基層是組織發(fā)展的根基。自2019年“基層減負年”以來，嘉峪關供電公司采用大數(shù)據(jù)、人工智能等多種科技手段，持續(xù)為基層減負，通過打造數(shù)字化管理鏈條，釋放更多生產(chǎn)力。

“上面千條線，下面一根針”，基層供電所需對接多個上級部門的工作任務。為了把一線人員從應付報表的忙碌中解脫出來，該公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動全市供電服務指揮平臺建設全覆蓋，形成集“信息集中、業(yè)務研判、資源調(diào)配、運行監(jiān)測、過程管控”等業(yè)務為一體的供電服務指揮鏈條，對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一整合，提高信息透明度，減輕一線人員工作量。

運用科技手段科技統(tǒng)合理順“千條線”后，城郊供電所的平臺管理員葛昭軒明顯感受到了變化，“我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修結(jié)束后，不用回到供電所更換紙質(zhì)派工單，直接在手機上接收平臺下發(fā)的派工單，直接及時趕往下一個故障點，避免了來回跑路，縮短了用戶等待的時間，用戶對我們的優(yōu)質(zhì)服務非常滿意!”

一體化的信息平臺、一站式的服務模式，提升了客戶的滿意度，同時也為基層投訴工作減少了阻力和負擔，讓班組員工有更多熱情和精力投入到安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務等核心工作中去。該公司還定期開展基層減負調(diào)研工作，解決基層班組關于基層減負問題提報、移動終端應用、移動辦公登錄、多核瀏覽器應用、基層減負流程機器人(RPA)等工作中存在的問題。

該公司還積極開展國網(wǎng)智能瀏覽器部署、人工智能機器人減負平臺場景應用、智慧移動作業(yè)終端應用等一系列工作。通過編制操作手冊、專項培訓開展國網(wǎng)智能瀏覽器應用工作。此項工作解決基層員工日常工作中各業(yè)務應用系統(tǒng)需用不同版本瀏覽器查看，辦公電腦安裝IE瀏覽器版本較多，應用系統(tǒng)瀏覽操作不便捷等問題，有效減少系統(tǒng)登錄次數(shù)，節(jié)約工作時間，提高工作效率。

開發(fā)人工智能機器人減負平臺，實現(xiàn)人力資源退休員工約時一鍵式提醒、TMS通信流程管控場景等5個機器人應用場景，將應用系統(tǒng)操作規(guī)律性、重復性、頻率高的工作，通過機器人代替基層員工操作，避免基層員工系統(tǒng)操作出現(xiàn)易錯誤、易丟失、易混淆的問題。

“減負工作不可能一蹴而就，既要打‘攻堅戰(zhàn)’，更要打‘持久戰(zhàn)’。該公司表示，下階段，將持續(xù)深入推進減負工作，打破傳統(tǒng)的路徑依賴，通過創(chuàng)新科技方式，切實讓基層人員騰出手腳，輕裝上陣。

關鍵詞： 創(chuàng)新科技 輕裝上陣