如今，人們對牙齒健康美觀日益重視。因價格便宜、避免頻繁往返醫院、居家可完成等特點，網購牙齒矯正器等相關產品漸漸成為熱銷商品。然而，網購牙齒矯正器靠譜嗎？“自助式”矯正安全嗎？日前，江蘇省消保委開展專項調查，并于3月19日發布了《網購牙齒矯正器消費調查報告》。

網購牙齒矯正器維權輿情

(資料圖片僅供參考)

五大問題令人憂

據悉，本次調查采用輿情數據分析、專家訪談和體驗式調查相結合的方式展開。

此前，有媒體報道，一名23歲的姑娘因門牙外凸，網購隱形矯正器自行佩戴，導致門牙牙神經壞死。從2022年相關維權輿情3835條來看，網購牙齒矯正器問題主要包括：

一、低價誘導、涉嫌虛假銷售；

二、市場魚龍混雜，商家經營資質良莠不齊；

三、矯正效果無法保證，消費者牙齒損傷難以修復；

四、商品服務周期長退款難，或存在鉆平臺漏洞之嫌；

五、合同條款存在霸王條款，消費者維權退款困難。

本次調查中的體驗式調查，由體驗員在常用購物平臺選擇6家店鋪（poseida博世達旗艦店、隱正時代口腔中心、悅笑醫療健康官方旗艦店、貝赫矯正、躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店），針對同一名體驗員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器，并進行試用體驗。

調查體驗的部分定制產品

部分店鋪資質存疑

醫生資質難證實

從本次省消保委的調查來看，網購牙齒矯正器消費存在三大類問題，分別是：

一、店鋪亮照不規范，部分店鋪資質存疑；

二、產品品質難保障，價格差距大，存在隱藏費用；

三、“自助式”矯正有風險，矯正效果難保障。

躍趣旗艦店、貝赫矯正和悅笑醫療健康官方旗艦店3家未展示醫療器械注冊證或者備案憑證。

6家店鋪中，僅poseida博世達旗艦店在產品頁面以文本形式展示了產品注冊證號及經營備案證號；隱正時代口腔中心僅有醫療器械注冊證編號。

部分商家宣稱提供醫生指導，但醫生資質難證實。悅笑醫療健康官方旗艦店、 “貝赫矯正”、“雅舒美旗艦店”、“躍趣旗艦店”頁面雖然有一定的介紹，但均未展示醫師執業證書，難以確認宣傳的專業醫師是否具備相應資質。

體驗員發現，牙模粉包裝均較為簡陋，關鍵信息標注不全。其中躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店、悅笑醫療健康官方旗艦店、隱正時代口腔中心4家牙模粉包裝袋上無任何生產信息。貝赫矯正除生產日期外無其他信息，poseida博世達旗艦店牙模粉信息標注較全但缺乏生產日期。

矯正方案及費用相差大

定制周期長維權難

6家店鋪的矯正方案中矯正期數以及所需費用差異較大。最低報價3021元，最高報價8364元，中間相差5343元。

各商家規劃的矯正周期均在四個月以上，如若消費者后期對效果不滿意或在使用過程中產生糾紛，訂單已處于完成狀態，導致后續維權困難。輿情信息也顯示，正畸療程時間普遍偏長，而一般平臺維權服務僅有15天限制，導致消費者發現問題卻無法索賠退款，權益受損。

“自助式”矯正有風險

矯正效果難保障

更讓人擔憂的是，網上定制牙齒矯正器的全流程均由消費者自行完成，“自助式”矯正有風險，矯正效果難保障。比如，體驗員按照商家提供的操作流程圖或視頻進行操作，由于毫無經驗，試到第四次才成功，此間造成牙齦輕微出血。

江蘇省口腔醫院口腔正畸科副主任醫師王華介紹，如果在醫院進行隱形矯治，術前一般是用3D掃描儀進行口腔內的直接掃描，來完成數字化資料的獲取。網上的操作可能是通過掃描消費者自制的模型，間接獲得牙模，如果沒有經過專業的培訓，準確度有待考量。

此外，制取模型只能獲取患者的部分資料，而正畸醫生在全面采集患者的綜合資料后，才能得出準確的診斷，從而制定完整的治療方案。對于重度牙周病，且處于活動期的患者，以及存在顳下頜關節紊亂病，且正處于骨破壞活動期的患者是不建議立即進行正畸治療的，并且醫生還需綜合考慮失牙、牙周及關節疾患等問題來進行判斷，并非通過簡單詢問年齡、健康狀況等即可完成的。

體驗員還發現，3家店鋪提供了磨牙工具，并表示只需觀看示范視頻便可獨立完成，可放心操作。但專家提醒，“磨牙”即鄰面去釉，存在適應癥，例如患者不能是齲病易感者，鄰面去釉會損害牙齒的釉質，對這類患者來說，會導致齲病的更加高發。

體驗員線上矯正全程中只提供一次牙模。王華醫生表示，矯正牙齒具有一定的風險，需要定期復診由臨床醫師監控。因此，僅憑矯正前的牙模，并不足以形成完善的矯正方案。牙套數量也無法在最初就能準確預估，在矯正過程中，會根據消費者反饋的狀況，要求少則每2個月，多則每1個月到醫院進行一次檢查，以便及時發現問題，應對調整。

另外，體察發現，網店客服僅簡單了解體驗員的既往口腔病史，對于糖尿病史、顳頜關節狀況等影響牙齒矯正的禁忌事項未作詢問。

王華醫生表示，牙齒每天都在活動，矯正進度也因人而異，僅憑消費者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且，長期佩戴品質缺乏保障的牙齒矯正器，可能會導致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的過程。

省消保委建議：

明確性質、加強監管

消費者要注意關注自身狀況

針對此次調查中發現的問題，省消保委建議有關部門應當明確網售牙齒矯正器行為性質，加強監管，杜絕以在線銷售產品為借口實施口腔診療行為的現象。

此外，省消保委提醒消費者，在網上選購牙齒矯正器需注意：

首先，查驗店鋪證照信息。其次，關注自身狀況。使用網購牙齒矯正器對消費者的知識儲備及操作能力有較高要求。為防止出現不可逆轉的損傷，消費者需要時刻關注自身狀況，如有問題及時向專業醫師求助。最后，留存憑證便于維權。如產生糾紛可以向有關部門進行投訴，依法維護自己的合法權益。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

校對 李海慧

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