今年以來(lái)，促消費(fèi)、惠民生成為政策發(fā)力重點(diǎn)。家裝作為提振消費(fèi)的重要領(lǐng)域，承載了消費(fèi)者對(duì)美好居住環(huán)境的期待。但目前在房屋整裝服務(wù)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者與服務(wù)者之間信息不透明，缺乏一套統(tǒng)一的、便于理解和可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考，導(dǎo)致在衡量、判斷服務(wù)的優(yōu)劣程度和服務(wù)溝通中存在諸多困擾。

  近日，在第十五屆中國(guó)房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇之“驗(yàn)房服務(wù)好房子”論壇上，《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》征求意見(jiàn)稿（以下簡(jiǎn)稱“《標(biāo)準(zhǔn)》”）正式發(fā)布。《標(biāo)準(zhǔn)》將為當(dāng)前整裝市場(chǎng)的全流程服務(wù)提供規(guī)范化的參考，幫助解決行業(yè)存在的問(wèn)題，并為提升服務(wù)水平、推動(dòng)美好人居環(huán)境建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  第十五屆中國(guó)房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇之“驗(yàn)房服務(wù)好房子”論壇合照

  現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)教育工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)溫兆曄介紹了《標(biāo)準(zhǔn)》制定背景和對(duì)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用，貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負(fù)責(zé)人張朝代表《標(biāo)準(zhǔn)》編制組解讀了《標(biāo)準(zhǔn)》編制的必要性和實(shí)用性。

  中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)教育工作委員會(huì)秘書長(zhǎng) 溫兆曄

  貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負(fù)責(zé)人 張朝

  整裝服務(wù)進(jìn)入全流程標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代 為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)評(píng)價(jià)指引

  在當(dāng)前的家裝消費(fèi)環(huán)境下，大多消費(fèi)者都是非專業(yè)人群，更多時(shí)候會(huì)聽(tīng)從業(yè)內(nèi)服務(wù)者或社交媒體各類帖子給到的裝修建議。但往往同一裝修問(wèn)題，設(shè)計(jì)師、施工方等不同服務(wù)者可能會(huì)給出不同反饋，網(wǎng)上信息也很容易自相矛盾。今年9月，家住北京朝陽(yáng)的張凌（化名），想通過(guò)“以舊換新”政策重新改造老房居住環(huán)境。但詢問(wèn)幾家裝修公司和專業(yè)人員后，他陷入“選擇困難”，不僅改造方案各異，很多專業(yè)“行話”也讓他無(wú)法理解。

  張凌的遭遇，也是目前家裝市場(chǎng)消費(fèi)的縮影。《標(biāo)準(zhǔn)》的編制，正好回應(yīng)和解決了消費(fèi)者在整裝全案環(huán)節(jié)中遇到的各種痛點(diǎn)，為消費(fèi)者和從業(yè)者打造了一個(gè)看得懂、用得上的整裝行業(yè)服務(wù)“一本通”。《標(biāo)準(zhǔn)》編制組表示：“《標(biāo)準(zhǔn)》既縮小了消費(fèi)者和家裝從業(yè)者的信息差，減少了消費(fèi)者對(duì)家裝知識(shí)了解的成本，同時(shí)也規(guī)范了行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)底線，引導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)向上向善。例如為了解決報(bào)價(jià)不透明和不準(zhǔn)確問(wèn)題，《標(biāo)準(zhǔn)》則要求企業(yè)報(bào)價(jià)要透明，要明確報(bào)價(jià)包含的細(xì)項(xiàng)并明示不包含的第三方服務(wù)項(xiàng)。

  此外，為了防范虛假營(yíng)銷的問(wèn)題，《標(biāo)準(zhǔn)》還要求裝修企業(yè)在傳統(tǒng)平面設(shè)計(jì)圖，施工圖外，用圖文、模型或虛擬線上的形式向客戶展現(xiàn)設(shè)計(jì)效果。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)裝修企業(yè)在門店、小區(qū)等消費(fèi)者容易參觀的區(qū)域設(shè)置樣板間，包括工藝樣板間，實(shí)體樣板間和數(shù)字孿生的線上樣板間，更明確的展示交付效果，讓消費(fèi)者所見(jiàn)即所得。

  據(jù)了解，消費(fèi)者能輕松的從《標(biāo)準(zhǔn)》中找到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋設(shè)計(jì)、施工交付、軟裝搭配、家具安裝、電器配置、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。而這些具象化的規(guī)范流程和服務(wù)動(dòng)作，也將作為消費(fèi)者與第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展房屋整裝服務(wù)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。《標(biāo)準(zhǔn)》不僅倡導(dǎo)綠色、科技化和數(shù)字化的裝修服務(wù)，還提供了可操作的配套工具，尤其是附錄中的報(bào)價(jià)表單和各類驗(yàn)收表單。這些表單使消費(fèi)者能夠直接與裝修公司提供的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，確保了服務(wù)的完整性和精確性，極為實(shí)用。

  家裝生態(tài)企業(yè)群策群力 推動(dòng)行業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、規(guī)范化

  近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)生活環(huán)境和空間的認(rèn)知和需求不斷提升，推動(dòng)了裝修行業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化和規(guī)范化的新階段。隨著“以舊換新”政策的推動(dòng)，家裝市場(chǎng)持續(xù)升溫，這促使行業(yè)各方攜手合作，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，給消費(fèi)者吃定心丸，促進(jìn)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。

  除中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)教育工作委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)工作委員會(huì)、圣都家居裝飾有限公司3家主編單位外，還有建筑設(shè)計(jì)院、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、裝飾裝修企業(yè)、設(shè)計(jì)工作室、物業(yè)管理企業(yè)、家居用品、驗(yàn)房企業(yè)等30余家整裝相關(guān)生態(tài)機(jī)構(gòu)參與到編制中。群策群力下，這份以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，以房屋裝修服務(wù)為橫切面的《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)運(yùn)而生。論壇現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向北京被窩裝飾有限公司、貝殼圣都(浙江)建筑裝飾工程有限公司、中交房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)授予了“《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》參編單位”牌匾。

  《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》參編單位授牌

  《標(biāo)準(zhǔn)》編制工作于2024年7月正式啟動(dòng)，并于今年11月完成初稿并進(jìn)行征求意見(jiàn)，也歡迎更多同仁參與到標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中來(lái)。根據(jù)初審反饋、專家論證建議及消費(fèi)者意見(jiàn)等，預(yù)計(jì)于2025年4月完成終稿修訂并進(jìn)行送審。相信《標(biāo)準(zhǔn)》正式落地后，能夠更好的惠及廣大消費(fèi)者、服務(wù)者以及第三方相關(guān)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

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