生活條件提高了，很多人想在閑暇時間出門玩玩，就在旅行社交了團費報了名。但是疫情影響下，很多旅行無法成行，或直接取消、或推遲計劃。有的旅行社使出“拖刀計”或“走為上計”，不及時給消費者退款，來自江蘇太倉的李先生就遇到了這個問題。于是，他投訴到了太倉市消費者權益保護委員會。

通訊員 易志鑫

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 王燦

【案例回放】

交了費但沒能出去玩

消保委調解后旅行社退款

2019年11月初，消費者李先生等4位農村七旬老人在某電視臺國際頻道的節目中，看到了一則旅游廣告。11月6日、10日，他們向北京市某某旅行社支付旅游費每人898元、護照費98元，并在第二天收到了確認函。后來，由于疫情影響，旅游計劃推遲了。再后來，旅行社也聯系不上了。2020年11月2日，李先生等消費者向江蘇省太倉市消費者權益保護委員會（以下簡稱“太倉市消保委”）投訴，要求退還旅游費。

接受投訴后，太倉市消保委工作人員致電北京某旅行社。在無法取得聯系后，商請江蘇省蘇州市消保委協助處理。蘇州市消保委通過蘇州文廣旅局取得了該旅行社負責人的聯系方式。該負責人稱，旅行社從未在電視臺投放過廣告。

后來，太倉市消保委工作人員通過江蘇省消保委聯系到電視臺廣告部負責人，經確認，該旅行社在電視臺投放過廣告。2020年11月4日，該旅行社負責人與消費者李先生等溝通，給出解決方案：可選擇繼續旅游或作退款處理。雙方經過進一步協商，達成一致意見：旅行社退還四位老人每人898元。

【專家分析】

旅游經營者應及時安排退費

或及時說明并出具書面承諾

國浩律師（南京）事務所曹浩律師接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時分析，《最高人民法院、司法部、文化和旅游部關于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關問題的通知》中明確規定，疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，旅游經營者、旅游者應盡可能協商變更旅游合同。協商未果且提出解除合同的，提出解除的一方應當舉證證明疫情或者疫情防控措施對其履行合同造成的障礙，即仍應當嚴格把握疫情或者疫情防控措施與不能履行合同之間的因果關系。

該通知進一步規定，因疫情或者疫情防控措施導致旅游合同解除的，旅游經營者與旅游者應就旅游費用的退還進行協商。若雙方不能協商一致，旅游經營者應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。旅游經營者應協調地接社和履行輔助人退費，并提供其已支付相關費用且不能退回的證據，盡力減少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的損失。旅游經營者無權主張旅游者承擔其他經營成本或者經營利潤。

【消費提醒】

理性看待電視購物廣告

注意核實條款、留存證據

江蘇省消保委提醒消費者，在看電視廣告推銷某商品或服務時，要核實銷售商是否是合法企業，優先考慮在當地有門店、售后服務點的企業。理性看待電視購物廣告，莫聽信商家的夸大宣傳，要了解掌握選購商品或者服務的具體信息，不要貪圖小便宜。貴重、價高商品要有防范風險的意識，仔細審慎對待自己的消費需求。

曹浩律師提醒，平時購買服務時，商家提供的宣傳資料、合同、付款憑證以及雙方的微信聊天記錄等所有的資料都應留存，盡量避免產生糾紛時出現找不到對方的情況。最后，還要注意如果商家存在口頭承諾的情況，應當要求商家明確把承諾補充到合同文本里。

校對 王菲

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