(圖：來源明報(bào)財(cái)經(jīng))

很多年前，宋衛(wèi)平親自帶隊(duì)，所有綠城高管都去重慶學(xué)習(xí)龍湖的產(chǎn)品打造。如今，綠城已不再是宋的綠城，龍湖已不再是曾經(jīng)那個(gè)龍湖。

8月26日，在龍湖2019年中期業(yè)績(jī)會(huì)上，有一位自稱龍湖業(yè)主的男子情緒激動(dòng)起身發(fā)言，他向龍湖董事長(zhǎng)吳亞軍女士提問：“您是否知道，龍湖在長(zhǎng)沙是維權(quán)的代名詞?龍湖在長(zhǎng)沙所有的樓盤都在維權(quán)?……”

一系列的追問，均指向龍湖的產(chǎn)品存在瑕疵，而龍湖曾經(jīng)代表著國(guó)內(nèi)商品房品質(zhì)的極高水準(zhǔn)。

目前，該男子身份尚未最終核實(shí)。市場(chǎng)消息顯示，他來自長(zhǎng)沙，是長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城的業(yè)主。

對(duì)此，龍湖方面向第一財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱：“針對(duì)男子在發(fā)布會(huì)上的相關(guān)說法，我們正在進(jìn)行核實(shí)。如若屬實(shí)，我們將以最大的誠(chéng)意和合理的方式予以積極解決。龍湖一直珍視客戶口碑、珍視產(chǎn)品質(zhì)量、珍視企業(yè)品牌，請(qǐng)廣大業(yè)主和關(guān)注龍湖發(fā)展的各界人士相信，我們有意愿也有能力妥善處理好此事。”

在龍湖上半年業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)定的時(shí)候，這樣一個(gè)插曲，使得該公司多年來在市場(chǎng)上樹立起來的“高品質(zhì)”形象大打折扣。

此前，龍湖曾經(jīng)因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)而收獲不少贊譽(yù)。綠城原董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平在對(duì)房子的審美方面是個(gè)苛刻的人，但是他卻不吝贊美龍湖的品質(zhì)：“在中國(guó)，房子比綠城做得好的，只有一家半，這一家就是龍湖，這半家是星河灣。”

出現(xiàn)在26日業(yè)績(jī)會(huì)的這名不速之客，也不吝他對(duì)于龍湖創(chuàng)始人吳亞軍的欽佩：“我十分敬佩吳女士，您當(dāng)年正是因?yàn)橘I了不滿意的樓盤才自己創(chuàng)立了龍湖。”

但是，規(guī)模擴(kuò)張的壓力，讓許多商品房質(zhì)量出現(xiàn)問題，各地圍繞房屋維權(quán)的數(shù)量明顯攀升。

不止龍湖，近兩年來，涉房維權(quán)的消息此起彼伏，被維權(quán)房企遍布TOP10乃至百?gòu)?qiáng)，連過去口碑較好的萬科、綠城也不例外。

作為房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)、明星公司，萬科被不少購(gòu)房者視為金漆招牌，也長(zhǎng)期享受品牌價(jià)值帶來的產(chǎn)品溢價(jià)，但近年來卻屢次發(fā)生虛假宣傳、樓盤質(zhì)量或安全問題。而綠城有業(yè)主直接到公司總部向昔日董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平表達(dá)對(duì)于產(chǎn)品的不滿……

在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數(shù)個(gè)項(xiàng)目、也正因裝修質(zhì)量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關(guān)注的是重慶第一個(gè)現(xiàn)房銷售項(xiàng)目金域華庭，該項(xiàng)目首期3號(hào)樓交房時(shí)，被超過90%的業(yè)主拒絕接收，原因是內(nèi)墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規(guī)范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發(fā)霉，存在多處裝修瑕疵。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況報(bào)告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%;房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有8473件。

商品房質(zhì)量問題頻繁，以及業(yè)主維權(quán)案例增加，與房企近年來高歌猛進(jìn)的擴(kuò)張密切相關(guān)。開發(fā)商在高周轉(zhuǎn)下極致壓縮前期施工時(shí)間、為平衡限價(jià)政策對(duì)利潤(rùn)空間的壓縮使用質(zhì)量差的物料、工程管控能力落后于數(shù)千億的銷售規(guī)模，使產(chǎn)品生產(chǎn)體系失控。

如今，以規(guī)模和利潤(rùn)為最終導(dǎo)向，使如何在產(chǎn)品質(zhì)量與客戶口碑、企業(yè)利潤(rùn)的博弈中取得巧妙平衡，成為開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展路上必須解決的問題。

關(guān)鍵詞： 龍湖地產(chǎn) 商品房質(zhì)量