廈門網(wǎng)訊（廈門晚報記者 汪燕妮）山海健康步道(云海線)是廈門市民和游客最鐘愛的健身場所之一，據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間(1月31日0:00至2月6日22:00)，步道總客流量高達406908人次。人一多，難免會發(fā)生小孩走散、游客發(fā)病等情況。如何保證人員平安和步道安全呢？今天我們一起去認識一下步道服務(wù)人員和調(diào)度人員。

屏幕前

三人分工盯300多個監(jiān)控 經(jīng)常一站幾個小時

張世根是廈門山海步道景區(qū)管理有限公司步道運營中心主管，老家在江西。他已經(jīng)一年多沒回去與家人團聚了。到昨天，他已連續(xù)工作十來天了。這個春節(jié)，他只能在每天忙完工作后，與家人視頻“云團聚”。

每天早上不到8點，張世根就來到調(diào)度中心，他的工作是與兩名同事一起盯著300多個監(jiān)控。三人分工明確:一個站在大屏幕前負責盯防重點區(qū)域，一個站在小屏幕前掌握整體情況，一個負責接聽一鍵報警電話。“雖說是8小時上班制，但經(jīng)常一站就是幾個小時，如果客流多，我們要一直等到游客少了才敢交接班。”張世根說。

一旦發(fā)現(xiàn)某處人流量大，他們要立刻組織人員前往疏導，尤其是一些重點區(qū)域，比如螺旋步道、土地廟、櫻花谷、和美橋、步云橋等處。張世根說:“如果在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)情況，我們會通知就近的服務(wù)人員前去處理。”

昨日是節(jié)后首個工作日，下了一天的雨，步道上的游客少了許多，但張世根依舊不敢放松。“我們除了關(guān)注森林防火情況，留心市民游客是否攜帶明火、吸煙外，還要加強邊坡巡查，留意是否出現(xiàn)滑坡。”

步道上

讓服務(wù)人員兜里裝糖果 安撫走失孩子保障病患

4日下午3點多，張世根在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)，人流中有個8歲的小男孩在四處張望。他第一時間協(xié)調(diào)就近的服務(wù)人員前往了解，確認這個孩子是和父母走散了。服務(wù)人員一邊變著花樣安撫小朋友，一邊通過廣播尋找孩子的父母。孩子的父母通過一鍵報警按鈕與調(diào)度中心取得聯(lián)系，隨即趕往執(zhí)勤點。原來，這對夫妻在土地公廟附近只顧著賞花、拍照，忘記小孩了。

“像這種情況發(fā)生過很多次。有一次，一對夫妻向我們求助，說他們六七歲大的孩子走丟了。我們一個個監(jiān)控查看，花了四五十分鐘終于找到了孩子的位置，我們讓附近的服務(wù)人員找到孩子。家長接到孩子后，一家三口對著監(jiān)控探頭向我們深深鞠了一躬，感謝我們的幫助。”張世根說。

張世根說，每到節(jié)假日，步道中心都會提前開部署會，提醒服務(wù)人員要注意孩子走散的情況。也會讓服務(wù)人員在兜里放一些糖果，一是用來安撫走散的孩子，二是給低血糖游客。“其實我們的服務(wù)人員大多還沒當父母，但遇到走散的孩子哭鬧，他們都能把孩子們安撫得好好的。”

據(jù)統(tǒng)計，單單春節(jié)期間，他們就幫助尋找走散小孩、幫助老弱病殘等數(shù)十起。

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