10月31日晚8點(diǎn)，雙11大幕正式拉開。讓人意想不到的是，跟往年此時(shí)“定金”“尾款”熱度較高不同，“退款”率先沖上熱搜，并且一度位居熱搜榜首。有網(wǎng)友表示，商家發(fā)貨速度之快，簡直能“擦出火星”，完全不給退款留機(jī)會(huì)。果真如此嗎？“退款”要注意啥？記者采訪消費(fèi)者和江蘇省消保委人士。

網(wǎng)友吐槽

商家發(fā)貨速度能“擦出火星”

(資料圖)

10月31日晚間，“退款”一度位居熱搜首位，網(wǎng)友們的吐槽讓人哭笑不得。有網(wǎng)友當(dāng)晚表示，“友情提醒：付完尾款如果不想要的，記得馬上退款，不然明天早上醒來就到你家了！”還有網(wǎng)友吐槽“平時(shí)發(fā)貨要30天內(nèi)，今晚商家們的發(fā)貨速度能擦出火星”。更有網(wǎng)友貼出自家定位來證明——“剛付尾款沒多久已經(jīng)到家門口了。”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，11月1日，“退款”的熱度有所下降，下午“退款”在微博熱搜排名為第40多位。但依然有不少網(wǎng)友在話題下跟帖。一名湖北的網(wǎng)友稱“昨晚兩個(gè)訂單付完尾款瞬間發(fā)貨。”一名四川網(wǎng)友留言“我也是，今天一早就到了。”

南京90后消費(fèi)者王女士也有同感。她告訴記者，“昨天下單的基本上都發(fā)貨了，有一個(gè)甚至付款沒一會(huì)兒就發(fā)了。”

消費(fèi)者提醒

想退款得先付清尾款

你退款了嗎？為什么？南京消費(fèi)者徐女士10月31日晚間退款了一件衣服。她告訴記者，“這件衣服我已經(jīng)預(yù)售付定金了。但是10月31日8點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，一模一樣的現(xiàn)貨，居然比預(yù)售的便宜近100元。所以8點(diǎn)我就先搶了現(xiàn)貨，然后付了預(yù)售的那件的尾款、再點(diǎn)退款，1秒就退全款了。”

預(yù)售和現(xiàn)貨差了近100元

作為網(wǎng)購達(dá)人，徐女士經(jīng)驗(yàn)豐富。她介紹，雙11期間，商家的價(jià)格是不斷波動(dòng)的，消費(fèi)者參加預(yù)售，一般是為了商品拿到更便宜的價(jià)格而且能秒發(fā)貨，沒想到居然還有現(xiàn)貨比預(yù)售更便宜的情況。“這種情況我也是第一次遇到。”她提醒說，“想要退款一定要先把尾款付了，不然定金就白白蒸發(fā)了。”

商家“閃電”發(fā)貨

消費(fèi)者猶豫時(shí)間變短但不影響權(quán)益

對有“退款”需求的消費(fèi)者而言，商家發(fā)貨快，消費(fèi)者可能來不及付完尾款再退款，貨就到家了。但對沒有“退款”需求的消費(fèi)者而言，可能巴不得發(fā)貨快。比如，有消費(fèi)者就留言表示，“商家發(fā)貨慢被投訴，發(fā)快了也不爽，還真是難伺候呀！”

江蘇省消保委人士分析，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者網(wǎng)上購物的后悔權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。所以商家“閃電”發(fā)貨，并不影響消費(fèi)者正常退貨退款的法定權(quán)益。但退貨的物流成本，往往需要消費(fèi)者自擔(dān)，在雙11的特殊節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者下單后的猶豫時(shí)間被極限壓縮。

江蘇省消保委人士提醒消費(fèi)者：“閃電”發(fā)貨的背后是預(yù)售制度的支撐，商家按照付定金的訂單詳情，事先把商品轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者附近的倉庫，減少了激增的物流壓力，避免快遞業(yè)“爆倉”“癱瘓”，有益于購物節(jié)的有序運(yùn)營。所以，消費(fèi)者付定金后又感到后悔，可以付完尾款后在發(fā)貨前立刻申請退款，既保證了定金的退還，又避免貨物發(fā)出后，徒增寄回的時(shí)間、金錢成本。

此前，針對雙11期間可能 遇到的各種“套路”，江蘇省消保委還多次提醒：經(jīng)營者多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路；消費(fèi)者理性消費(fèi)不囤貨，牢記規(guī)則防損失，留存憑證善維權(quán)。

通訊員 徐悅

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

校對 陶善工

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