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        武漢武昌區:優化營商環境 助推古城發展

        2021-09-18 15:37:02    來源:楚天都市報

        以目標為導向,創新服務企業和人民群眾的服務理念,讓更多事項從“多次辦”變為“一次辦”,簡化辦事流程,拓展“零審批”“零證明”“零材料”“零跑路”;堅持把市場評價作為第一評價、企業感受作為第一感受、群眾滿意作為第一標準,讓企業和群眾感受到營商環境改善帶來的獲得感、滿足感。

        創新服務舉措,當好“店小二”,武昌城管正不斷優化營商環境,用實際行動,助推古城高質量發展。

        搭建溝通橋梁

        促成企業與居民“雙贏”

        無論是重點建設項目,還是民生與市政工程,施工就會產生噪聲,而噪聲容易驚擾周邊居民的清夢。如何在確保企業正常施工的同時,又保證居民的正常生活不受侵擾?武昌城管以問題為導向,創造性地開始服務工作,在企業與居民之間,搭建溝通的橋梁,化解了兩難尷尬的局面,促進了企業的發展,服務了居民生活。

        今年8月5日晚11時,武昌城管接到市民投訴,反映融創中心工地夜間車輛進出工地經過減速板時,噪聲擾民。噪聲專管員當晚11時30分到達現場,給施工方出了一個在減速帶下鋪設麻布袋的主意,施工方很快采納,并在第二天落實了這一降噪措施,周邊居民不受“哐當哐當”聲的侵擾了。

        8月11日上午,市民為武昌城管送上一面錦旗,對武昌城管持續督辦解決問題的服務表示感謝。

        當好“店小二”,提前做好服務,確保重點企業施工正常運行。阿里巴巴華中總部基地項目施工初期,武昌城管上門服務,指導做好降噪減噪措施,并搭建阿里巴巴施工單位中建八局和秦園路社區之間的溝通平臺,加強與周邊居民的溝通,通過為周邊居民小區做實事的方式,得到周邊居民對施工的理解。

        在城管隊員的建議下,施工方在靠近居民區的一側紅盛路,設置了高6米的隔音墻,減少噪聲擾民。同時多次到小區居民家中進行走訪,就施工產生的影響表達歉意,得到居民的理解。

        6月27日,武漢遭遇強烈暴雨襲擊,部分地區出現內澇,影響居民出行。阿里項目部聯合社區街道,為紅盛路鵬凌園小區排積水、清淤泥,為群眾創造了良好的出行條件,獲得居民贊許。7月份,該工地在12319城管熱線投訴平臺上投訴量為“0”。

        開通網上城管

        精簡流程提速便民

        2020年9月3日,為優化營商環境,實現城管服務提速增效,武昌城管在官方微信開通啟用了“在線公眾服務平臺”,該平臺集合了在線辦理相關業務、查詢政策法規、開展執法隊伍紀律作風監督9項公眾服務功能,服務對象可足不出戶通過該平臺在線辦理審批審核等業務。

        為進一步優化營商環境,實現城管服務提速增效,今年,該局結合運行一年來服務對象提出的訴求,對平臺進行了優化和業務流程精簡,實現更便民、更高效。

        平臺在使用中,武昌城管注重收集服務對象的使用反饋意見和訴求,以便進一步調整優化。平臺使用最多的一項為門面招牌備案板塊,負責該板塊的工作人員表示,平臺成為我們與市民溝通、了解市民使用感受的暢通渠道。工作人員發現,有的市民朋友對手機下載文檔操作不是很熟練,有的市民打印表格不方便。在挖掘施工審批前置燃氣安全審查、建筑棄土處置核準板塊使用過程中,工作人員也收集到類似反饋意見和訴求。

        于是,武昌城管與技術部門溝通,盡量簡化流程,減少了部分表格的下載,以及紙質版本的上傳等環節。

        另外,在線公眾服務平臺對其他幾項欄目也進行了精簡和優化調整。如臨時占道審批方面,武昌城管落實取消了“道路占用費”項目,精簡了所有資料下載、上傳提交清單;建筑棄土處置核準方面,精簡14項資料上傳提交清單;挖掘施工審批前置燃氣安全審查方面,精簡了3-4項資料提交清單,根據實際情況僅需上傳提交1-2項資料清單。

        “兩周內,足不出戶,在網上搞定了12家門店招牌,一天平均1.2個店招牌審核過關。”8月31日,武漢一家房地產中介機構相關人士告訴記者,武昌城管簡化辦理流程,省心又省力。

        據了解,武昌城管網上平臺運營一年來,在線辦理760家經營戶門面招牌審核,臨時占道審批辦理347起,作風紀律監督13起,辦理挖掘施工燃氣安全審查35起,建筑垃圾處置備案新辦理31起。服務對象評價,平臺確實方便了很多,實現了業務辦理事項的提速。

        服務為先

        為企業排憂解難促安全

        為進一步轉變工作作風,優化營商環境,武昌城管結合“燃氣安全管理”職責,緊緊圍繞省市區優化營商環境決策部署,創新方式,多措并舉,全面提升營商環境。

        今年6月底,為加快轄區燃氣安全隱患整改進度,武昌城管成立隱患整改指揮部,為燃氣企業提供施工前準備,施工中監護,施工后驗收等全生命周期服務。

        8月1日,武鋼江南中燃燃氣公司武珞路五巷燃氣管網改造項目啟動,武昌城管組織召開挖掘城市道路聯席審批會,五家單位現場查看施工路段,快速為企業辦理進場施工所需的各項手續審批,比正常分部門辦理節約了5個工作日的時間。

        一個月后,武鋼江南中燃燃氣公司將使用年限達到30年的老舊鑄鐵管,全部更換為PE管,消除了8萬戶居民的用氣安全隱患。施工負責人說,如果沒有城管等政府部門的大力支持,這項改造幾乎不可能在1個月內完成。

        武昌城管還嚴肅查處各類破壞用氣市場秩序和營商環境的行為,對無證經營、壟斷經營、非法運輸等違法行為依法從重從快打擊,全力營造安全、公平、有序的用氣經營環境。

        今年6月13日以來,武昌城管累計排查場站、用氣場所20151家次,排查一般隱患433起,已整改430起。查處違法違章案件17起,查處違法違章人員13人,其中行政拘留6人。

        9月1日,新版《中華人民共和國安全生產法》開始施行,新規規定餐飲等行業的生產經營單位必須安裝可燃氣體報警裝置,不按規定安裝的,最高可以處以二十萬元罰款。武昌區燃管辦聯合燃氣供氣企業,入戶發放并現場解讀,宣傳呼吁各商業用氣場所按照新規要求,進行安全隱患排查,重點檢查用氣場所可燃氣體報警裝置安裝情況。

        新的《安全生產法》實施第一天,武昌有一小部分餐飲店還未安裝,執法隊員當天再次上門宣傳,并留下聯系方式,免費為店家提供咨詢服務,許多店家表示,盡快早日安裝。

        目前,武昌區有2600家餐飲店已安裝了燃氣泄漏報警裝置。

        (記者 盧成漢)

        關鍵詞: 武漢武昌區 優化 營商環境 助推 古城發展

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