度。

完善廳堂助老設施，尊重老年客戶習慣。該行營業網點配備愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、飲水機等基礎敬老便民設施，設置無障礙通道，方便行動不便的老年人進出。廳堂人員對前來網點辦理業務的老年人主動引導至柜面或自助設備，全程輔助老年客戶完成業務辦理。針對老年人使用存折的偏好，廳堂STM 機設有補登折、賬戶余額查詢、轉賬、升降級等功能，方便存折在自助機具上的使用。

優化智能服務設備，提升移動支付便利度。為解決老年客戶使用智能設備上的困難，將助老服務落到實處，該行不斷完善智能設備功能，同時升級電子銀行系統，提升老年人移動支付便利度。引導老年客戶使用STM自助設備溫馨版，設備實現一鍵切換、字體放大，同時推薦老年客戶使用手機銀行關愛版，體驗“字體更大、頁面簡化、語音助手、交互便捷、防詐提示”等升級功能。

提升廳堂服務水平，增強支付服務滿意度。該行網點設立學雷鋒志愿服務站，安排專人負責接待老年客戶群體。在業務繁忙時，為減少老年人排隊時長，網點開設綠色通道，合理配置服務人員，為老年人辦理業務提供引導，優先為高齡或行動不便的老年人辦理業務。另外，對于行動不便無法到銀行網點辦理業務的老年人，積極提供上門服務，努力讓老年群體更好地享受金融服務便利，持續提升老年客戶支付服務滿意度。

加大金融知識宣傳，提高風險防范意識。紫金農商銀行句容支行積極開展老年人防范電信詐騙和非法集資等金融知識宣傳教育活動，通過多樣化宣傳方式，將金融知識送到老年人身邊。以營業廳堂作為金融知識宣傳主陣地，在顯著位置擺放宣傳折頁，廳堂多媒體電視播放防電信詐騙宣傳短片，通過發放宣傳折頁和現場咨詢等方式重點對老年人開展宣傳，切實提升老年人風險防范意識。

(葛伶燕)

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