2月15日，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布《春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》（簡稱《報告》）。據(jù)《報告》，春節(jié)期間，消費者吐槽主要集中于出行、購物、休閑娛樂。繼去年春節(jié)檔票價被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。中消協(xié)認為，單純的票價依賴無異于竭澤而漁。

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

圖源 中消協(xié)官網(wǎng)

《報告》指出，春節(jié)期間，消費市場穩(wěn)中向好。購物、出行、休閑娛樂、餐飲等場景熱度高、人氣旺。

中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年1月31日（除夕）—2月7日（正月初七）期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。消費者吐槽主要集中于出行、購物、休閑娛樂。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費吐槽指向多個行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務、煙花燃放等方面。

“交通出行”類輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。此外，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。

“網(wǎng)購及零售”類每日負面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達到峰值。

休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為電影票價和煙花燃放兩個方面。共收集有關(guān)“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面。繼去年春節(jié)檔票價被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。

國家電影局數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天，電影票房達60.35億元，取得影史春節(jié)檔票房第二的成績。諸多驚喜之下，有人注意到，今年也是“史上票價最貴”的春節(jié)檔。有網(wǎng)友分享，并不是3D電影的《四海》，在一些縣城的票價竟然突破100元。相比于往年春節(jié)檔均價的50元，今年春節(jié)檔的電影票票價再次創(chuàng)了新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。

中消協(xié)分析，輿情“槽點”說明消費升級建設(shè)尚需持續(xù)深入推進。從宏觀層面來看，一是消費領(lǐng)域的誠信體系建設(shè)仍需持續(xù)、深入推進。二是消費服務供給硬件投入與管理質(zhì)量升級仍需提速。

從微觀層面來看，一是如何平衡贏利路徑依賴與消費感知滿意之間的矛盾，相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域需要不斷研究、持續(xù)探索。二是如何平衡運營管理的高效便捷與個人信息保護之間的矛盾，相關(guān)平臺需要切實、盡快采取有效措施。

中消協(xié)認為，社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費訴求一定程度上被壓抑和阻滯。電影市場銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動與政策影響的多種現(xiàn)實挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實，卻說明單純的票價依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。尋求影院贏利路徑依賴與消費者合理承受范圍之間的平衡，尋求產(chǎn)業(yè)長效健康發(fā)展與文化消費提質(zhì)升級間的良性互動，需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門不斷研究、持續(xù)探索。

校對 王菲

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