3月14日下午，揚子晚報舉行《“信心足·消費活”3·15訪談》全媒體公益直播活動。本次活動旨在搭建消費者與監管部門近距離接觸的橋梁，提振消費信心，打造更加安全放心的消費環境。

江蘇省消保委監督部主任趙鑫、江蘇省消保委監督部工作人員龔永壯，人民銀行南京分行金融消費權益保護處副處長趙穎，江蘇銀保監局消保處副處長薛嵩，江蘇證監局投資者保護工作處副處長徐君應邀來到揚子晚報演播室，解答消費者關注的熱點問題。

左起為本報主持人徐兢，嘉賓薛嵩、趙鑫、徐君、趙穎? ?范曉林 攝

(資料圖片僅供參考)

江蘇省消保委

將借助大數據，預警預付式消費

圍繞著預付式消費等熱點話題，江蘇省消保委監督部主任趙鑫和工作人員龔永壯做出解答。

過去五年，江蘇各級消保委為消費者挽回經濟損失11.14億元。2023年，江蘇省消保委將繼續積極探索多元化處理投訴路徑，扶持動員各地建立“個人調解工作室”，加強與司法部門訴調對接相關合作，并將持續深化長三角三省一市消費維權工作協作機制，加強指導“南京一小時都市圈”“寧鎮揚一體化”“環太湖毗鄰城市”“淮海經濟區消保委聯盟”等區域性消費維權協作機制。

僅去年上半年，省消保委就受理新能源汽車相關投訴505件。從投訴的數量和情況分析來看，企業要發揮主體責任，精進新技術，同時要科技向善，做好售后跟進。建議消費者購買前多角度考量；對可能存在爭議的事項或模糊的福利待遇等最好在購車合同中標注；主動索取發票等憑證或相關服務單據并妥善保管；提車時仔細核對配置是否與合同約定一致，并逐一查驗“三包”憑證、發票、購車合同等是否齊全。

2023年，省消保委將繼續做好預付式消費相關投訴受理和社會監督工作，并在此基礎上結合智慧315平臺消費投訴信息公示系統，借助大數據算法，對投訴較多、消極處理投訴、存在消費風險的商家進行及時披露，為消費者提供消費參考依據和風險預警。并建議相關部門將監管執法的視野和關口前移，提高預付式消費準入門檻，落實預付式消費資金監管，建立聯動監管維權機制。

今年，省消保委還將繼續重點關注“老、少、新”領域，針對適老化服務、家政保姆、成人教育培訓、寵物醫療等新興消費業態和消費模式，開展體驗式消費調查和比較實驗，并有針對性進行強制標準、行業標準消費者權益保護問題研究，推動相關市場商品服務標準不斷健全和完善。

過去五年，省消保委支持消費者起訴208件，提起公益訴訟3次。公益訴訟作為法律規定消保委組織所肩負的公益性職責，是消保委履行社會監督職能的一把利劍。近年來，江蘇省消保委在消費民事公益訴訟工作中多次發起“第一案”。根據今年的相關工作安排，省消保委計劃針對知識產權、公用事業、醫療美容等領域涉及消費者眾多、潛在危害大、社會影響面廣的案例線索，加強與司法機關的對接研判，適時提起公益訴訟。

人民銀行南京分行

為消費恢復提供充足金融支撐

“2022年，江蘇全省金融機構處理消費者投訴10萬余件，金融消費者96%的糾紛通過與金融機構自行協商得到解決。省內各級人民銀行全年接收金融消費者來電共計37073件，其中投訴4329件，咨詢32744件，這些投訴咨詢全部辦結。”人民銀行南京分行金融消費權益保護處副處長趙穎在訪談中介紹道。目前，全省累計成立了88家金融糾紛調解組織，范圍覆蓋省市縣三級，并與法院建立了金融糾紛訴調對接機制，2022年全省調解金融糾紛5754件。

2022年3月，中國銀保監會、中國人民銀行印發了《關于加強新市民金融服務工作的通知》，距今恰好整一年。趙穎介紹，2022年以來，人民銀行南京分行切實助力新市民融入城市新生活。一是加強政策引導，先后制定多項政策文件，提升新市民金融支持能力。二是豐富專屬產品，推動各銀行機構針對新市民融資需求創新專屬信貸產品，積極支持新市民融資需求。如江蘇銀行針對新市民租賃住房、購買汽車家電等需求，推出線上消費金融產品數字“e融卡”。三是優化流程手續，改善新市民基礎金融服務。如郵儲銀行、農業銀行、興業銀行等多家銀行分別推出“U+卡”“筑福卡”“民心卡”等新市民專屬銀行卡，提供免收工本費、年費、短信服務費優惠。

