一汽-大眾質(zhì)保體系全面擁抱數(shù)字化變革，用大數(shù)據(jù)提升質(zhì)保能力，從研發(fā)端到生產(chǎn)和售后端，再到供應(yīng)商端等環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化“鏈接”，打造了涵蓋品質(zhì)預(yù)警、監(jiān)督、管控及把關(guān)的全鏈條保障體系。正如一汽-大眾質(zhì)保總監(jiān)張博所說：“一汽-大眾的質(zhì)保理念，就是以用戶為中心，貫穿全價(jià)值鏈的預(yù)防式質(zhì)量管理，持續(xù)提升產(chǎn)品和過程質(zhì)量。”

(資料圖片僅供參考)

中醫(yī)問診，講究“望、聞、問、切”，通過既定的流程，給患者診斷；新車下線，也講究“看、敲、嗅、摸”，由質(zhì)檢員把關(guān)的這些，稱為“感官品質(zhì)”。當(dāng)然，一輛汽車從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，到銷售和售后服務(wù)，其品質(zhì)保障，是一個(gè)龐大的體系工程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“看、敲、嗅、摸”四個(gè)字所能概括。

8月底到9月初，一汽-大眾開啟了質(zhì)保體系走訪活動(dòng)：從長春本部，到佛山工廠；從汽車視鏡，到駕駛艙、發(fā)動(dòng)機(jī)艙……全面、系統(tǒng)、靈活、生動(dòng)的展示出一汽-大眾及供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系，從一個(gè)側(cè)面詮釋了什么叫“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”。

近年來，一汽-大眾質(zhì)保體系全面擁抱數(shù)字化變革，用大數(shù)據(jù)提升質(zhì)保能力，從主機(jī)廠到供應(yīng)商，再到售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化“鏈接”，打造一個(gè)提前預(yù)警、過程監(jiān)督、產(chǎn)品管控及把關(guān)的全鏈條保障體系。

數(shù)字先行 預(yù)防式管理

據(jù)張博介紹，構(gòu)建用戶導(dǎo)向的“預(yù)防式質(zhì)量管理體系”是一汽-大眾質(zhì)保秉承的理念，該理念旨在快速消除用戶抱怨，并對失效模式進(jìn)行萃取，形成用戶導(dǎo)向的關(guān)鍵特性參數(shù)庫，通過數(shù)字化手段將用戶訴求向前序快速傳遞。在全鏈路中，開發(fā)并制定產(chǎn)品攔截和過程控制方案，避免缺陷流向市場，并預(yù)防問題再發(fā)生，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的螺旋式上升。

這其中，非常重要的手段和方法，就是要借助數(shù)字化，提升軟硬件實(shí)力，進(jìn)一步完善保障體系。據(jù)了解，一汽-大眾質(zhì)量板塊，在近年來積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的覆蓋度已超過了76%，在研發(fā)、供應(yīng)商、生產(chǎn)、售后等領(lǐng)域均有IT系統(tǒng)支撐，并通過數(shù)字化的方式推動(dòng)質(zhì)量管理模式升級。

“首先要實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的共享化，它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。我們的目標(biāo)是‘?dāng)?shù)據(jù)多走路，人員少跑腿’，盡量降低和剔除人為因素對質(zhì)量把關(guān)的影響。” 一汽-大眾長春大眾質(zhì)保部部長范翠鋒說，“確保所有的檢查環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)一入湖，實(shí)現(xiàn)五大基地質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的共享。同時(shí)為確保質(zhì)量數(shù)據(jù)的快速流轉(zhuǎn)，自開發(fā)了一站式的問題管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后端的問題向生產(chǎn)端快速傳遞，并通過問題的柔性化流轉(zhuǎn)和解決，最終實(shí)現(xiàn)問題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的沉淀共享。”

將重心前移，從事后的“救火式管理”，轉(zhuǎn)化為事中甚至是事前的“預(yù)防式管理”，就需要從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^程，識別需要監(jiān)控的產(chǎn)品特性和過程要素，并進(jìn)行100%監(jiān)控和預(yù)警，保證參數(shù)在發(fā)生變化的時(shí)候能夠第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)。據(jù)范翠鋒介紹，要做到精細(xì)化管理，就會發(fā)現(xiàn)管理幅度和數(shù)據(jù)量是驚人的，就要不斷提升數(shù)字化管理能力。

以目前管理要素來看，假如一汽-大眾質(zhì)保體系需要監(jiān)控20個(gè)車型100個(gè)重點(diǎn)零件，每個(gè)零件預(yù)期有30個(gè)要素，每分鐘監(jiān)控一次，這么一算，每天的數(shù)據(jù)條目就高達(dá)7200萬條。面對這么大的數(shù)據(jù)量，傳統(tǒng)的管理方式已無法應(yīng)對，必須通過數(shù)字化的手段來支撐業(yè)務(wù)的變革。

除了主機(jī)廠端裝配的全程監(jiān)控，一汽-大眾質(zhì)保體系還針對1000多家供應(yīng)商的設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，持續(xù)提升供應(yīng)商過程管控能力，2022年內(nèi)供應(yīng)商設(shè)備數(shù)據(jù)采集解決方案覆蓋度將穩(wěn)步提升。幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)管理重心由“產(chǎn)品質(zhì)量”向“過程質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變，最大限度降低各方損失。

