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揚子晚報網7月15日訊（見習記者 王燦）2022年7月13日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2022上半年受理的全國224家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，網經社電子商務研究中心發布了《2022年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。據了解，退款問題、網絡欺詐、商品質量等亂象位居前三，江蘇省是受理投訴用戶聚集地區TOP2。

報告涉及的領域有數字零售（主要集中在二手電商、生鮮電商、直播電商）、跨境電商、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及在線教育、產業電商、金融科技、物流科技等。

據“電訴寶”顯示，2022上半年全國網絡消費投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（35.74%）、網絡欺詐（8.34%）、商品質量（7.36%）、發貨問題（5.97%）、售后服務（4.60%）、霸王條款（4.57%）、其他（4.25%）、虛假促銷（4.16%）、網絡售假（3.98%）、信息泄露（3.80%）。

上半年“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP20依次為廣東省（15.82%）、江蘇省（7.51%）、浙江省（7.42%）、北京市（5.37%）、上海市（5.05%）、山東省（4.96%）、四川省（4.87%）、福建省（4.04%）、河南省（3.92%）、河北省（3.59%）、湖北省（3.29%）、陜西省（3.09%）、遼寧省（2.97%）、湖南省（2.94%）、安徽省（2.43%）、重慶市（2.40%）、山西省（1.96%）、云南省（1.87%）、廣西壯族自治區（1.87%）、天津市（1.81%）。

2022年上半年，投訴金額分布主要集中在1000-5000元，占比26.74%；金額為10000元以上的投訴也不少，占比15.79%；100-500元、5000-10000元、0-100元的投訴金額占總體比例也均高達10%以上。

校對 盛媛媛

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