預付式消費“充值易退費難”問題一直為人詬病。近日，南京消費者武先生向揚子晚報/紫牛新聞反映了自己的煩心事：他辦卡消費的一家美容美發(fā)店，年前店面還在，年后就變成了正在裝修的火鍋店。他幾經周折得知，商家在數(shù)公里外有家新店，舊卡可在新店用，但退費不可能。揚子晚報/紫牛新聞記者展開調查。

(資料圖片)

美發(fā)店變成了火鍋店

充值的800多元怎么辦？

武先生介紹，浦口區(qū)公園北路6號101室，原來有一家“啟銘一站式變美中心”，主要是做美容美發(fā)的。

消費者供圖

武先生在店內充值了預付卡。但該店在元旦前關門，后來成了一家正在裝修的火鍋店。他卡里還有800元左右的余額怎么辦？找不到店方聯(lián)系方式，他撥打了12345。浦口區(qū)商務局幫他聯(lián)系到店方負責人，對方態(tài)度強硬表示遷到了距離原址幾公里外的北江豪庭（位于雨山西路）附近，老卡可以在新店用，但是不能退款。武先生不想為了理發(fā)跑這么遠，而且這本來就是商家的問題，憑啥消費者買單？他的訴求就是退款。他介紹，這件事影響的不止他一個人，還有一批消費者。

2月6日下午，揚子晚報/紫牛新聞記者來到位于龍華路地鐵站附近的公園北路，看到招牌上，這家“一站式變美中心”的“啟”字已不翼而飛，店外是一家火鍋店的裝修圍擋。

記者咨詢路人得知，之前這里確實有一家美容美發(fā)店，但已停業(yè)。火鍋店圍擋上有個招聘電話。記者打過去得知，火鍋店就快開業(yè)了，但他們也不知道原來的美容美發(fā)店去了哪里。

浦口區(qū)商務局:

正積極溝通協(xié)調

揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系到浦口區(qū)商務局。工作人員表示，該工單正在處理中，他們正積極與商家溝通協(xié)調，同時收集訴求人與商家簽訂的合同、付款記錄等相關證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違法行為，將及時將問題線索移交給相關部門。同時，建議訴求人保留好相關證據(jù)，必要時可以走司法途徑維權。

想退費？不可能

記者體驗被“踢皮球”

店方態(tài)度究竟怎樣？揚子晚報/紫牛新聞記者找到了三個聯(lián)系方式，并一一撥打電話。

第一個電話是消費者武先生提供的。記者撥打3遍，均無人接聽。

然后，記者撥打了浦口區(qū)商務局提供的舊店負責人的電話。對方稱跟雨山西路店簽了協(xié)議，會員轉到那里去。當記者問到如果消費者距離遠，不方便到新店消費怎么辦時，他不耐煩的表示“都在浦口有什么不方便，兩家店不過相隔幾百米”。他還反復強調自己并非老板，而當記者詢問老板的聯(lián)系方式時，他表示沒有。“你打12315吧”“想曝光就曝光吧”。

記者又撥打了浦口區(qū)商務局提供的新店負責人的電話。耐人尋味的是，記者還沒說別的，剛開口問對方是不是“啟銘一站式變美中心”時，對方就答，“是，但不是跟那一家。”這位人士表示，因為打電話問他的人太多了。

當記者問及兩家店之間的距離時，他答開車約十幾分鐘，步行要50分鐘。當記者問舊店的消費者能否在他那里退款時，他表示，卡里有一定金額的消費者可以到他那里消費，退錢不可能，因為原來店的事跟他沒關系。

省消保委提醒三點

避免預付式消費“踩雷”

消費者武先生怎么做才能如愿獲得退費？江蘇省消保委人士表示，本案中，消費者已經與商家自行協(xié)商、向區(qū)商務局尋求調解，仍未能解決問題。下一步，消費者可以考慮通過訴訟手段，按照《民法典》合同編、《消費者權益保護法》有關規(guī)定要求退費。

面對預付式消費，消費者如何避免“踩雷”？省消保委人士建議：第一，選擇辦卡前一定要理性，盡量選擇金額小的預付卡，并盡快使用，防止充值容易退費難。

第二，“不得解除合同”為霸王條款，消費者依然有權利依法解約。經營者存在違約行為的，消費者可以自主選擇是否終止合同，并要求退回剩余預付款。

第三，消費者發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經營情況異常時，要及時向有關部門舉報；如果商家突然結業(yè)且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。

律師說法：

若屬欺詐會被處罰

江蘇致邦（自貿區(qū)南京片區(qū)）律師事務所律師夏磊接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，根據(jù)《江蘇省消費者權益保護條例》第二十八條第二款、第三款規(guī)定，經營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，否則消費者有權要求退回預付款。第四款規(guī)定，經營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯(lián)絡的，視為欺詐行為。

他介紹，《條例》第六十三條還規(guī)定，經營者有本條例第二十八條第四款所列行為的，由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰，并且應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《條例》第六十四條還規(guī)定，經營者違反第二十八條第二款、第三款規(guī)定未履行退款義務的，由商務部門責令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

夏磊律師介紹，2021年在無錫有一家美發(fā)店出現(xiàn)收了預付款后關門停業(yè)無法聯(lián)系的情況，曾被當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局處罰。

夏磊律師供圖

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕 ?實習生 彭奧香

【多說一句】

莫讓“一站式變美”成“一站式拋棄”

“一站式變美”，聽起來讓人心動。但在經營過程中，有沒有讓消費者的心情“變美”呢？

客觀地說，相較之前有的商家借預付式消費名義“卷款跑路”，上述案例中，多少還留了新店繼續(xù)消費的“通道”，對距離新店不遠的消費者而言，不失為減少損失的一種方式。但對于距離較遠的消費者而言，則屬實不方便。

對商家而言，長久的“美”，離不開誠信經營。若玩套路，最終損害的是自家口碑，被消費者“用腳投票”，乃至“一站式拋棄”。

近年來，預付式消費“踩雷”事件時有發(fā)生，由于維權成本高等原因，消費者想把屬于自己的錢討回來，往往要花費大量時間精力，有時結果還不能如愿。但應對“頑疾”，消費者并非束手無策。媒體和消保組織發(fā)揮監(jiān)督作用，《江蘇省預付卡管理辦法》等規(guī)定出臺，都在一步步推動問題朝好的方向解決。但徹底根除“頑疾”，還需多部門齊抓共管，不懈努力。

【2023年“3·15”消費者權益日在即。您有沒有消費方面的憋屈事、不解事不吐不快？即日起，揚子晚報推出“315維權直通車”欄目，并在紫牛新聞APP開設相關專題，面向社會征集新聞線索。

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校對 陶善工

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