潮新聞?dòng)?編者按：4月4日下午，張家界天門山景區(qū)發(fā)生一起“多人跳崖”事件，四人來(lái)自不同的四個(gè)省份、互不相識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)留下遺書(shū)，遺書(shū)中有免責(zé)聲明。種種跡象，讓人們將此事指向“網(wǎng)絡(luò)約死”。

(資料圖)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體普及，2010年前后開(kāi)始“約死群”在網(wǎng)絡(luò)世界隱秘的角落里滋長(zhǎng)。其中更有人披著網(wǎng)絡(luò)馬甲慫恿，在懸崖邊緣推有自殺傾向的人們一把。

“網(wǎng)絡(luò)‘約死群’基本都是年輕人，本身受了一些挫折，再加上有人慫恿，很容易沖動(dòng)做傻事?！北环Q為“網(wǎng)絡(luò)勸生者”徐世海告訴潮新聞?dòng)浾摺?/p>

而天門山景區(qū)四青年跳崖身亡背后，我們發(fā)現(xiàn)“約死”信息仍在網(wǎng)絡(luò)肆意游走，僅靠平臺(tái)監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對(duì)潛滋暗長(zhǎng)的力量，該如何將步步走向黑暗的他們重新拉回來(lái)？潮新聞推出“勸生者”系列，第二篇，我們聚焦政府的干預(yù)熱線，探究如何通過(guò)官方力量勸生。

“晚上我睡不好的時(shí)候，有一了百了的想法?！彪娫捘穷^是一名家庭主婦，訴說(shuō)著與婆婆間的矛盾，以及丈夫的不理解和忽視。話語(yǔ)被淹沒(méi)在讓人喘不上氣的哭聲里，委屈、痛苦和自我懷疑在這一刻傾瀉而出。

4月11日中午，杭州市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心熱線室志愿者李雪（化名）接到當(dāng)天的第17個(gè)電話。她戴著黑色的耳麥，傾聽(tīng)求助者講述自己的經(jīng)歷，不時(shí)柔聲與她一起探討解決方案。

從2004年成立至今，該中心已經(jīng)接聽(tīng)了22萬(wàn)個(gè)求助電話，其中有1766個(gè)是高危來(lái)電。

“近二十年來(lái)，有自殺傾向的求助者群體呈現(xiàn)出越來(lái)越年輕化的趨勢(shì)。19到29歲，以及29歲到39歲是兩個(gè)高峰，同時(shí)中小學(xué)生的比例也在增加。這和現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境有關(guān)?！?月18日，杭州市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主任宋海東接受潮新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示。

趕在“墜崖”前接收信號(hào)讓他們駐足

中國(guó)科學(xué)院心理所研究員朱廷劭表示，自殺一般是突發(fā)行為，但在自殺行為發(fā)生前，很多人會(huì)發(fā)出求助信號(hào)。然而，有的求生信號(hào)或是沒(méi)有被注意到，或是在漫長(zhǎng)的壓抑里熄滅。

如何在有自殺傾向的人們墜落懸崖之前，盡可能地提供一點(diǎn)讓他們駐足的陪伴和支持，讓他們有另一種被聽(tīng)到、被看到的可能？

在杭州市第七人民醫(yī)院內(nèi)，一道小小的鐵柵欄門將一個(gè)熱線室與安靜的醫(yī)院走廊隔開(kāi)，室內(nèi)是溫和的勸導(dǎo)聲。這是一間全年無(wú)休的房間，總有醫(yī)務(wù)人員或志愿者守在電話旁，等待著各種求生信號(hào)，讓他們駐足、調(diào)頭。

2004年，杭州成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)由政府主辦的心理危機(jī)研究與干預(yù)中心，也是國(guó)內(nèi)第二個(gè)開(kāi)通24小時(shí)心理援助熱線的中心。從開(kāi)通到現(xiàn)在，已經(jīng)接聽(tīng)了22萬(wàn)個(gè)求助電話，其中有1766個(gè)是高危來(lái)電。從2014年至2022年間，高危來(lái)電數(shù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

“心理援助熱線的意義，是在尊重個(gè)人選擇的前提下，給求助者一個(gè)放棄自殺的機(jī)會(huì)。”宋海東告訴潮新聞?dòng)浾?，求助者有自殺未遂史或者已?jīng)制訂了具體自殺計(jì)劃的求助電話，通常會(huì)被認(rèn)定是高危來(lái)電。

從2014年至2022年間，心理援助熱點(diǎn)中的高危來(lái)電數(shù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)

接聽(tīng)員并不是一份沒(méi)有門檻的工作，熱線電話接聽(tīng)流程和高危來(lái)電干預(yù)流程都有清晰專業(yè)的步驟。在踏入小鐵門前，有著相關(guān)學(xué)科背景的志愿者們已經(jīng)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的培訓(xùn)。

面對(duì)那名家庭主婦的哭訴，李雪不時(shí)用筆記錄下對(duì)方的情況：“你剛才說(shuō)自己有一點(diǎn)討好型人格，不希望自己的行為讓丈夫不高興，忽略了自己的感受。那誰(shuí)會(huì)讓你過(guò)得開(kāi)心一點(diǎn)呢？”

