在激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的執(zhí)行力始終是贏得客戶信賴的關(guān)鍵。近日，平安融易濰坊分公司劉曉英憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和細(xì)致的客戶服務(wù)，成功為化工行業(yè)客戶宋先生放款100萬元，解決了客戶采購原材料的資金燃眉之急。從3月首次接觸到8月順利簽約，劉曉英始終與客戶保持密切聯(lián)系，急客戶之所急，最終以“放款快、易審批”的優(yōu)勢贏得了客戶的認(rèn)可。這一成功案例不僅體現(xiàn)了公司產(chǎn)品的市場競爭力，更彰顯了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

精準(zhǔn)洞察需求，建立長期信任

(資料圖)

今年3月，劉曉英通過行業(yè)渠道接觸到該化工企業(yè)客戶宋先生。在初次溝通中，客戶透露企業(yè)預(yù)計(jì)于8月份采購一批原材料，通常采購原材料時(shí)會(huì)面臨資金壓力大的情況，且由于行業(yè)特殊性，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)審批流程較長，無法滿足其緊急用款需求。了解到這一痛點(diǎn)后，劉曉英迅速行動(dòng)，向客戶詳細(xì)介紹了公司靈活、高效的金融產(chǎn)品方案，并針對(duì)化工行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，為客戶量身定制了融資計(jì)劃。

“化工行業(yè)資金周轉(zhuǎn)快，但賬期波動(dòng)大，客戶最需要的就是速度和確定性。”劉曉英在心得分享中提到。為此，她始終保持與客戶的每周溝通，實(shí)時(shí)跟蹤客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)和資金需求變化，甚至在節(jié)假日期間也及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。這種專業(yè)且貼心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶逐漸對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生了信任。

高效執(zhí)行，解決客戶燃眉之急

隨著化工行業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)旺季，客戶對(duì)原材料的需求進(jìn)一步增加，資金壓力也隨之加大。8月初，客戶再次聯(lián)系劉曉英，表示急需100萬元用于采購一批關(guān)鍵化工原料，若資金不到位，可能影響后續(xù)訂單交付。

得知這一情況后，劉曉英立即協(xié)調(diào)公司風(fēng)控和審批團(tuán)隊(duì)，加急推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)程。憑借前期對(duì)客戶經(jīng)營狀況的深入了解，她快速整理并提交了客戶的資質(zhì)材料，同時(shí)針對(duì)審批環(huán)節(jié)中的潛在問題提前做好預(yù)案。最終，在公司各部門的高效配合下，該筆貸款從申請(qǐng)到放款僅用時(shí)2個(gè)工作日，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

“沒想到這么快就能到賬，你們的效率真是幫了我們大忙！”客戶在收到款項(xiàng)后連連稱贊。此次合作不僅解決了客戶的短期資金難題，更鞏固了客戶對(duì)公司服務(wù)的信賴。

以專業(yè)鑄就口碑，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

劉曉英的成功案例正是公司"客戶至上"理念的生動(dòng)實(shí)踐。在當(dāng)前競爭日益激烈的市場環(huán)境中，唯有始終以客戶需求為導(dǎo)向，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐，才能贏得客戶的長期信賴與支持。未來，平安融易將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體系與服務(wù)流程，致力于為更多小微企業(yè)提供專業(yè)的融資解決方案，攜手客戶實(shí)現(xiàn)共同成長與長遠(yuǎn)發(fā)展。

責(zé)任編輯：趙家豪

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