近年來，金融消費者（含投資者，以下簡稱消費者）和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域從業(yè)機構(gòu)受到各類黑灰產(chǎn)活動的侵害。不法分子通過非法代理維權(quán)、反催收聯(lián)盟、有組織逃廢債、惡意投訴、征信修復(fù)、非法代理退保、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法貸款中介、盜取賬號、仿冒網(wǎng)站和APP等違法違規(guī)活動非法牟取利益，嚴重侵犯消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益，嚴重影響從業(yè)機構(gòu)的正常經(jīng)營，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的正常秩序。

為了進一步加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同，凝聚行業(yè)力量共同抵御黑灰產(chǎn)的侵害，維護行業(yè)正常秩序，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會現(xiàn)發(fā)出以下倡議：

一、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會將組織互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域從業(yè)機構(gòu)共同應(yīng)對黑灰產(chǎn)的侵害。當(dāng)前，我們正在著手制定加強行業(yè)協(xié)同的相關(guān)工作機制，起草甄別各類黑灰產(chǎn)活動的特征指南和具體應(yīng)對措施，研究解決黑灰產(chǎn)信息的行業(yè)共享、阻斷黑灰產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)傳播等難題，探索建立向金融監(jiān)管、公安、司法、網(wǎng)信等國家相關(guān)部門定期報告黑灰產(chǎn)危害情況的機制。

二、從業(yè)機構(gòu)切實踐行負責(zé)任金融的理念，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，合規(guī)經(jīng)營，履行反黑灰產(chǎn)的主體責(zé)任和社會責(zé)任，身體力行站在反黑灰產(chǎn)的第一線:

1.加強單位合規(guī)和內(nèi)控管理，完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堵塞風(fēng)險漏洞，不斷提高對各類黑灰產(chǎn)活動進行監(jiān)測、預(yù)警、防范和處置的能力；

2.有效識別各類黑灰產(chǎn)活動，受到侵害時做好證據(jù)留存，依法維護自身的合法權(quán)益，及時向金融監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪的線索時，及時報告公安機關(guān)處理；

3.堅決抵制通過各種不正當(dāng)手段向從業(yè)機構(gòu)施壓以牟取不當(dāng)利益的無理訴求，嚴格按照要求處理各類投訴，承擔(dān)責(zé)任以相關(guān)規(guī)定和金融服務(wù)合同的約定為基礎(chǔ)，經(jīng)濟賠償（補償）與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任相符；

4.積極參與行業(yè)數(shù)據(jù)共享機制建設(shè)，及時報送黑灰產(chǎn)活動相關(guān)信息和典型案例，積極協(xié)助公安機關(guān)、金融監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會對相關(guān)案件（事件）的調(diào)查處理；

5.耐心勸誡參與黑灰產(chǎn)活動的消費者，如實告知參與黑灰產(chǎn)活動潛在的風(fēng)險和可能將承擔(dān)的法律責(zé)任。

三、廣大消費者樹立理性消費的觀念，增強風(fēng)險防范意識，保護好個人信息，警惕并自覺遠離黑灰產(chǎn)活動。消費者對金融產(chǎn)品（服務(wù)）不滿意或出現(xiàn)糾紛時，鼓勵直接和從業(yè)機構(gòu)協(xié)商解決。消費者利益受到侵犯時，建議通過正當(dāng)途徑維護合法權(quán)益，防止掉入黑灰產(chǎn)陷阱，受到二次傷害。

我們期待相關(guān)從業(yè)機構(gòu)和社會各界參與進來，共同抵御黑灰產(chǎn)的侵害，保障從業(yè)機構(gòu)的正常運營，保護消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益，維護行業(yè)的正常秩序，推動凈化金融市場環(huán)境，促進互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會

2023年8月3日

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