“例如，我們曾通過數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)識別出某供應(yīng)商ABS烘料溫度超差，這可能導(dǎo)致材料變形，通過系統(tǒng)的自動(dòng)預(yù)警，負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)系供應(yīng)商回調(diào)溫度，規(guī)避了潛在的質(zhì)量問題，整個(gè)過程不到6分鐘。”張博介紹說。

數(shù)字支撐 高效而穩(wěn)定

利用數(shù)字化手段，不斷提升質(zhì)保體系的能力，很突出的表現(xiàn)在極大地提升工作效率，而且能夠持續(xù)、穩(wěn)定的迭代和升級。據(jù)了解，通過數(shù)字化的手段，將過去線下手工統(tǒng)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上自動(dòng)化的方式，例如，過去每周都需要統(tǒng)計(jì)五大基地在生產(chǎn)、售后等環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，需要超過10個(gè)人/日，如今系統(tǒng)自動(dòng)采集、一鍵生成，節(jié)省了大量時(shí)間，讓質(zhì)保的工程師有更多精力聚焦于質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，更精準(zhǔn)的識別和解決用戶抱怨。

值得一提的是，一汽-大眾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控，這與此前的人工抽檢有本質(zhì)上的區(qū)別。比如焊點(diǎn)強(qiáng)度的檢驗(yàn)，此前需要人工通過橡皮錘敲擊來主觀判斷焊接強(qiáng)度，如今數(shù)字化系統(tǒng)可直接從電流等焊接參數(shù)中捕捉每一次的焊接情況，無需人工抽檢，直接將工藝穩(wěn)定性提升了一個(gè)量級。

長春富維汽車視鏡系統(tǒng)有限公司（以下簡稱富維視鏡）作為一汽-大眾的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，在響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，也做出了諸多有益的嘗試。據(jù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了提高企業(yè)的管理能力及效率，各職能板塊在逐步開展和完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，包括ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、WMS倉儲管理系統(tǒng)、MES制造執(zhí)行管控系統(tǒng)、PMS采購管理系統(tǒng)等多板塊的數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用。

“在一汽-大眾數(shù)字化小組的支持下，為我司生產(chǎn)質(zhì)量管控的各個(gè)環(huán)節(jié)提供了全新思路，通過對于原材料入庫檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品各個(gè)工序環(huán)節(jié)的生產(chǎn)過程關(guān)鍵特性參數(shù)，以及產(chǎn)品試驗(yàn)檢測等數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控及分析，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵特性、特殊特性的實(shí)時(shí)監(jiān)控。”富維視鏡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“這大大提高了產(chǎn)品穩(wěn)定性，且在檢測過程中節(jié)省了一定的人員工時(shí)，提高了人員效率；通過數(shù)字化改善項(xiàng)目，為我司QMS生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的支撐。”

與富維視鏡感受相同的，還有煙臺正海合泰科技有限公司青島分公司（以下簡稱青島合泰），其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型極大提升了公司運(yùn)營和競爭力，體現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控從巡檢、抽檢和飛檢，提升為在線實(shí)時(shí)監(jiān)測，從結(jié)果管控，向前延伸到過程管控。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品質(zhì)量。通過設(shè)備自動(dòng)化和生產(chǎn)過程再優(yōu)化，生產(chǎn)效率也得到了進(jìn)一步提升。

除了在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，數(shù)字化還極大提升了企業(yè)整體運(yùn)營的效率。據(jù)一汽-大眾佛山工廠方面介紹，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，孵化了“佛山小智”這個(gè)品牌，系統(tǒng)部署了“小智同學(xué)2.0”孵化方案，并在今年8月份孵化出“小智之眼”視覺技術(shù)和“小智安防”無感入廠技術(shù)，前者應(yīng)用于涂裝、總裝專業(yè)，在對應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)智化的同時(shí)還實(shí)現(xiàn)超30萬元的成本節(jié)約；后者運(yùn)用5G+人臉識別技術(shù)，連通粵康碼防疫數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)入廠時(shí)一次刷臉，三重判斷（防疫健康預(yù)判、實(shí)時(shí)校驗(yàn)及體溫測量），打造出全國第一個(gè)封閉式場景下的人員出入的防疫與安全管理，實(shí)現(xiàn)工廠防疫精準(zhǔn)管控。

當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件永遠(yuǎn)在路上的事。當(dāng)前所作的一些工作也只是處于起步階段，一汽-大眾質(zhì)保部還將繼續(xù)致力于數(shù)字化人才的培養(yǎng)，數(shù)據(jù)質(zhì)量的治理提升、數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘分析等工作。張博強(qiáng)調(diào)，沿著正確的方向，保持熱忱，擁抱變化，保持“功成不必在我，功成必定有我”的心態(tài)，一定能有更多的成果涌現(xiàn)，不斷提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者黃春棉）

關(guān)鍵詞： 質(zhì)保體系 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理