極目新聞記者 蘭莎

通訊員 許國勝 王云鶴 沈作君

一杯熱水、一聲問候、幾句家常……近日，記者在湖北電信武漢洪山路營業廳看到，幾位老人坐在“愛心翼站”沙發上聊天，佩戴愛心大使胸牌的電信人員為他們端上茶水和點心。“飲水機、冰箱、微波爐、藥箱急救包、雨傘、充電器、圖書……這里啥都有”，老人高興地向記者講述,“累了、渴了就會過來歇歇腳、喝口水，中午也能在這里熱飯、吃飯。”

日前，國家衛生健康委老齡健康司、團中央青年志愿者行動指導中心面向全國公開征集遴選了2021年50個“金暉行動——智慧助老”志愿服務示范項目，引導廣大青年志愿者幫助解決老年人智能技術運用困難的問題。湖北電信武漢“愛心翼站”項目喜獲殊榮、成功入選。

2021年，湖北電信在武漢23家營業廳建成“愛心翼站”，28個營業廳建成“愛心專區”，將愛心服務輻射老年人、殘疾人等特殊群體，以人民為中心，用實際行動履行央企的社會責任。

針對老年用戶，“愛心翼站”特別推出了“適老化”溫馨服務，在所有自有營業廳完成綠色通道設置——不便提供健康碼的老年人群體進廳后，可直接到“老年人愛心臺席”優先辦理業務，所有柜臺均支持現金和銀行卡支付繳費。在營業廳設置愛心服務專員，負責接待老年人、殘疾人及優撫人群，并為行動不便的老年人提供進廳無障礙服務、預約上門等服務。

“愛心翼站”定期開展“老年客戶微講堂”，向老年人普及反詐宣傳片，揭秘常見的詐騙手法，還指導老年人使用智能手機，教會老年人正確使用流量，便捷使用掌上公交、滴滴出行、高德地圖等手機APP，幫助老年用戶們玩轉手機。目前，湖北電信武漢“愛心翼站”已開展愛心課堂300余場，服務老年客戶1500人次。

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