廈門(mén)網(wǎng)訊(廈門(mén)晚報(bào)記者 吳佳)快件出問(wèn)題，向企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復(fù)或者對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，消費(fèi)者可以多渠道申訴……昨日上午，市郵政管理局副局長(zhǎng)真毅川接聽(tīng)市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)，介紹我市快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)范。

據(jù)介紹，目前，規(guī)范快遞服務(wù)的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定主要包括《郵政法》《快遞暫行條例》等。用戶(hù)合法權(quán)益受損，可以先向郵政快遞企業(yè)投訴，如果對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意或未在7日內(nèi)收到答復(fù)，可撥打郵政管理部門(mén)申訴專(zhuān)用電話(huà)(0591-12305)或者登錄郵政管理部門(mén)網(wǎng)站提出申訴，也可以采用書(shū)信等方式提出申訴，郵政管理部門(mén)在接到申訴之日起20日內(nèi)答復(fù)申訴人。

此外，目前郵政快遞行業(yè)最大的癥結(jié)在于末端投遞，市郵政管理局主要從三個(gè)方面入手排難，分別是增加驛站、增加智能快件箱的投放及推動(dòng)企業(yè)多布設(shè)末端網(wǎng)點(diǎn)。從去年到今年，我市新增的末端網(wǎng)點(diǎn)備案數(shù)近1000個(gè)(含快遞驛站)，而我市智能快件箱的保有量達(dá)4000多組，這些設(shè)施的投入極大緩解了旺季末端寄遞困難。

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四快遞品牌進(jìn)村服務(wù) 我市在全省率先實(shí)現(xiàn)

市郵政管理局副局長(zhǎng)真毅川表示，截至今年7月底，我市147個(gè)建制村已基本實(shí)現(xiàn)郵政、順豐、京東、德邦4個(gè)品牌快遞服務(wù)進(jìn)村全覆蓋。我市也成為全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)4個(gè)品牌快遞服務(wù)進(jìn)村的城市。

為適應(yīng)農(nóng)村寄遞需求，市郵政管理局計(jì)劃在明年推動(dòng)極兔、申通、中通、圓通、韻達(dá)、百世等6個(gè)加盟品牌快遞實(shí)現(xiàn)百分百進(jìn)村，推動(dòng)“快遞進(jìn)村”工程走實(shí)走深。

據(jù)介紹，目前我市“快遞進(jìn)村”的合作方式主要有3種:“郵快合作進(jìn)村”“快快合作進(jìn)村”“交快交郵合作進(jìn)村”。

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