極目新聞記者 周丹

攝影記者 李輝

3月1日起，楚天都市報·極目新聞推出《極目3·15》大型全媒體策劃，邀請省市多個部門前來接聽熱線，保護您的消費權益。當日，湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會會長沈洪國一行，做客“極目3·15 維權進行時”欄目，現場接聽熱線，為消費者答疑解惑。

湖北省家電協會專家一行接聽熱線

拖了一年的問題當天解決

“我在蘇寧易購買了一臺煙機灶具，買的時候銷售人員說安裝免費，結果安裝的時候，還是收了我630元。”當日9時30分，73歲的市民朱先生第一個打進維權熱線，他說，為了這個收費問題，他投訴過多次，將近一年時間過去了，仍沒有解決。

朱先生介紹，去年4月，他在黃陂區盤龍城的蘇寧易購門店，花7000多元買了一套煙機灶具。幾天后工作人員上門安裝，“第一次他們上門，說我們家廚房的情況不適合安裝，我就說要退貨，過了幾天又來了兩名安裝人員，這次說可以裝，最后收了我630元。”

次日，朱先生覺得不太對勁：“明明買的時候說了安裝免費，為什么最后還是收了錢呢？”他多次找到銷售和安裝人員，還撥打了12315投訴，要求退還他此前交的費用，市場監管人員進行了調解，盡管品牌方承諾退費，但一直沒有退款到位。

湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會會長沈洪國當即聯系了廠家，讓相關人員迅速聯系消費者協調跟進此事。

當日上午，朱先生收到了330元退款。他說：“安裝中使用了一個支架材料，這個材料的收費300元，我認，剩下的費用已經退給我了，太感謝了，拖了將近一年的‘心結’，總算解了。”

輕信展銷活動遭遇維權難

熱線接聽過程中，有兩位消費者均反映，因輕信展銷活動，買回的家電產品出了問題，售后卻聯系不上了。

家住東西湖吳家山的劉先生反映，去年10月，小區內有人擺攤，買凈水器可以贈送電動自行車，還保證電動自行車可以上牌。“總共花了2680元，想著送一臺電動車比較劃算，還可以上牌，當時很心動，就買了。”沒想到，等車到貨后，他去上牌才知道，因不符合標準，無法上牌。再聯系售后，電話卻始終無人接聽了。

青山的梅先生，遭遇和他十分類似。

梅先生介紹，此前他在青山一家酒店內舉辦的展銷會上，花2500元買了一臺凈水器，“當時工作人員給我們看了網上的價格，要5000多元，這個價格低于5折，我覺得很實惠，就買了，可安裝后發現，凈水效果很差。”他撥打安裝師傅的電話，一直沒有人接，所謂的全國售后客服熱線，也始終處于無人接聽狀態。

湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會秘書長劉駿介紹，因凈水器這類產品的技術門檻比較低，一些不太正規的公司，就通過買贈、或者線上高價線下低價傾銷的方式，來推銷產品，“其實2000多元，在正規賣場可以買到相當不錯的凈水器了。”他建議，消費者切勿輕信擺攤展銷活動，“他們‘打一槍換一個地方’，維權難度比較大。”

改善型家電逐漸受關注

伴隨消費升級趨勢，還有不少市民來電咨詢改善型家電產品的購買使用問題。

“新房裝修，看到不少鄰居買了烘干機，但網上有人說烘干機這種產品比較雞肋，經常要連續作業好幾個小時才能把衣服烘干。烘干機究竟值得買嗎？”家住武昌中南路的市民陳先生拿不定主意。

海爾智家武漢分公司服務總經理代錚介紹，烘干機并非最近才推出的新產品，因上市時間較久，技術已經很成熟了。陳先生提到的烘干時間長，是因為主流產品采用熱泵干衣技術，能夠更好地呵護衣物，“武漢天氣比較潮濕，烘干機的消費群體也逐漸擴大，如果有條件，購買一臺來提升生活品質還是挺不錯的。”

此前大熱的廚余垃圾處理器，也受到了一些消費者關注。

市民周女士打進熱線咨詢：“廚余垃圾處理器有好多種，有的裝在水槽下面，有的是直接放在桌面上的，到底哪種更好呢？我擔心裝在水槽下面的處理器，容易堵塞下水道。”

代錚表示，如果擔心下水道堵塞，可以購買功率在500瓦以上的廚余垃圾處理器，選擇知名品牌的產品，品質更有保障，即使是骨頭等堅硬的廚余垃圾，也可以打得很碎。至于類型選擇，“裝在水槽下方的那種比較好。”

湖北格力電器客戶服務中心部長覃昱、湖北盛美盈順電器銷售有限公司服務總經理張延輝、四川快益點電器服務連鎖有限公司中南中心總經理韋均、青島賽維電子信息服務股份有限公司武漢維修分公司總經理謝振毅也一同接聽了本場熱線。

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