國務院新聞辦公室8月22日舉行“高質量完成‘十四五’規劃”系列主題新聞發布會。國家市場監管總局副局長柳軍介紹，“十四五”期間，全國市場監管部門共處理投訴舉報8902.8萬件，為消費者挽回經濟損失217.1億元；全國消協組織共受理消費者投訴574.9萬件，挽回經濟損失57.8億元。

柳軍表示，“十四五”期間，市場監管部門秉持“競爭公平、執法公正、信息公開、規則統一”的理念，不斷強化監管執法和綜合治理，積極提升經營主體合規能力，堅決維護消費者合法權益，全國市場秩序得到了有效規范。

一是市場秩序監管執法更加有力。5年來，市場監管總局連續組織侵權假冒偽劣商品全國統一銷毀行動，涵蓋了30大類200多個品種，貨值達到27.9億元；聚焦醫藥、培訓、理財等民生關切，大力查處違法違規廣告，持續凈化廣告市場環境；嚴肅查辦檢驗檢測機構違法案件，依法撤銷、注銷1242家機構的資質；每年都開展民生計量領域的專項檢查，如2023年開展了綜合治理加油機作弊專項行動，2024年開展了水電氣民用“三表”計量專項監督檢查和電子計價秤綜合整治，切實維護了民生計量公平。

二是經營主體合規引導機制更加健全。市場監管總局著力構建激勵約束并重的合規體系，發布《經營者公平競爭合規管理規范》《經營者反壟斷合規指南》，積極規范引導企業的經營行為；制修訂《企業信息公示暫行條例》《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》，通過國家企業信用信息公示系統對嚴重違法失信名單和經營異常名錄進行公示，以制度的剛性來強化信用約束。

三是消費者權益保護更加有效。市場監管總局推動出臺《消費者權益保護法實施條例》，制修訂配套制度，進一步筑牢維權的法治保障體系。積極處置投訴舉報，整個“十四五”期間，全國市場監管部門共處理投訴舉報8902.8萬件，為消費者挽回經濟損失217.1億元；全國消協組織共受理消費者投訴574.9萬件，挽回經濟損失57.8億元。同時，全力化解消費糾紛，發展20余萬家企業參與在線糾紛解決機制，推動直接和解1038.2萬件。5年來，消費者合法權益得到了有力維護、滿意度穩步提升，全國消費環境持續優化。

柳軍指出，“十五五”時期，市場監管總局將多措并舉、綜合施治，努力以良好的市場秩序激發市場活力、凈化市場環境、保障民生福祉，更好服務經濟社會高質量發展。

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