2023年，中消協公布的消費維權年主題是“提振消費信心”。趙穎在訪談中表示，人民銀行南京分行將繼續圍繞“提振消費信心”這一主題，為江蘇消費恢復發展提供充足的金融支撐。具體來看，一是構建金融有效支持實體經濟的體制機制，全力支持穩企業、保就業、增收入。二是圍繞多元化消費需求，推動消費金融服務優化創新。三是為社會消費提供安全、便利的支付結算服務。四是打造更加安全放心的金融消費環境。

江蘇銀保監局

提前還貸難現象逐步緩解

《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》自3月1日起施行。江蘇銀保監局消保處副處長薛嵩在訪談中介紹，《辦法》重點對保護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等八項權利作出規定。比如，規定不得通過格式合同不合理加重消費者責任；不得從貸款本金中預先扣除利息等。

個人選購商業養老保險要注意啥？薛嵩提醒：一是明確需求，建議消費者根據自身的資金狀況和養老需求，合理規劃商業養老保險購買金額。二是挑選產品，需要重點關注產品類型、交費方式、領取方式等。三是細看條款，重點關注保險責任、免責條款等內容，如有看不懂或不清楚的地方可以要求銷售人員說明。

年初以來，提前還貸備受關注。薛嵩介紹，近日，江蘇銀保監局印發通知，要求轄內銀行機構強化以客戶為中心的理念，做好個人住房貸款金融服務。目前相關銀行辦理時限有所縮短，提前還款難問題正逐步得到緩解。

下一步，該局將繼續指導轄內銀行暢通線上線下辦理渠道，提升審批處理效率。對于經營用途貸款、消費貸款違規流入房地產領域等問題，持續加大監管力度。

有消費者反映，去年遭遇銀行理財產品“破凈”。薛嵩提醒，“理財產品不是存款，現在市場上銷售的理財產品都是類似于基金的凈值型產品，不保本也不保證收益。”購買理財產品時，要真實做好風險測評，認真閱讀合同文本，了解產品可能存在的風險，按要求配合做好錄音錄像，不要輕信銷售人員的口頭承諾。

江蘇證監局

注冊制來了，投資者如何應對？

江蘇證監局投資者保護工作處副處長徐君在訪談中介紹，“注冊制”進一步優化了主板上市條件，改進了主板交易制度。發行上市條件更加包容，發行定價和交易制度也有變化。注冊制改革背景下，投資者需要自主進行價值判斷，對投資者的專業能力提出更高要求。

有一些投資者反映，對上市公司業績“看不清”“摸不透”，怎么辦？徐君認為，投資者要把握以下關鍵：一是了解上市公司召開業績說明會的時間及形式。二是對感興趣的公司進行初步了解，在聽取業績說明會及與公司互動交流時有所側重。三是不斷拓展相關專業知識，在參加業績說明會后進行審慎的判斷，不聽市場傳言，不盲目跟風，結合自身資金實力，做到理性的價值投資。

有投資者在網上看到一些跟著“老師”炒股、炒期貨就能賺錢的宣傳，可是按其指導進行交易，卻虧損了好多。徐君提及，上述行為主要出現在“股市黑嘴”“非法薦股”以及假冒仿冒合法證券期貨經營機構和人員從事詐騙等活動中。對此，江蘇證監局正聯合江蘇省委網信辦開展非法證券活動網上信息內容治理活動，嚴厲打擊股市“黑嘴”、非法薦股等行為，打造清朗網絡空間，保護投資者合法權益。

對此，徐君建議投資者“四不要”：不要輕信電話、直播間、微信群、公眾號、股吧所謂的“股神”“專家”，警惕“跟買即漲停”“推薦黑馬”“提供內幕信息”“專家一對一貼身指導”等夸張、煽動性宣傳用語；不要輕易登錄來路不明的非法網站；不要輕易點擊安裝他人推薦的來路不明的APP；不要輕易將所謂會員費、咨詢費、服務費等匯入來路不明的賬戶，特別是個人賬戶。應當自覺遠離非法證券期貨活動和非法集資活動，捂好自己的錢袋子。一旦發現上當受騙，及時保存證據并向當地公安機關報案。

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策劃：沈春寧

撰稿：揚子晚報/紫牛新聞記者 王燦 ?徐兢 ?范曉林 ?馬燕

校對 李海慧

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