接警中的謝燕萍。(資料圖)

廈門網訊(廈門日報記者 柯愷筠 圖/受訪者提供)“媽媽工作很辛苦，但很有意義。”再過幾天即將迎來110警察節，謝燕萍的女兒在一段采訪視頻中自豪地說起自己的媽媽。

半年前，廈門市公安局指揮情報中心接警員謝燕萍因一通特殊報警電話，受到全國網友關注，電話中她耐心引導，用類似“摩斯密碼”的方法，定位語言障礙的報警人，《人民日報》稱贊她為平凡英雄，而女兒也成了她的小粉絲。

謝燕萍說，自己只是做了一件小事。如今，她依然在接警員的崗位上，認真對待每一通“緊急來電”。

回放

找到和語言障礙者的交流方法

她用“密碼”定位報警人門牌號

2021年5月14日8時42分，謝燕萍接到一通特殊的報警電話。“嗯嗯嗯，啊啊。”電話里，傳來一陣焦急的怪聲。

謝燕萍試探詢問:“你要報警是嗎？”“你不會講話是嗎？”電話那頭又發出“啊、呀”的聲音，似乎是在回答她的提問。謝燕萍意識到，這可能是一位有聲帶缺陷的報警人。“他的聲音聽起來很無助。”

“你不要掛電話，我想想辦法。”這是謝燕萍第一次遇到這種情況，但她察覺到，報警人正通過語調變化表達肯定或否定。謝燕萍又詢問他，是否會寫字、身旁是否有人能幫忙接聽？都得到了否定回答。

討巧的辦法不行，謝燕萍便只能通過地圖定位確認報警人所在位置。“我說地名，如果正確你就嗯一聲。”通過這個方式確定了報警人所在轄區、鄉鎮。然而，最難的是問清門牌號，88？38？……連續幾次，謝燕萍都無法從簡單的“嗯嗯”聲中，辨別出門牌號碼。

“1、2、3、4……9，你答幾聲，我就停在幾。”謝燕萍靈機一動，耐心引導報警人“報數”，“啊、啊、啊。”報警人緩慢地發出三聲“啊”，她終于確認報警人門牌號是33號，謝燕萍立即指令民警到場處置。

經了解，報警人郭某系一名語言障礙殘疾人，當日因家庭糾紛尋求民警幫助。隨后，民警聯系郭某家人共同協調處理，妥善處置了這起家庭糾紛。

掛上電話后，謝燕萍很快又投入工作中。她一天平均要接近100通電話，這件“小事”很快被她忘記。

事情再被提起已經是一星期以后，一位同事在復查“不明呼叫”時，無意中聽到了這段電話錄音。“我雞皮疙瘩都起來了，你反應真快，做得太好了！”同事找到謝燕萍對她贊不絕口。令謝燕萍意外的是，這則錄音很快被傳到所有的接警員手中，110情報指揮中心領導要求大家向謝燕萍學習，這是謝燕萍工作以來，第一次收獲那么多肯定。

不斷有同事聽到錄音后，點贊她機智耐心的接警，于是，謝燕萍自己回聽了錄音。“那天中午正好只有我一個人在休息室，我認真聽了一遍錄音，眼淚就流了出來。”謝燕萍打開錄音，拉到4分07秒，記者聽到兩個音節“嗯嗯”。謝燕萍說，這是一聲謝謝。當天接警她沒有留意到，無法言語的報警人在掛斷電話前向她道謝，對她意義重大。她說，這是對她接警員工作最大的肯定。

影響

人民日報稱她為平凡英雄

女兒和丈夫都為她感到驕傲

2021年5月，這通特殊的接警電話，先后被人民日報、央視新聞、中國警察網、長安網等官方媒體和廈門本地主流媒體報道，引發全社會關注，在抖音、微博等各種媒體平臺上都能看到謝燕萍的身影。人民日報稱贊她是平凡英雄，不少網友深受感動，稱“這是平凡之中見真情！”

2021年6月2日，廈門市公安局為謝燕萍頒授“二等治安榮譽獎章”。2021年7月，謝燕萍被中央政法委評選為“2021年5月平安之星”。同年，謝燕萍獲評廈門市政法系統先進個人。

而更令謝燕萍欣慰的是，家人們為她感到驕傲。謝燕萍說，她的丈夫平時很低調，沒有在她的面前直接夸獎她，但當她看有關報道的評論時，發現丈夫悄悄留言:“這是我的老婆！”女兒在網絡平臺點贊關于她的報道，女兒的同學和學生家長都為她點贊。

【人物事跡】

謝燕萍，1979年3月出生，福建龍巖人，廈門市公安局指揮情報中心接警員，2021年5月14日，她耐心“傾聽”有語言障礙的報警人來電，破譯了一通“無法說話”的報警電話。2021年7月，獲評中央政法委評選的5月份“平安之星”。

【記者手記】

“平凡英雄”更讓人動容

2013年5月至今，謝燕萍共受理群眾報警、求助13萬余起，至今保持零投訴，是許多報警人素未謀面的“暖心守護人”。

日復一日，謝燕萍堅守在平凡的崗位上，做著看似平凡的工作。她說，她不比闖入火海救人的消防員，她只是做了一件小事。然而，正是這份質樸的善良、不放棄任何人的堅韌、不忘初心的耐心，幫助了無數面臨困境的報警人，也造就了那一通溫暖人心的報警電話。

從這個意義上來說，這些暖心細節，展現出不遜于過往任何一個時代的英雄的風采。是的，時代的進步離不開勇于奉獻的大英雄，但支撐起整個時代的，其實更多是像謝燕萍一樣默默無聞的“平凡英雄”，他們就在你的身邊，可能是鄰居、是護士、是環衛工……這些普通人的善良與愛更令人動容。

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