面對我國居家養老、育幼服務的旺盛需求，去年底，國家發改委等部門發布《關于推動家政進社區的指導意見》，引導家政服務充分融入社區生態體系，以解決社區家政服務“找不到、留不住、不滿意”等痛點堵點難點問題。

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記者日前從國家發改委了解到，全國目前已確定32個家政服務業提質擴容“領跑者”重點推進城市，建成3.3萬多個社區家政服務網點。預計到今年年底，32個重點推進城市的社區家政網點服務覆蓋率超過90%。到2025年，全國基本實現社區家政服務能力全覆蓋。

多渠道建設社區家政服務網點

目前，我國部分城市老齡化程度較高，對于居家養老的家政服務需求也最為迫切。這也是國家推進“家政進社區”的重點發力方向。

為此，國家發改委就表示，各地要支持社區采取公建民營、委托運營等方式，為家政服務網點預留空間；推動家政企業嵌入社區綜合服務中心、日間照料中心、老年助餐點等現有社區公共服務設施，鼓勵家政企業連鎖化運營社區網點。

家政服務進社區 居家養老“零距離”

相關措施有了，那么，各地具體是怎么做的呢？

臨近中午，江蘇蘇州金閶街道金茂社區日間照料中心熱鬧起來，這里由專業的家政團隊運營，設有助餐區、理療按摩室、助浴區、舞蹈運動房等功能區域。社區里還設有便民服務點，不定期開展理發按摩、家電維修等服務。

年滿80周歲的蘇州市民，還可以享受到一個月一次的居家保潔和長護險服務。

85歲的章月琴因為偏癱行動不便，屬于中度失能人員。家人為她申請了長期護理保險，護理員每月13次上門照護。政府補貼后，章月琴本人要承擔的并不多。

江蘇蘇州姑蘇區居民 章月琴：一個月才65塊，一次5塊錢。

面對旺盛的居家養老服務需求，當地正在打造“3+10+29+千家萬戶”體系。

江蘇蘇州姑蘇區閶門歷史文化片區管理辦公室副主任 包曉華：“3”是我們比較大的一些綜合為老服務中心，“10”是10個網格片，“29”是29個助餐點，“千家萬戶”主要是把各種家政服務融入到每一個社區的點位上，每個老百姓可以在家里享受居家的上門服務。

一站式家政便民服務中心 提供精準服務

而在河南鄭州，當地也通過搭建一站式社區家政便民服務中心，根據居民的不同需求，提供精準服務。

作為“家政進社區”重點推進城市，河南鄭州搭建了382家一站式社區家政便民服務中心，提供生活照料、醫療康復、助餐助浴、就醫救急等居家服務。

鄭州市家政行業協會會長 王瑜：囊括了整個家政產業鏈的多業態多層次家政服務。根據居民的不同需求，來請不同的服務人員。

趙偉平是管城區隴東小區家政服務便民中心的員工，每周二她都準時上門到小區居民劉阿姨家，提供家庭保潔服務。

鄭州市管城區隴東小區居民 劉瑞蘭：現在我們慢慢年齡大了，孩子又不在身邊，這些家務事你一叫人家就來了，真的像自己的孩子一樣。

數字賦能點單服務 一鍵呼叫連接供需

除了日常的居家生活服務，一部分高齡老人、獨居老人也免不了面臨突發狀況，需要緊急的特殊服務。如何及時了解他們的需求，提供個性化的社區家政服務呢？目前，多地正通過數字化賦能，提供個性化的家政服務。

這幾天，甘肅蘭州城關區虛擬養老院的技術人員正忙著給一些獨居老人安裝、調試智能看護設備，通過這些智能設備，工作人員可以實時觀察老人的身體狀況，讓老人在家中就享受到全方位照護。

甘肅蘭州城關區居民 馬妮：比方說他們時不常還給我們打個電話，你有啥病咨詢他們，他們還可以給你提出合理化的建議。

虛擬養老院怎么提供實實在在的服務呢？這里搭建了一個融合智能體檢設備、遠程醫療于一體的網絡平臺，整合本地餐飲、醫療、家政服務等資源，通過電話預約，老人們在家就可以享受生活照料、醫療護理、緊急救援等150多項養老服務。

記者在探訪中發現，在推動“家政進社區”的進程中，多地正通過數字化賦能，有效連接供需。

總臺央視記者 陳鈺潔：在杭州市西湖區翠苑街道，我們發現了一個民生服務平臺，它展示了很多民生服務的相關信息，社區里60歲以上的老人可以通過這樣一塊手表跟工作人員取得聯系，進行緊急呼叫，下單一些家政服務。

家住翠苑一區的劉國維老人告訴記者，社區還在家里安裝了煙霧報警器、用電用水等好幾個傳感器。一旦遇到異樣，就會向工作人員發出警報。

浙江杭州西湖區翠苑一區居民 劉國維：這里有段時間沒有人走過的話，傳感器就發出信號。

提質擴容 社區家政服務邁向品質化

現代化家政服務，離不開專業從業人員，在擴大家政進社區服務范圍的同時，各地也在積極開展技能培訓。這不僅有效解決了就業問題，也提升了社區家政服務的品質化、精細化、專業化水平。

在鄭州鄭東新區一家社區家政服務中心，一場沉浸式的冰箱收納培訓吸引了不少新學員。

河南鄭州家政業學員 卜曉雨：老師講得特別細致，讓我更加快速地掌握了冰箱分區、存放的技巧，更加優化空間、避免過度浪費，這樣我們在服務客戶的同時也提升了我們的專業性。

培訓老師告訴記者，隨著城鄉居民生活品質的提升，對家政服務人員的技能要求越來越高。除了傳統服務外，他們增加了衣服洗護、收納保潔、管家定制等中高端服務，訂單量逐步攀升。

河南鄭州某家政企業負責人 李淑慧：基本上都是供不應求，需求量非常旺盛。

量與質的需求持續激增，讓家政從業人員的收入也在水漲船高。42歲的李慧敏一年前從河北老家來到浙江務工，通過系統培訓后，她成為當地一家家政企業的簽約員工，從事穩定的社區家政服務，月均收入達到七八千元。

家政服務員 李慧敏：培訓完以后找工作挺好找的，反正收入也挺高的。

記者從杭州市發改委了解到，目前杭州已有800多家家政服務企業，服務網點人員達到了6萬人，年產值30多個億，在全國率先實現家政服務能力全覆蓋。

擴大社區家政網點規模 創新家政服務模式

國家發改委相關負責人表示，下一步，國家將支持家政企業以多種方式進駐社區，擴大社區家政服務網點規模。同時，鼓勵家政與社區托育、養老、助餐、照護服務等機構合作，創新服務模式。

國家發改委社會發展司副司長 彭福偉：延伸家政進社區的供應鏈，支持員工制家政企業在社區發展，支持家政企業與制造業、農業等企業合作，推出新產品、新服務、新消費。國家也將研究利用中央預算投資、地方政府專項債、社會領域產業專項債等資金渠道，對家政進社區、產業融合、家政產業園區等項目予以支持。

（總臺央視記者 陳鈺潔 沈思維 河南臺 甘肅臺 蘇州臺）

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