近日，銀保監會消費者權益保護局公示了《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

最新披露的消費者投訴較上一季度情況有所改善。根據《通報》，2020年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%。就投訴反映的主要問題來看，信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務依舊是消費者投訴的“重災區”，占投訴總量比重分別為58.5%、23.7%、4.4%，但三項業務投訴量均有所下降，分別環比減少了7.8%、10.5%、23%。

值得關注的是，信用卡業務始終是消費者投訴高發帶，股份制銀行則被“吐槽”最多。《通報》指出，2020年第四季度，涉及信用卡業務投訴44621件，環比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。

分類型銀行來看，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴15043件，環比增長2.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26800件，環比減少13.2%，占股份制商業銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴300件，環比減少12.5%，占外資法人銀行投訴總量的80.2%。

關鍵詞： 銀行業 投訴 信用卡業務