當前，隨著零售行業進入“AI驅動效率革命”的新階段，單純的線上渠道搭建已難以滿足用戶精細化服務、終端效能提升的需求，向更深層次的智能運營轉型正在成為破局關鍵。

作為歐睿咨詢認證的“全亞洲童裝銷售額*”的標桿品牌，巴拉巴拉的成長軌跡正是零售行業從數字化向數智化躍升的縮影：2002年，品牌創立；2012年成立電子商務公司，抓牢電商機遇；2019年啟動數智零售布局，攜手微盟連接品牌、門店、商品以及消費者，打造線上線下一體化的智慧零售新模式；目前，則以AI提效+會員體驗升級叩開可持續增長大門。

縱觀巴拉巴拉與服務商微盟的6年“共創式”合作，不僅破解了自身的數字化增長之道，更勾勒出智慧零售持續深化的標桿范式。

提效進階：從集團到品牌，構建零售AI全景體系

過去五年，童裝行業頭部品牌市占率持續提升，在從“渠道競爭”向“用戶價值競爭”的關鍵轉折期內，數字化也成為巴拉巴拉的核心支撐能力之一。巴拉巴拉最早于2019年就開始布局數智零售，經過幾年建設，率先完成線上商城的核心建設，不僅搭建起覆蓋小程序商城等線上交易場景，更通過前期數據沉淀，實現了用戶行為、消費偏好等信息的初步整合，實現了全域一體化經營。

近幾年來，隨著數字化基建逐步完善，單純的流程線上化、數據沉淀已難以應對日益激烈的市場競爭，品牌與企業普遍面臨效率提升瓶頸、運營成本高企、客戶需求響應不及時等共性問題。AI 技術的成熟落地，讓“用技術解決實際痛點”成為可能。

巴拉巴拉品牌所屬的森馬集團就*前瞻性地構建了“三縱三橫”AI能力體系。其中，“三縱”精準穿透商品、供應鏈、零售三大核心價值鏈：在商品端，通過AI分析市場趨勢與消費者偏好，精準預測爆款單品，降低庫存積壓風險；在供應鏈端，借助AI優化生產計劃與物流調度；在零售端，利用AI技術實現門店服務、商品陳列、營銷活動等環節的智能化提效。“三橫”則是支撐數據自由流動的三大中臺——業務中臺、數據中臺和AI中臺。數據顯示，供應鏈AI升級之后，森馬集團成功將傳統模式下8-9個月的產品開發周期，大幅縮短至15天。

而落實到零售場景，巴拉巴拉則在現有數字化基建上持續推進品牌零售AI全景體系的建設，巴拉巴拉董事長助理兼直營業務總經理張宇表示：“巴拉巴拉在新的階段正致力于從‘渠道上線’向‘全域融合’的用戶精細化運營進階，構建以用戶需求為中心的全域數字化增長飛輪模型。在這一過程中，亟需攜手第三方服務商共同探索與實踐。”

▲ 巴拉巴拉小程序商城

基于上述構思，巴拉巴拉持續攜手微盟，構建了全域數字化增長飛輪的四大核心。

首先是從總部到終端賦能體系的構建，通過“總部定標、區域分解、終端執行”管理模型，以分層管理與標桿試點為抓手，借力數字化工具與激勵體系，系統提升區域和終端線上線下一體化運營協同效率；其二，從洞察場景到即時零售需求的滿足，打通抖音、美團、支付寶碰一下等平臺，來滿足家庭出行場景臨時童裝購買的需求；其三是從做用戶到養用戶，打破數據割裂，構建更為立體的用戶洞察，更清晰的了解用戶需求，實現會員分層的精細化運營；其四是AI融入導購任務和管理中，從服務客戶到更懂客戶，讓門店的一線導購在用戶運營的作業流程中能有一整套的工具支撐，比如高價值客戶的識別，營銷的整套素材和話術，讓導購更懂客戶，服務更有溫度。

截至目前，巴拉巴拉已完成從總部到終端賦能體系的構建，抖音、美團、支付寶等多渠道平臺的打通。張宇表示，巴拉巴拉經過多年探索，早期已經有了門店在線化的基礎，微盟在此前合作中已助力巴拉巴拉打通打通全渠道數據，把線上線下會員身份、權益打通，并實現了多組織協同，使得總部和區域具備差異化會員運營的基礎。

服務升級：從賣貨轉向更有溫度的會員體驗

從體系建設到深入，張宇認為，組織體系建設與門店數字化等均屬于零售數字化的基建過程，而其核心始終在于會員與服務，巴拉巴拉致力于給會員更有溫度的服務。

據巴拉巴拉長期觀察，95后父母購買童裝有三大典型轉變，其一是注重品牌價值，品牌力成為影響童裝消費的核心要素之一，其二是專業主義崛起，注重面料、成分及功能性需求，其三是情緒價值優先，要求具備情感社交儀式。

基于此，巴拉巴拉構建了從品類到空間設計，再到交互服務全方位的體驗升級。在品類層面，巴拉巴拉將門店銷售品類從童裝擴展至相關周邊，為消費者提供豐富選擇。在空間設計層面，巴拉巴拉持續擴充8代空間形象店。

8代店徹底打破傳統“賣場”定位，轉向“陪伴式成長體驗中心”。巴拉巴拉在門店中融入雙層滑梯、主題快閃、IP互動等元素，將購物場景轉化為親子互動與情感共鳴的場所，契合新生代家庭對“購物+體驗”的雙重需求。同時，依托微盟技術，巴拉巴拉也實現了線上線下融合體驗：會員掃碼進入云店即可享受“線下體驗、線上下單、就近發貨”服務，通過門店擴增商品池、共享庫存，解決了傳統門店商品品類有限的問題，讓會員在體驗互動的同時，能更便捷地滿足購物需求。

截至2024年，巴拉巴拉已在全國落地8代形象店超200家，這些門店不僅成為會員體驗升級的載體，更通過“體驗+數字化”的模式實現運營效率提升，印證了可持續的商業價值。

▲ 巴拉巴拉會員精細化運營

除品類擴充、空間設計升級之外，會員精細化運營也是“有溫度的服務”的核心支撐。為此，雙方依托微盟全渠道CRM系統，打破以往各渠道數據割裂的局面，構建更為立體的用戶洞察。通過分析會員數據，實現會員分層運營：針對存量沉睡會員，推送個性化復購激勵與適配商品推薦；針對新會員，設計專屬權益與引導路徑；針對高價值會員，提供定制化服務與優先體驗權，讓會員服務更精準、更具針對性，有效緩解了會員生命周期短的痛點。

此外，值得一提的是，日前微盟推出的超級企微助手也在巴拉巴拉會員服務中發揮了重要作用。據巴拉巴拉導購員介紹，微盟超級企微助手與智慧導購已成為其日常客戶維護中頻繁使用的工具，系統可準確提示顧客信息，門店任務，并通過AI分析給出購買意向評分，相關數據有效幫助了導購與門店抓取潛在需求。

結語

微盟企服商家運營負責人趙娟娟表示，回顧巴拉巴拉與微盟6年的合作歷程，雙方始終以行業痛點與品牌需求為導向，從數字化賦能門店，到重構服務場景，以AI提升會員體驗，依托微盟對零售業務場景的理解與落地經驗，結合巴拉巴拉的品牌積淀與數字化布局，形成了互補協同的良性循環。未來，微盟將基于集團“ALL IN AI”的戰略，持續深入零售場景做相應研發，讓AI技術真正下沉到零售業務實際場景的方方面面，為諸如巴拉巴拉等品牌客戶提供更貼合業務需求的產品與服務。

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