自殺需靠心理疏導(dǎo)和社會(huì)支持化解

宋海東表示，自殺傾向背后有著各種復(fù)雜的原因：遺傳生化、生物心理以及社會(huì)環(huán)境都會(huì)有影響，“自殺并不等于抑郁癥，后者可以通過(guò)藥物緩解，前者有時(shí)候只能依靠心理疏導(dǎo)和社會(huì)支持。而當(dāng)無(wú)法從父母、配偶、子女、朋友等社會(huì)資源中獲得支持時(shí)，更容易出現(xiàn)自殺傾向。”

有一通情緒激動(dòng)的電話讓宋海東記憶猶新，那是一名青春期的孩子打來(lái)的電話，巨大的學(xué)業(yè)壓力和緊張的父母關(guān)系，讓他產(chǎn)生了輕生的念頭?！氨M管他對(duì)生命的意義還很模糊，但他說(shuō)出了不少輕生的途徑，這似乎成了他逃避的唯一辦法。他把心理熱線當(dāng)做臨終的傾訴地，幸好在志愿者安慰聲中，孩子認(rèn)識(shí)到了生命的價(jià)值，答應(yīng)不會(huì)再有這樣的想法。”宋海東說(shuō)。

經(jīng)濟(jì)壓力、社會(huì)地位、職業(yè)選擇等成為把求助者們拖入泥沼的綜合原因。在學(xué)校的時(shí)候可能只有學(xué)業(yè)方面的壓力，到社會(huì)之后各種壓力都會(huì)襲來(lái)，可能導(dǎo)致最終的崩潰。這和求助者們的既往經(jīng)歷、成長(zhǎng)環(huán)境以及短期內(nèi)遭遇的巨變和事故有關(guān)，而在內(nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)加劇的氛圍下，關(guān)于自然和自我的快樂(lè)體驗(yàn)似乎越來(lái)越少。

“有些人對(duì)過(guò)往經(jīng)歷進(jìn)行回溯時(shí)，負(fù)面情緒會(huì)大面積地壓倒正面情緒，導(dǎo)致最終做出極端選擇。”宋海東發(fā)現(xiàn)，當(dāng)像這次天門山跳崖事件中的四位農(nóng)村青年這類群體流入城市后，他們最樸素的訴求就是能自食其力，過(guò)上比較體面穩(wěn)定的生活，哪怕從事的是一份很簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，但這似乎并不易得。“在情感支持薄弱的情況下，他們很容易陷入悲觀消極的泥沼中?！?/p>

然而求助者在撥打電話時(shí)，普遍存在矛盾心理，而這正是干預(yù)存在的意義。

宋海東坦言，心理援助熱線能為求助者提供一個(gè)臨時(shí)的情緒支撐點(diǎn)，幫助他們把情緒紓解出來(lái)，指導(dǎo)他們之后如何去調(diào)整自己的心情、看待身邊的事物。但求助者們所面臨的生存狀態(tài)和情感狀態(tài)，依舊只能靠自己去改變，或者有賴社會(huì)更良性的運(yùn)轉(zhuǎn)。

心理危機(jī)干預(yù)人才缺口巨大

“對(duì)于判定為處在高危自殺風(fēng)險(xiǎn)的求助者，志愿者們會(huì)在電話溝通后的兩天內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，確認(rèn)對(duì)方是否還有自殺傾向。如果能在后續(xù)給他們提供持續(xù)的心理援助，長(zhǎng)期關(guān)注這個(gè)群體，干預(yù)效果會(huì)更好，但目前中心的人力和物力不足以支持?！彼魏|說(shuō)。

盡管目前心理援助熱線接線員的隊(duì)伍已達(dá)六十多人，但應(yīng)對(duì)逐年增長(zhǎng)的來(lái)電量仍然捉襟見(jiàn)肘。去年一年有36000個(gè)求助電話，即便所有人工作量已經(jīng)極度飽和，也只能接聽(tīng)其中的16814個(gè)，不足一半。

據(jù)介紹，心理危機(jī)研究與干預(yù)中心里的志愿者經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，需要有心理學(xué)方面的學(xué)科背景或者相關(guān)資格證書(shū)。通過(guò)面試后，志愿者們還要經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)和跟診實(shí)習(xí)，在幾次模擬連線合格之后才能坐到熱線室里。這個(gè)周期往往需要耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間。

“某種程度上，接聽(tīng)熱線的志愿者們也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)人群，這也是為什么需要專業(yè)志愿者的原因?！彼魏|表示，情緒具有傳染性。在接聽(tīng)熱線電話的過(guò)程中，有的志愿者也會(huì)被裹挾進(jìn)抑郁悲傷的情緒泥沼中，甚至自己也覺(jué)得生活沒(méi)有意義。

因此，宋海東和同事們會(huì)定期給志愿者們做督導(dǎo)，把負(fù)面情緒宣泄出來(lái)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的內(nèi)心。

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