2024年，平安人壽工作人員在審核客戶資料時，敏銳發現客戶提供的10級傷殘鑒定結果可能存在評估偏差，未充分反映其實際傷殘程度。為切實保障金融消費者權利，工作人員聯系客戶，詳細溝通手術細節及術后恢復情況，協助其補充完整、必要的醫療證明材料。經嚴謹分析并與專業鑒定機構充分協商評估，最終依據客觀事實確認客戶實際傷殘程度達8級標準。據此，工作人員不僅高效協助客戶依法行使求償權，更推動其獲得比原結果高出20%的意外傷殘保險金，確保客戶權益得到及時、充分且公正的實現。

此舉深刻踐行了平安人壽“不惜賠、不漏賠”的服務承諾：以專業能力精準識別并捍衛客戶的依法求償權，通過主動服務將這一權利轉化為實際保障，切實守護客戶的健康與尊嚴。

平安人壽始終堅持以客戶為中心，在合規前提下持續優化服務流程，讓保險保障真正成為客戶可信賴的后盾，讓依法求償權不再停留于紙面，而是成為觸手可及的權益保障。

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