雙11正日子已過，消費(fèi)者陸續(xù)收貨，但商品售后問題也逐漸顯現(xiàn)。江蘇省消保委提醒電商體系經(jīng)營(yíng)者：摒棄“搶人頭”拼流量思維，規(guī)則漏洞及時(shí)填補(bǔ)；更加注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以實(shí)質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

圖源 視覺中國(guó)

(資料圖片)

虛假發(fā)貨仍存在

保價(jià)承諾難兌現(xiàn)

有消費(fèi)者吐槽遭遇虛假發(fā)貨：商家只點(diǎn)發(fā)貨不填單號(hào)、不按承諾時(shí)間發(fā)貨、發(fā)空包裹、攔截訂單要求消費(fèi)者退單等等“奇葩”操作依然存在，消費(fèi)者早早下了單，卻無法享受正常物流和售后。有消費(fèi)者反映，商家預(yù)售后承諾限期發(fā)貨，付完尾款后訂單是顯示已發(fā)貨了，但等了四五天仍然沒有物流信息。

11月初，消費(fèi)者陳女士向省消保委反映，在某電商平臺(tái)購(gòu)買的品牌掃地機(jī)器人，優(yōu)惠后價(jià)格3299元，保價(jià)15天，收貨后第二天發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品相同購(gòu)買鏈接價(jià)格2999元，隨即向平臺(tái)申請(qǐng)保價(jià)，卻被告知某特定活動(dòng)不參與保價(jià)。

省消保委人士查詢各電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，幾家平臺(tái)的詳細(xì)保價(jià)規(guī)則都存在漏洞。大部分平臺(tái)都只在商品介紹頁面顯示有保價(jià)，但是消費(fèi)者想要尋找詳細(xì)保價(jià)規(guī)則，有些平臺(tái)沒有任何顯示，有些平臺(tái)需要點(diǎn)擊3步才能看到規(guī)則，還有些平臺(tái)保價(jià)例外條款較多，而普通消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)不知情。若產(chǎn)生糾紛，很容易發(fā)生平臺(tái)或商家隨意解釋的情況。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”不少主播帶貨或商品頁面都將保價(jià)作為重要宣傳點(diǎn)，那么平臺(tái)和商家就更應(yīng)當(dāng)將保價(jià)規(guī)則中如保價(jià)范圍、時(shí)間、例外情形等重要信息提前告知消費(fèi)者，以消除信息誤差，供消費(fèi)決策參考。

經(jīng)營(yíng)者要摒棄拼流量思維

規(guī)則漏洞及時(shí)填補(bǔ)

省消保委認(rèn)為，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則越加規(guī)范，平臺(tái)、商家自律意識(shí)都有所提升，從電商到物流也都已經(jīng)開始加速戰(zhàn)略調(diào)整。這也要求電商體系下所有經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)型理念需更加注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以實(shí)質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)。所有商品供應(yīng)、經(jīng)營(yíng)促銷、售后維權(quán)等體系去繁就簡(jiǎn)，脫虛向?qū)崳绕涫恰半p11”等關(guān)鍵活動(dòng)，更要摒棄“搶人頭”拼流量思維，做到優(yōu)惠政策清晰明確、重要注意事項(xiàng)提前告知、規(guī)則漏洞及時(shí)填補(bǔ)、售后服務(wù)快速有效，真正將實(shí)惠讓利與消費(fèi)者。

通訊員 徐悅 ?揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕

校對(duì) 李海慧

關(guān)鍵詞：