近年來，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展如火如荼，但也存在一些不規(guī)范的問題。1月6日，江蘇省消保委發(fā)布醫(yī)療美容消費調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者曾做過醫(yī)美項目，中青年是核心消費人群。醫(yī)美消費包括行業(yè)信任感不足、誘導消費現(xiàn)象屢現(xiàn)、信息不對稱、低齡化趨勢漸顯、消費者維權(quán)難等問題。

超七成受訪者曾做過醫(yī)美項目

(相關(guān)資料圖)

中青年是核心消費人群

本次調(diào)查采用線上問卷的方式，共采集有效問卷17358份。結(jié)果顯示，超七成（72.33%）的消費者曾做過醫(yī)美項目；9.85%還未接觸過但表示可能會嘗試。

中青年是核心消費人群，其中30-50歲之間占比最多，為42.58%；18-30歲之間占比36.67%。

相較于手術(shù)整形類項目，輕醫(yī)美如射頻類（熱瑪吉等）和水光針類更受青睞，分別有44.95%和44.73%的消費者想嘗試或已經(jīng)做過類似項目，其次為手術(shù)類（隆鼻等）醫(yī)美項目，占比37.19%。

近四成（38.41%）消費者每月在醫(yī)美上的可支配費用為2000-3000元，3000元以上的比12.62%。超四成（42.30%）消費者每年可接受價位為1000-5000元，僅4.24%的消費者可以接受價位在每年10000元以上的醫(yī)美服務(wù)。

資質(zhì)問題成關(guān)注重點

醫(yī)美行業(yè)信任感不足

2022年，全省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件；監(jiān)測到全省與醫(yī)療美容相關(guān)的消費輿情250192條，其中維權(quán)輿情43488條。結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋和消費投訴相關(guān)內(nèi)容，調(diào)查報告總結(jié)了醫(yī)美行業(yè)的主要問題。

47.85%的消費者認為醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)師資質(zhì)存在問題，網(wǎng)絡(luò)輿情中多名消費者反饋醫(yī)美機構(gòu)存在醫(yī)生不具備資質(zhì)、實際動刀醫(yī)生與手術(shù)單簽字醫(yī)生不符的問題。

醫(yī)美機構(gòu)操作流程也存在不夠規(guī)范的問題，50.14%的消費者認為醫(yī)美機構(gòu)進行醫(yī)美項目前風險告知不夠完善，6.64%和7.73%的消費者在醫(yī)美就醫(yī)時，醫(yī)美機構(gòu)沒有進行藥品器械說明展示或者存在無就醫(yī)記錄、儲存病歷的情況。

超四成（41.18%）的消費者表現(xiàn)出對于醫(yī)美行業(yè)的不信任感，其中20.36%表示不完全信任，但有需求只能自冒風險；15.68%表示不信任，5.14%認為目前醫(yī)美行業(yè)有非常多的問題需要整改。

夸大宣傳易產(chǎn)生誤導

誘導消費現(xiàn)象屢現(xiàn)

54.25%的消費者通過社交媒體廣告了解醫(yī)美信息。部分醫(yī)美機構(gòu)以低息甚至無息誘導顧客進行“美容貸”，誘導消費者貸款進行超出自身經(jīng)濟水平的醫(yī)美消費。

有消費者投訴稱，自己于2022年5月13號經(jīng)南京某美容醫(yī)院咨詢師虛假宣傳，夸大服務(wù)效果，就去醫(yī)院咨詢，到院先給她做體檢后以查征信為由，然后下載幾家平臺讓其貸款10萬元，然后就面診，進行誘導消費，夸大術(shù)后效果，承諾做跟模版形態(tài)一樣，還承諾給安排專業(yè)技術(shù)院長打造。

