“等一個從上海寄往杭州的快遞，已經10天了，竟然還沒有收到。”

“我過年前買的東西，到現在也沒有收到。”

……

這段時間，陸續有讀者給錢江晚報小時新聞記者幫留言：快遞似乎“不太快”，以前隔天就能收到的快件，現在卻遲遲等不來。

家住杭州濱江區的周先生年前買了一雙鞋，本來打算過年的時候穿，結果一直等到昨天才姍姍來遲：“幸虧買的只是一雙鞋子，遲一點穿也就遲一點了，要是買的是一些過年要吃的東西，現在才收到的話，就完全沒意義了。”

不僅快遞收貨不太容易，甚至連網購都遭遇了“閉門羹”。

“終于有個借口可以給自己買個禮物，結果網上的商家一聽說是要發往杭州的，就抱歉地表示，暫時無法下單。直接都下不了單，這也讓單身狗的我太痛苦了。”

“這么多天了，發杭州的快遞還沒有恢復，這讓杭州的美眉們怎么辦？”

……

類似這樣的留言也不少。

目前杭州快遞的真實配送情況如何？快遞什么時候可以恢復正常？

今天(2月11日)，小時新聞記者幫對杭州快遞情況進行了走訪了解。

1】申通快遞網點：確實有積壓件，正加緊處理

2月11日早上，申通濱江白馬湖網點已經一片繁忙。

到達網點的快件，工作人員正在分類整理，然后根據不同配送區域由不同快遞員進行配送。

正常情況下，網點的快遞員一共有15人，這兩天，一直保持10人左右的配送力量。

一些之前滯留下來的快件，這些天，也在慢慢清理中。

“送往各個小區的快件，能送的都在加緊配送，滯留的已經不多了。受疫情影響，有些企業的復工時間有所延遲，導致滯留的快遞稍微多了一些。”網點經理張俊杰告訴小時新聞記者，網點的情況正在逐步恢復當中，在配送效率上，可能還會有所影響。

“一些外圍進來的快件，由于疫情還沒有全面解除，總部往我們這里發來的快件，也會有一定的限流。”張俊杰說，不過慢慢都在好轉，大部分能配送的區域都在加緊配送，“前段時間，受疫情管控影響，不少小區都是不允許配送的，這幾天已經有很多小區都陸續解除管控，情況就好一點了。”

2】郵政濱江網點：150多個快遞員中還有50多個沒法到崗

就杭州快遞“遲遲未到”的問題，小時新聞記者今天也采訪了杭州郵政公司濱江區分公司總經理鄭勇。

“現在濱江區的郵件配送已基本恢復正常。”鄭勇說，杭州郵政公司在濱江一共有5個網點，從疫情開始，包括春節期間，這些網點都處于正常運營狀態。“不過，前段時間，部分區域的配送效率確實慢一點，顧客如果在網點寄件，工作人員也會進行提醒。”

5個網點175名一線投遞員中，有57人因為集中隔離或者居家隔離，沒有辦法到崗，他們的工作量，都由在崗的投遞員分攤。

據統計，從1月27日到2月10日期間，杭州郵政公司濱江區分公司總共有6000件左右的積壓快件。

造成快件積壓的原因，主要是因為疫情期間一些小區受到管控影響，還有的居民在外進行集中隔離，導致無法正常配送。另外，部分工廠和寫字樓目前還沒有正常復工，也導致了快件無法及時配送。

“這6000件積壓郵件，消化起來并不難，我們日均郵件進口量就有將近3萬件，只要情況恢復正常，很快就可以解決的。”鄭勇說。

針對網友表示網上購物，商家目前無法正常向杭州部分區域發貨的問題，鄭勇也進行了解釋：“這主要和商家選擇發貨的快遞公司政策有關，如果走郵政發貨的，就不存在這種情況，所有寄送都是正常的。”

記者也去網站上問過幾個商家。

不同商家給出的回復并不一樣。

有的發表可以發貨，也有商家了解到需要發貨到杭州后，會詳細詢問所在的區域，并表示存在部分區域暫時不能發貨的情況。

3】快遞無法正常收派，申訴投訴看這里

杭州市郵政管理局的相關負責人表示，經向在杭快遞企業了解后發現，的確有部分快件由于疫情原因存在延誤情況，“不過目前，各個快遞品牌都已經在正常配送中，請大家多多理解。”

如遇到快遞無法正常收派，可以先找快遞公司溝通投訴，投訴無果的情況下，可向郵政管理部門申訴。

申訴渠道——

郵政業申訴電話：12305

國家郵政局官網“消費者申訴”欄目

微信公眾號“郵政業消費者申訴”

錢江晚報·小時新聞記者 詹程開 通訊員 劉琴 韓穎

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