湖北省通信管理局相關負責人做客“極目3·15” 不辦5G套餐也能用5G網絡
□楚天都市報極目新聞記者 雷原 蘭莎 攝影:楚天都市報極目新聞記者 劉中燦
“感謝您的信任,您反映的問題會轉交有關部門處理,盡快解決……”3月4日,通信維權熱線開通,嘉賓還未上線,維權熱線已經“熱”了起來,一個小時時間內電話響個不停。
上午9時30分至10時30分,湖北省通信管理局信息通信管理處副處長閻猛、湖北省電信用戶申訴受理中心黃海做客“極目3·15維權進行時”(如圖),就通信領域涉及的消費難題,在線受理,跟蹤督辦。
近年來,隨著我省通信基礎設施建設不斷完善、行業(yè)服務水平不斷提升,老百姓的體驗感知度明顯好轉。與往年相比,投訴的問題已逐漸從集中向分散、共性向個案轉變,今年主要涉及套餐資費、網絡信號盲區(qū)、老年人使用手機等通信服務問題。
4G套餐已逐漸下架
回應:4G/5G只是套餐命名上的區(qū)別
“現(xiàn)在是不是沒有4G套餐可辦理了,只能辦理5G套餐?”一大早,市民江女士就迫不及待打進熱線咨詢。江女士反映,她目前使用的是一款199元的4G融合套餐,含寬帶、流量、語音通話等。近期,她想換一款資費低一點的套餐,因此咨詢過家門口營業(yè)廳的工作人員,但對方稱,4G套餐已逐漸下架,建議她辦理5G套餐。
閻猛表示,4G套餐、5G套餐是隨著網絡發(fā)展出現(xiàn)的不同命名,只要用戶手機終端支持,當?shù)赜行盘柛采w,哪怕使用的是4G套餐,也可以使用5G網絡。他接著解釋說,用戶不用過多關注通信運營商在套餐命名上的稱呼,只需關注兩點:第一是用戶手機是否支持5G網絡;第二是用戶所在地或者常住地是否有5G信號覆蓋。
針對江女士提出的改資費套餐的問題,閻猛稱,套餐資費高改低可以到所屬通信運營商處辦理。目前,修改套餐的流程非常便捷,部分套餐不一定非要去營業(yè)廳辦理,可以通過客服熱線、APP、網站、公眾號、小程序等多個渠道進行線上咨詢辦理。
在辦理過程中,閻猛建議,用戶不用在意套餐的名稱是4G還是5G,可直接向運營商提出自己的實際需求,比如一個月需要多長時間的語音通話或需要多少流量,然后再結合家庭寬帶等其他需求,讓通信運營商推薦一個更貼合實際需求的套餐即可。
全屋WiFi優(yōu)化后信號仍很差
回應:將責成通信運營商上門重新檢測
家里WiFi網絡信號覆蓋不均勻,換個房間網速就出現(xiàn)明顯下降,這讓不少市民頭疼不已。
“我家的面積僅106平方米。去年,我花了1000多元做了全屋WiFi網絡優(yōu)化,并更換了配套設備,但是網速并沒有明顯改善,尤其是次臥和書房的信號很差。”市民黃女士稱,今年以來,她再次聯(lián)系該通信運營商,但對方稱,只有路由器、光貓、光纜等設備全套換成該通信運營商的產品,網速才能達到最好效果。
針對黃女士家已經做了全屋WiFi優(yōu)化但仍達不到預期網速的疑問,閻猛表示,會責成相關通信運營商上門重新檢測,看看究竟是因為墻體阻擋、信號重疊干擾還是其他原因,以期給出黃女士能夠接受的解決方案。
對于是否需要更換該通信運營商全套設備的困惑,閻猛指出,這個建議是通信運營商從維護便捷度考慮提出的。雖然現(xiàn)在網絡、傳輸協(xié)議都是國際化的標準,不同的廠家在連接和設置上會存在細微的差異,但是整體來說是通用的。
車庫無信號存安全隱患
回應:現(xiàn)場督辦已于當日恢復正常
近年來,我省在打造4G精品網絡的同時,也進一步加快了5G建設步伐。目前,江城移動網絡覆蓋率已超99%,市民感知度大幅提升。
然而,一方面,城市無線網絡覆蓋越來越好;另一方面,也依然存在著電梯和地下車庫等網絡覆蓋盲區(qū)。
昨日,家住洪山區(qū)金地圣愛米倫29棟的張先生打進熱線,反映自家地下車庫E區(qū)和F區(qū)沒有手機信號,存在安全隱患。
“請問,小區(qū)的地下車庫每棟是獨立的,還是通透的?”“三家通信運營商都沒有信號,還是只有一家?”閻猛耐心詢問著,并詳細做了記錄。他判斷,這主要跟電梯、地下室封閉的建筑結構有關。基站發(fā)射出的信號,經常會被建筑物的墻體阻擋,導致信號無法穿透或衰減得很厲害。
他透露,目前,國家并沒有出臺強制標準和要求。就張先生反映的問題,閻猛現(xiàn)場督辦,安排相應的通信運營商上門實地勘測。經詳細排查,原因是該小區(qū)地下車庫設備故障,通信運營商對設備進行了檢修更換,網絡信號已于當日下午3點前恢復正常。
老年人用手機越用越卡
回應:不要隨意下載來路不明的APP
“為什么老年人的手機里總能多出一堆垃圾軟件?好好的手機莫名其妙越用越卡。”家住武昌區(qū)余家頭融僑城小區(qū)的金先生抱怨道。
金先生說,去年,他花了5000多元購買了一部國產智能手機送給父親,用了一段時間后就經常有垃圾軟件彈窗,刪也刪不掉,越清理越多,卡得簡直沒法用。為了這個事情,他還受過冤枉氣,因為老人懷疑他買到的是假貨。
記者采訪中了解到,有部分垃圾清理軟件,實際上并沒有清理效果。看似在清理,背地里卻在大量獲取手機里的信息,不斷在后臺發(fā)送用戶數(shù)據信息,對老人們進行用戶畫像,打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。
閻猛表示,過去一年,工信部深入開展APP整治工作,定期通報違規(guī)APP,對拒不整改的進行下架處理。與此同時,我省圍繞通信服務中涉及老年人的高頻事項和服務場景,湖北省通信管理局推出了七項便民舉措:通過設置“一鍵進入”老年人客服人工專席,在營業(yè)廳內為老年人提供愛心通道;推出符合老年人需求的資費套餐;優(yōu)化現(xiàn)有產品,簡化操作界面;推出一批簡便、易用、安全的適老業(yè)務;針對老年客戶服務的痛點、難點,加強人員培訓;加強網絡覆蓋;加強對老年群體的反詐宣傳等手段,多渠道、多形式解決老年客戶信息時代智能化應用服務。
他建議,老年人應加強“上網安全意識”,不要隨意下載來路不明的APP。如果遇到智能手機使用難題,可就近到通信運營商營業(yè)廳或者撥打客服熱線尋求幫助。
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