5月14號讓她購買了假體隆鼻術(shù)（耳軟骨）、重瞼術(shù)、吸脂術(shù)（腰腹）、面部脂肪填充、美容注射、A型肉毒毒素注射術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，按照模版打造，花費100600元，術(shù)后出現(xiàn)眼部出現(xiàn)嚴重兩眼不對稱，不定型三眼皮的狀態(tài)，眼睛剛做出來時不時都流淚，看東西都有點疼痛感，麻醉過量導致。額頭填的凹凸不平，眉弓玻尿酸壓眼，嘴巴打的突起一個包，鼻子形態(tài)上就簡單墊高，整體形態(tài)跟術(shù)前面診設(shè)計模版打造承諾不一。還有術(shù)前面部畫線設(shè)計溝通的醫(yī)生跟病歷做手術(shù)的醫(yī)生不是同一個人。該醫(yī)院宣稱三級醫(yī)院，但查證醫(yī)院未定級別，存在醫(yī)生沒資質(zhì)，非法行醫(yī)，還有醫(yī)療器械藥品不合規(guī)、偽造病歷等欺詐消費者行為。

行業(yè)信息不對稱

消費者缺乏理性求美觀

僅有4.12%的消費者通過咨詢專業(yè)醫(yī)生獲取醫(yī)美信息；15.09%的消費者表示會自己做功課。同時，17.36%的消費者未了解醫(yī)美和生活美容之間的不同。

“顏值主義”之風漸盛，有人將容貌出眾與“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當關(guān)聯(lián)，制造“容貌焦慮”，在一定程度上影響消費者形成正確的醫(yī)美消費觀。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.52%的消費者是為了爭取更好的工作機會而選擇進行醫(yī)美，42.44%為增強自信而選擇醫(yī)美。部分消費者有虛榮、攀比心理，因此部分不良商家便利用消費者的心理弱點推銷商品和服務(wù)。

低齡化趨勢漸顯

“監(jiān)護人同意”執(zhí)行效果不佳

本次調(diào)查中，醫(yī)美消費主體是18歲以下的未成年人占比14.9%，但僅有1.66%以治療為目的。

醫(yī)美低齡化現(xiàn)象值得社會關(guān)注。《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十九條規(guī)定：“執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風險和注意事項等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護人同意，不得為無行為能力或者限制行為能力人實施醫(yī)療美容項目。”但實際實施中，父母不到場，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認定為“監(jiān)護人同意”，使得“監(jiān)護人同意”條款流于形式。

醫(yī)美糾紛舉證不易

消費者維權(quán)困難

病歷是維權(quán)最基礎(chǔ)的證據(jù)，是明確法律責任的重要依據(jù)。但調(diào)查結(jié)果顯示，仍有11.33%的消費者不會主動索要病歷資料，例如治療記錄、知情同意書、植入性醫(yī)療器械條形碼、收費發(fā)票等。一旦產(chǎn)生糾紛，病歷資料的缺失很可能會給醫(yī)美機構(gòu)留下推諉扯皮空間。

遭遇醫(yī)美維權(quán)時，大多數(shù)消費者會采用報警或者自行協(xié)商的方式解決，分別占比43.78%和42.66%。還有一部分消費者選擇向不同職能部門投訴進行維權(quán)，其中向消費者協(xié)會（委）進行投訴的占比最高，為37.65%。

多方位提升監(jiān)管水平

加大未成年人保護力度

省消保委建議：建立健全法律法規(guī)，多方位提升監(jiān)管水平。建立行業(yè)標準體系；設(shè)立名單信息共享制度；加大未成年人保護力度。搭建醫(yī)美行業(yè)信息共享平臺，打破信息壁壘。平臺內(nèi)匯總醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)師資質(zhì)和產(chǎn)品項目信息，消費者可在整個消費鏈條上都享有充分權(quán)益保障。在確保信息安全和保護消費者個人隱私的前提下，必要的病歷資料部分可通過該平臺進行同步上傳儲存。發(fā)生醫(yī)美糾紛時，平臺應(yīng)積極配合相關(guān)部門出具相關(guān)資料證明。

此外，經(jīng)營者要加強自律，消費者要提高醫(yī)美風險意識，樹立正確消費觀。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 李海慧

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