買了一輛新車，還沒離店，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷，更是由此引發(fā)了其他意外狀況，讓車主直呼“沒想到”。

北京的蘆先生向新黃河記者反映，他在北京奇瑞新能源汽車合生廣場(chǎng)店（北京新電行汽車銷售有限公司，下稱奇瑞合生廣場(chǎng)店）購(gòu)入一輛新車，先后遭遇空調(diào)無法制冷、瞞著車主維修、售后中心變違建等問題，該店向蘆先生承諾的汽車保養(yǎng)項(xiàng)目也無法兌現(xiàn)。

【資料圖】

陷入買車窘境的蘆先生多次聯(lián)系奇瑞合生廣場(chǎng)店，雙方始終沒有達(dá)成一致，蘆先生質(zhì)疑店家存在欺詐行為。

瞞車主去修空調(diào)被發(fā)現(xiàn)承諾贈(zèng)汽車保養(yǎng)代償

蘆先生告訴新黃河記者，今年7月13日，他在奇瑞合生廣場(chǎng)店購(gòu)買了一輛奇瑞新能源QQ冰淇淋汽車，總價(jià)47300元。當(dāng)天付款開具購(gòu)車發(fā)票、辦理臨牌后提車，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷、駕駛門少一顆固定橡膠壓門條的螺絲，一周姓銷售主管提出讓他第二天再提車，晚上讓售后工作人員檢查一下，蘆先生也沒有其他辦法就離開了。

7月14日上午，他再去提車時(shí)，工作人員表示車空調(diào)已正常，缺失的螺絲也按上了。但蘆先生卻發(fā)現(xiàn)汽車的行駛公里數(shù)發(fā)生了變化，而且奇瑞icar app（奇瑞官方車主互動(dòng)平臺(tái)）的行車記錄顯示，當(dāng)晚該車被開往位于北京西紅門的另一家奇瑞4s店，后又重新開回。蘆先生提供的微信等信息顯示，對(duì)方工作人員承認(rèn)把車開出去維修空調(diào)的事實(shí)。

隨后，蘆先生提出報(bào)警追究責(zé)任、退車和賠償，奇瑞合生廣場(chǎng)店表示將給予車輛免費(fèi)17次基礎(chǔ)保養(yǎng)、17次電機(jī)齒輪油更換、4次更換防凍液及4次更換剎車油、全車貼膜等作為賠償。但需等該店位于新發(fā)地的售后場(chǎng)地8月份開業(yè)才能提供相關(guān)服務(wù)，開業(yè)時(shí)間不能確定。

汽車開回去一周內(nèi)，空調(diào)再次出現(xiàn)不制冷情況，而且還存在第二排座椅卡扣失靈、近光燈一高一低、車門螺絲缺失等質(zhì)量問題。蘆先生隨即聯(lián)系售后，對(duì)方上門維修了空調(diào)和車門螺絲問題，但表示座椅和車燈需待售后開業(yè)處理。

售后中心成違建無法兌現(xiàn)服務(wù)新購(gòu)汽車面臨“脫保”困境

奇瑞合生廣場(chǎng)店工作人員一直說售后服務(wù)中心在裝修，9月中旬，感覺蹊蹺的蘆先生，開車前往奇瑞新能源位于新發(fā)地的售后服務(wù)中心一探究竟，發(fā)現(xiàn)售后場(chǎng)地因涉違建正在拆除，奇瑞合生廣場(chǎng)店已經(jīng)無法兌現(xiàn)此前的補(bǔ)償保養(yǎng)承諾。

新黃河記者在調(diào)查中得知，蘆先生購(gòu)入的這款奇瑞新能源QQ冰淇淋汽車，全北京，僅順義區(qū)有一家官方授權(quán)的售后服務(wù)中心，距離蘆先生家有60多公里，往返一趟要120多公里，這款車最高續(xù)航里程170公里，充一次電需要七八個(gè)小時(shí)。蘆先生表示，這款車有終身質(zhì)保，主要用來送孩子上學(xué)，如果早知道這些情況，他是不會(huì)選購(gòu)這款車的，這就是消費(fèi)欺詐。

律師：保養(yǎng)項(xiàng)目不兌現(xiàn)，車輛維修店沒資質(zhì)，均涉嫌欺騙消費(fèi)者

北京中聞(西安)律所譚敏濤律師分析認(rèn)為，客戶提車時(shí)即發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法制冷，工作人員在未經(jīng)客戶同意的情況下，就將車輛進(jìn)行維修，侵犯了客戶對(duì)車輛質(zhì)量的知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而且，空調(diào)無法制冷的原因是什么，是否是因?yàn)檐囕v質(zhì)量問題導(dǎo)致，這些都沒有查清，直接將車輛進(jìn)行維修，無法排除車輛的質(zhì)量存在問題。

譚敏濤表示，汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將汽車的維修售后情況向消費(fèi)者說明和明示，以便消費(fèi)者做出選擇。對(duì)于車輛的質(zhì)量問題，門店承諾送保養(yǎng)作為補(bǔ)償，但保養(yǎng)項(xiàng)目卻無法使用，車輛維修店也沒有資質(zhì)，這均涉嫌欺騙消費(fèi)者，而且，對(duì)于消費(fèi)者提出的維修和保養(yǎng)服務(wù)，故意拖延，都違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定。

公開信息顯示，奇瑞合生廣場(chǎng)店的公司名稱為北京新電行汽車銷售有限公司，成立于2015年12月，法人鄭天保，是奇瑞新能源汽車股份有限公司100%持股的子公司。據(jù)“奇瑞人”公眾號(hào)顯示，2022年以來，奇瑞集團(tuán)在純電動(dòng)、混動(dòng)等多領(lǐng)域加快布局，其中，以奇瑞小螞蟻和QQ冰淇淋為代表的新能源乘用車，8月份突破年內(nèi)銷量“15萬輛”的大關(guān)。

新黃河記者：王立奎

編輯：邢志彬

關(guān)鍵詞： 工作人員 奇瑞新能源 售后服務(wù)