服務(wù)體驗日

10月7日，國慶小長假的最后一天，堅持奮斗在運輸一線的卡友們也迎來了每月一次的歐航歐馬可服務(wù)體驗日，也讓廣大卡友在繁忙的十一假期之后，給自己的愛車來一次緩解“疲憊”的全身SPA。

(資料圖片僅供參考)

對商用車行業(yè)而言，什么才是好服務(wù)？答案也在隨著行業(yè)的不斷發(fā)展而變化。為了更好的滿足不同用戶的服務(wù)需求，歐航歐馬可的暖心服務(wù)也一直在不斷升級。從最初的1.0到2.0，再到3.0，根據(jù)新競爭格局的變化及未來的行業(yè)變革，針對用戶個性化服務(wù)需求，作出積極升級調(diào)整。時至今日，歐航歐馬可服務(wù)體驗日迎來了再一次的升級，依托福田e家線上平臺，將線上線下服務(wù)進行深度融合，開啟互聯(lián)網(wǎng)時代更方便、快捷的用車生活。

預(yù)約享優(yōu)惠

隨著智能手機的不斷發(fā)展，人們通過一部手機就能獲取所需的所有信息。歐航歐馬可服務(wù)體驗日升級后，實現(xiàn)服務(wù)線上預(yù)約，線下進站服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)的線下模式，讓歐航歐馬可的服務(wù)更便捷的服務(wù)每一位用戶。

現(xiàn)在，卡友們通過手機上的福田e家APP，就可以完成線上預(yù)約每月7號的維修/保養(yǎng)，還可以免費領(lǐng)取一張服務(wù)體驗日禮包券，進站憑禮包券和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊，就可享受工時費8折優(yōu)惠，及精美禮品一份。

貼心伴出行

伴隨著服務(wù)對象、使用車輛、運輸貨物的變化，物流行業(yè)也在向著更細分、更專業(yè)、更智能化的方向發(fā)展，歐航歐馬可的服務(wù)也在隨著行業(yè)變化而改變，針對指定市場用戶，歐航歐馬可提供了全車免費22項檢查，預(yù)約維保享工時費8折優(yōu)惠，講解車輛技術(shù)保養(yǎng)常識，并且為在活動現(xiàn)場的用戶送上尊享暖心早餐/貼心晚餐，愛心禮品，讓用戶愛車健康長久相伴，攜手共赴致富路。

如果說原先的卡車服務(wù)主要圍繞車進行，那么如今的服務(wù)已變成人、車、貨三位一體的“大服務(wù)”。歐航歐馬可基于“以用戶為中心”理念，其將關(guān)懷、關(guān)愛和尊重融入到品牌基因，不僅關(guān)注車，更關(guān)注人，在提供線上線下一體化產(chǎn)品服務(wù)的同時，依托定點服務(wù)站，在全國重點干線高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)歐航之家，為歐航歐馬可用戶提供免費就餐服務(wù)，讓用戶在貨運途中不再風(fēng)餐露宿，能夠得到充分休息和保障。

在歐航之家，卡友們通過福田e家APP領(lǐng)取就餐券，就可以享用免費就餐服務(wù)。同時，利用用戶車輛空閑時間，為車輛提供現(xiàn)場維修服務(wù)，解決車輛問題，幫助用戶節(jié)省時間，降低運營成本，實現(xiàn)價值提升。

歐航歐馬可一直以來秉承“客戶至上，服務(wù)先行”的服務(wù)理念，以“國典服務(wù)”為標準，不斷推進服務(wù)保障的創(chuàng)新升級，滿足行業(yè)及用戶對服務(wù)需求的前瞻性布局，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展，助力用戶實現(xiàn)運營價值的更大化。未來，歐航歐馬可將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷升級服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更具價值、更加溫暖的服務(wù)保障。

關(guān)鍵詞： 線上線下 高速公路