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央視網消息（記者 王杰臣）：北京西站12306服務臺工作人員孫嘉璐，在她工作的二十余個春秋中，多半的時間在為旅客解決所謂的“小事”。幾號候車室在哪？只憑身份證能否乘車？水杯丟了怎么還回來？知道的人只需幾秒即可回答，但對于不知道答案的旅客來說，這些問題足以迫人停步。一個服務臺，幾個班組，“孫嘉璐們”日復一日不斷回答著旅客們幾乎相同的問題，有時甚至會遭到一些指責、謾罵。但在他們眼里，這些都不重要，讓每一位旅客開心順利乘車，就是他們最大的心愿。2023春運已到，孫嘉璐和她的同事們繼續堅守在服務一線，為過年回家的旅客們保駕護航。

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