近日，京津冀地區強降雨引發洪澇災害，多家快遞公司業務受到一定影響。上述地區的部分快遞網點存在被淹、快件受損，以及攬收、派送業務暫停等情況。

當前網點是否恢復正常運營？派件時效何時恢復正常？

8月4日，澎湃新聞記者致電包括順豐集團、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達股份、極兔速遞等快遞公司的客服或是證代，上述快遞公司的相關工作人員均表示，截至8月4日，北京地區網點的快件收寄已基本恢復正常，河北涿州網點還未完全恢復營運，京津冀地區快件寄送將有所延遲。此外，多家快遞公司總部已向京津冀地區的網點提供一定保障舉措。

北京地區快遞網點基本恢復正常，涿州部分網點還受到一定影響

“當前，從上海往北京寄件為例，目前是可以收寄的。派送時效方面，若8月4日寄出，走陸運將在8月6日中午12點送到，空運則將在8月5日下午6點前送到。”8月4日下午，順豐快遞客服告訴澎湃新聞記者。

河北地區方面，順豐集團相關負責人告訴澎湃新聞記者，截至8月4日，經過緊急排查，順豐速運河北涿州網點人員全部有序撤離，無人員傷亡。目前，順豐河北冀州區已成立汛情應對工作組，并安排人員24小時值班，及時監控異常情況介入，實時關注并發布天氣、水庫泄洪、道路堵塞等異常信息，預警各組織提前應對，跟進落地。

“截至8月4日，中通京南轉運中心目前已進行出港分流，積極調整了中轉路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。”中通快遞相關負責人告訴澎湃新聞記者，京南轉運中心廠區和涿州網點無人員滯留，安全轉移。涿州一級網點1個，受泄洪影響，攬派業務尚未恢復，整體京津冀地區快件損失尚在統計中。

“目前北京地區網點營運差不多正常了，河北以涿州為代表的部分網點還受到影響，圓通總部和省區將引導、幫助網點做好客戶解釋工作，汛情結束后將在第一時間組織復工復產，恢復快件派送。”圓通相關負責人告訴澎湃新聞記者，圓通速遞華北大區已第一時間聯系北京的門頭溝、房山等山區網點及河北涿州等相關網點，目前所有人員已撤離危險地帶，無人員傷亡情況，并已盡力將危險地段的客戶快件轉移。部分網點場地、車輛被淹，造成的損失尚在統計中。

“目前京津冀地區網點仍在逐步恢復當中，其中北京地區已逐步恢復正常派件，但天津與河北仍受天氣影響。至于何時恢復，具體要看洪水退去需要多長時間，尤其是河北此次受影響的范圍較大。”8月4日，申通快遞證代人員告訴澎湃新聞記者。

“前天，京津冀地區的申通網點就陸續開始恢復收寄，除了個別片區，受影響的網點主要集中在涿州。”申通快遞相關負責人告訴澎湃新聞記者，截至8月2日，北京房山、門頭溝地區除了個別山區外，其他區域網點已逐步恢復攬派工作。

“京津冀地區受影響的網點不太多，主要集中在涿州地區。”韻達快遞相關負責人告訴澎湃新聞記者，截至8月4日，除個別鄉鎮網點外，韻達速遞京津冀地區受影響的網點已恢復運行，快件派送時效稍有延后，韻達速遞正調集力量，幫助個別鄉鎮網點及早恢復正常派送服務。

“京津冀地區受暴雨天氣影響，寄送將有所延遲，大部分快遞將延遲2-3天。至于何時恢復，需看具體的天氣情況。”極兔速遞客服告訴澎湃新聞記者。

“北京地區極兔網點基本已恢復，河北涿州還沒有完全恢復。”極兔速遞相關負責人告訴澎湃新聞記者，在受暴雨影響較大的北京門頭溝區，極兔速遞當地網點正逐步恢復運營。

極兔相關負責人還表示，極兔工作小組在京津冀地區進行協調，重點關注受暴雨影響較大的區域，在員工安全、快件安全、車輛安全、用電安全、防汛物資、值班排布等方面有序開展工作，加速處理積壓快件，落實“有問題，最快一小時極速賠付”的承諾。

快件出現配送問題或損壞、丟失？快遞公司稱，可致電客服進行處理、賠償

上述多家快遞公司相關人員告訴澎湃新聞記者，京津冀地區如果配送期間物品出現問題，包括損壞或丟失，用戶可致電客服進行處理，看情況會提供賠償。

其中，中通快遞相關負責人提醒，針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題，將根據快件受損及保價情況，核實后進行理賠。客戶如有疑問，可通過95311官方客服熱線查詢。

對于包裹賠償問題，申通快遞證代人員表示，若配送期間包裹被沖走或是損壞，要看包裹是什么情況，分情況來決定賠償到底誰來承擔。

“沖走了的、壞了的，肯定得賠償。”申通快遞相關負責人表示，“我們提前做好應急預案，保障快件能夠得到安全的存放。但是極端惡劣氣候導致快件受損，我們會根據專項應急方案，及時做好客戶快件售后處理工作。”

此外，據申通快遞北京片區網絡管理負責人王魯彬介紹，申通快遞京津冀大區成立防汛工作專項小組，提前儲備了近20輛應急車輛和后備人員，在第一時間為受影響較為嚴重的網點提供運力和人力支持，保障寄遞渠道順暢。在保障受影響地區快遞人員安全的前提下，網點提前根據強降雨應急預案將快件在安全區域存放，配齊防汛物資做好網點經營場所防汛工作，對受損快件統籌備案，及時向客戶做好告知和解釋工作。

如何保障京津冀地區快遞網點？快遞總部將進行補貼、救助和幫扶

多家快遞公司表態，對京津冀地區快遞網點、小哥提供補償等保障。

中通快遞相關負責人表示，集團正在統計網點損失情況，后續中通網絡互助基金和小哥關愛基金會，將積極給予救助和幫扶。

圓通相關負責人表示，總部、省區、管委會也將通過免除受災網點考核、網絡風險互助基金及相關補貼、捐助等對受災網點進行幫扶。

申通快遞相關負責人表示，申通總部會根據其他地區的資源，為受災地區提供一定的物資支援，并在受災當地配備了一些應急車輛；在片區管理方面，每個網點也都配備有地域管家來對接網點與總部，總部會根據網點的具體需求提供幫助。

據悉，除了做好網點運力、人力儲備支持外，申通快遞京津冀大區根據片區管理機制，由片區負責人一對一為受影響網點提供業務支持，開辟“綠色應急通道”主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關政策考核，總部客服為受影響網點提供客戶服務支持工作，保障網點運營順暢，讓客戶寄遞權益不受影響。

此外，除政策支持外，申通快遞“跳跳公益”首批超過2萬件支援物資已經抵達河北涿州，重點向受災較為嚴重的網點及其家屬親朋，以及當地基金會支援。同時，申通快遞京津冀大區已啟動“受災幫扶”工作，統籌網點經營場所、車輛、快件等受損情況，定向給予支持和幫扶。

韻達相關負責人表示，保定涿州出現汛情以后，韻達河北公司實時關注，第一時間啟動應急預案，協調采購了一批生活物資，其中包括毛巾、香皂、紙巾等，韻達河北負責人及相關人員正在現場進行物資的裝車工作，預計4日下午送到河北省保定進行統一安排、部署。

順豐快遞客服表示，業務員已與京津冀當地網點簽訂合同，還買了保險。

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