旅游、美容、健身、培訓(xùn)……這些消費(fèi)場(chǎng)景背后，預(yù)付費(fèi)模式風(fēng)靡。但其中風(fēng)險(xiǎn)重重，商戶“跑路”“退費(fèi)難”等糾紛屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。6月20日，北京商報(bào)記者對(duì)預(yù)付資金行業(yè)亂象進(jìn)行調(diào)查，有不少消費(fèi)者通過(guò)寄居蟹平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員體驗(yàn)卡，但被收取高額押金后突遇平臺(tái)經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致上千元押金被套;也有不少消費(fèi)者通過(guò)天普教育平臺(tái)參加培訓(xùn)，一次性繳費(fèi)幾千元甚至數(shù)萬(wàn)元，但近期卻遇到平臺(tái)失聯(lián)的窘?jīng)r……

來(lái)自廣西柳州的林敏(化名)是寄居蟹旅行平臺(tái)的一名會(huì)員。她告訴北京商報(bào)記者，2020年10月她通過(guò)寄居蟹旅行平臺(tái)小程序購(gòu)買(mǎi)了68元蟹旅年卡Plus體驗(yàn)卡，于2021年5月在該平臺(tái)上預(yù)訂了廣西桂林的一間民宿，提交訂單后，交付了1076元押金，本來(lái)承諾入住后將全額退還押金，但目前卻遇到了平臺(tái)無(wú)法登錄、客服也聯(lián)系不上的境況。

對(duì)于預(yù)付押金情況，平臺(tái)原本的承諾是，會(huì)員訂房時(shí)需要預(yù)付房費(fèi)作為保證金，保證金金額按照寄居蟹旅行小程序上訂購(gòu)房費(fèi)金額計(jì)算，會(huì)員退房后，保證金將在一個(gè)工作日內(nèi)返還原賬戶，會(huì)員在一日內(nèi)有5次取消付款訂單的機(jī)會(huì)。

6月20日，北京商報(bào)記者嘗試登錄寄居蟹旅行平臺(tái)小程序，發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)服務(wù)頁(yè)面均無(wú)法打開(kāi)，撥打寄居蟹客服電話，也始終提示忙線無(wú)法接通。

和林敏一樣會(huì)員費(fèi)、押金兩空的消費(fèi)者不在少數(shù)，北京商報(bào)記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于寄居蟹平臺(tái)的投訴多達(dá)219條，會(huì)員同樣都是交了年卡會(huì)員費(fèi)和數(shù)千元的押金費(fèi)用。

北京商報(bào)記者了解到，寄居蟹自稱為會(huì)員制一站式旅游平臺(tái)，由四川墨竹旅游咨詢有限公司運(yùn)行，公司掛牌天府(四川)聯(lián)合股權(quán)交易中心雙創(chuàng)企業(yè)板。盡管號(hào)稱“寄居蟹會(huì)員制創(chuàng)新模式，極大降低了特色獨(dú)家民宿的消費(fèi)門(mén)檻”，但這一所謂的“顛覆性”模式，卻也造成了平臺(tái)的危機(jī)。

目前，寄居蟹平臺(tái)已經(jīng)陷入資金鏈斷裂的境況。根據(jù)寄居蟹平臺(tái)6月18日發(fā)布的公司聲明，“公司目前仍在正常經(jīng)營(yíng)中，但因?yàn)楣具\(yùn)營(yíng)不善導(dǎo)致資金鏈緊張，目前平臺(tái)正在積極解決退還押金的事，也在積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查”。

關(guān)于該平臺(tái)資金情況及押金退還進(jìn)展，北京商報(bào)記者6月20日嘗試聯(lián)系寄居蟹平臺(tái)，但仍然提示電話忙線。

除了旅游出行平臺(tái)采取會(huì)員制收取預(yù)付押金模式外，目前預(yù)付費(fèi)模式在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域更為普遍。

來(lái)自黑龍江地區(qū)的李淼(化名)就是踩坑“教育預(yù)付費(fèi)”模式的受害者之一。6月20日，他向北京商報(bào)記者介紹，早在2018年，他在廣告推薦上看到了“天普教育”的培訓(xùn)廣告，出于求職需要，便在業(yè)務(wù)員的推銷下報(bào)名了該平臺(tái)的培訓(xùn)網(wǎng)課,“當(dāng)時(shí)一次交了8800元，后來(lái)業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)要升級(jí)班型，我又交了7000元，后來(lái)因?yàn)榭荚囉纸涣?000元，但沒(méi)想到最近業(yè)務(wù)員微信不回話了，電話也打不通，這可怎么辦?”

公開(kāi)信息顯示，天普教育成立于2006年，總部設(shè)在北京，是一家覆蓋消防工程師、建造師等建工領(lǐng)域培訓(xùn)、提供學(xué)歷提升等各類職業(yè)培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)。6月20日，北京商報(bào)記者就相關(guān)情況向天普教育求證，但多次撥打電話同樣處于忙線狀態(tài)，截至6月20日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于天普教育的投訴量已達(dá)上千條，學(xué)員反映的情況和訴求基本都是“平臺(tái)失聯(lián)、要求退款等”。

零壹研究院院長(zhǎng)于百程告訴北京商報(bào)記者，這種消費(fèi)模式有利于企業(yè)回籠資金和鎖定客戶，同時(shí)也能通過(guò)售卡打折等方式讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。不過(guò)，由于管理監(jiān)督缺乏、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)失敗以及信用不足等方面影響，商家跑路、消費(fèi)者退費(fèi)難等糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到影響。

消費(fèi)金融專家蘇筱芮則指出，預(yù)付資金主要有四大特征，一是面向各領(lǐng)域消費(fèi)者，這是一個(gè)TOC的模式，涉及個(gè)體消費(fèi)者的切身利益;二是覆蓋地域范圍廣，尤其是一些大型連鎖機(jī)構(gòu)，以及借助互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展預(yù)付業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，一旦產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)將橫跨多個(gè)省市;三是多具有服務(wù)屬性，如教育、醫(yī)美、旅游等，是由商家提供的服務(wù)，而不是實(shí)實(shí)在在的商品，相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)判方法都不如實(shí)體商品完善;四是資金流向成謎，由于缺乏有效的資金監(jiān)管通道，消費(fèi)者預(yù)付的款項(xiàng)難以監(jiān)測(cè)實(shí)際流向。

值得一提的是，目前全國(guó)首個(gè)省級(jí)預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)正式上線。6月18日，北京商報(bào)記者了解到，北京已經(jīng)牽頭開(kāi)展北京市預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域資金監(jiān)管工作，指導(dǎo)北京小微企業(yè)金融綜合服務(wù)有限公司(北京金控集團(tuán)子公司)開(kāi)發(fā)建設(shè)北京市預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)。

(記者 岳品瑜 劉四紅)

關(guān)鍵詞： 跑路 退費(fèi)難 預(yù)付費(fèi)模式 坑坑不休