廈門網訊 （廈門晚報記者 彭菲 通訊員 思法）愛美的楊女士被醫美機構推薦的“干細胞”技術說動，希望能通過實施手術升級顏值，沒想到術后沒有明顯效果。雙方一番爭執后，楊女士發現這家醫美機構竟連實施這項技術的資質都沒有。楊女士與醫美機構對簿公堂，除了要求退還手術費用外，還主張醫美機構存在欺詐行為，要求三倍懲罰性賠償。近日，思明區法院審結該案，判決支持消費者的全部訴訟請求。

消費經歷做完“干細胞”填充，才發現機構并無這項資質

2020年4月，廈門某醫療美容機構的工作人員向楊女士推薦“干細胞”填充美容手術項目。楊女士經過一個月的考慮后決定嘗試。雙方簽訂醫療美容服務協議，約定在楊女士的額頭、法令紋、太陽穴、淚溝、手臂、胸部等處實施“干細胞”填充術，服務總價款4.5萬元；醫療美容機構工作人員還特別書寫承諾:“約定項目均使用干細胞填充，無任何其他隱形消費，術后保障安全有效。”協議簽訂后，該醫美機構為楊女士實施了手術。

楊女士說，術后，她發現沒有達到醫美機構宣傳的效果，于是前去協商。對方提出的補救方案是再做一次手術，楊女士難以接受。楊女士向市場監督和衛生監督管理部門投訴，經過調查，她才得知這家醫美機構沒有將實施“干細胞”填充技術上報許可或備案，換句話說，不具有采取相應手術的資質。楊女士認為醫美機構的虛假宣傳行為屬于消費欺詐，于是訴至法院，要求“退一賠三”。

庭審現場三次開庭三個說法，究竟是不是“干細胞”填充？

庭審現場，醫美機構矢口否認曾經向楊女士宣傳介紹過“干細胞”填充技術，要求楊女士拿出證據。楊女士當庭出示醫療美容服務協議、她和醫美機構工作人員的微信聊天記錄。面對確鑿的證據，醫美機構隨即改口稱，工作人員雖然宣傳介紹過“干細胞”填充技術，但實際上為楊女士實施的是“自體脂肪”填充術，這項技術并不要求特別資質。

楊女士反問，如果宣傳內容和實際提供服務的內容不符合，是不是虛假宣傳？醫美機構改變說法，稱為楊女士填充的是經過自體脂肪提純的“SVF膠”，“SVF膠”里就包含了干細胞。

楊女士繼續反擊，拿出衛生監督部門的調查反饋結果“干細胞移植術屬于限制類醫療技術，未經備案不得實施，調查對象確認其未取得該項備案”。醫美機構再次改變說法，表示“自體脂肪+SVF”填充術與自體干細胞移植是不同的技術，前者在醫美行業有著廣泛應用。

因為醫美機構不斷改換說法，雙方持續拉鋸，該案經過三次庭審才審理完結。

法院裁判不論是虛假宣傳還是未經備案，均構成對消費者的欺詐

經審理，思明區法院認為，醫美機構應當完整、清晰、準確地說明醫療美容服務的具體內容。但這家醫美機構工作人員在宣傳磋商過程中，向楊女士傳遞的信息均明確指向“干細胞”；在術前告知及手術記錄時卻使用“SVF填充”“SVF膠填充”“自體脂肪SVF填充”等多種稱謂；在術后維護期，又使用“干細胞”的說法，這些術語的混用足以令普通消費者混淆。

另一方面，在楊女士投訴后，該醫美機構的工作人員、負責人及醫生均向衛生主管部門否認宣傳和應用了“干細胞”技術；在開庭審理過程中，該醫美機構的陳述反復不定，這些言行足以表明其刻意回避干細胞技術臨床研究應用的備案問題，利用“干細胞”概念吸引消費者，因此可以認定這家醫美機構具有利用專業信息不對稱，誤導消費者作出正確認知及選擇的故意。法官進一步解釋，若醫美機構所稱的“SVF填充術”就是干細胞移植技術，其未經備案即投入臨床應用，涉嫌非法行醫；若“SVF填充術”不是干細胞移植技術，其宣傳內容與實際提供服務內容不一，涉嫌虛假宣傳；無論從哪個角度來說，都構成了消費欺詐行為。

思明區法院一審判決支持楊女士的全部訴訟請求，判令該醫美機構退還手術費用并支付服務價款三倍的賠償金13.5萬元；同時，還針對該醫美機構逾期舉證、惡意反言、干擾審理的行為，另外處以罰款5萬元。該案經二審和復議，維持了思明區法院“退一賠三”的判決和罰款處罰決定。

【法官說法】

消費者對項目有疑 可要求提供證明

審理本案的法官表示，醫療美容行業蓬勃發展，但也存在著亂象。不少醫療美容機構為吸引消費者，打著前沿技術研發應用的旗號，未經充分臨床研究和審批備案，草率上馬尚不成熟的帶有醫療性質的美容技術，并通過廣告造勢營造技術成熟、應用廣泛的假象，使消費者眼花繚亂。

法官說，不以治療疾病為目的的醫療美容服務，屬于生活消費行為，同樣適用《消費者權益保護法》的規定。醫療美容經營者為消費者提供服務時，應當遵循誠實信用原則，依法向消費者作出完整、準確、易于常人理解的說明。如果消費者對經營者宣傳介紹的醫療美容服務項目存有疑慮，可以要求醫療美容機構提供相關資質證明；發現醫療美容機構有違法行為嫌疑的，可以依據《消費者權益保護法》依法維護自己的合法權益。

【法條鏈接】

《消費者權益保護法》第55條第1款規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

關鍵詞： 干細胞 醫 美 機構 的 女士 楊 實施