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2022年6月23日,廣汽豐田汽車有限公司執行副總經理文大力先生、廣汽豐田汽車銷售有限公司銷售部彭寶林部長、廣汽豐田汽車銷售有限公司華東大區李彬科長、廣汽豐田汽車銷售有限公司蘇皖區黃龍室長等領導一行至廣汽豐田合肥偉世行包河店進行工作考察指導。

文大力一行對門店展廳內的重點售賣車行進行了詳細了解,并參觀了售后車間、零部件部,以及對售后部業務流程、客戶保養預約情況進行了詢問。文大力自就任廣汽豐田執行副總經理以來,便著力構建全生命周期的客戶服務管理系,多次赴各地門店進行考察指導,對各大門店的具體經營情況和服務售后進行詳細了解。

廣汽豐田始終秉承“顧客第一”的理念,與銷售商伙伴攜手共進,為客戶持續帶來超越期待的服務體驗,打造消費者認可的“廣汽豐田服務口碑”。在售后服務板塊,廣汽豐田積極維護客戶權益,保障客戶的信息安全,積極響應客戶投訴,讓客戶的每一次溝通都有回應。同時廣汽豐田通過擴大經銷店網絡,不斷完善覆蓋全國的經銷店體系,爭取為客戶提供更及時的服務體驗。此外廣汽豐田還發布了第三代店鋪標準,對店鋪進行全方位的升級,通過e-CRB客戶關系管理系統、豐云行App等工具,為客戶提供更便捷、更舒適的服務。

為給客戶帶去更好的產品服務,廣汽豐田還特別增設了技術總監崗位,借助專業技術將晦澀難懂的專業術語轉換為通俗易懂的話術為客戶排憂解難。通過對技術總監的培養,每一位技術總監都將化身成為廣汽豐田的技術形象代言人、車間和前臺溝通的橋梁、前臺技術導師,為廣汽豐田搭建起于客戶溝通的橋梁。

通過建立全生命周期的客戶服務管理體系,使廣汽豐田擁有了大批高粘性的忠實客戶,而通過與客戶的有效溝通,使廣汽豐田能夠深度洞悉客戶的內心消費需求,從而打造出更多優秀的產品,產品質量與客戶服務雙向并行,讓廣汽豐田的服務口碑廣受消費者認可。例如文大力一行此次去指導考察的廣汽豐田合肥偉世行包河店,自2006年成立開業以來,便榮獲銷售顧客滿意度優秀店,售后五星級優秀服務店,廣汽豐田全國銷量TOP20,服務技術全國模范店店等殊榮。

相信在未來,廣汽豐田將以專業的態度為客戶帶去更貼心優質的服務和高品質產品。

關鍵詞： 廣汽豐田 客戶服務 有限公司