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所有輿情處理都需要進行正面負責的信息傳遞，需要及時并且有效的將輿情撲滅，尤其是在如今的網絡時代，很多時候，一次沒有做好的輿情公關，就有可能會將企業多年來積累的口碑毀于一旦，比如之前的李寧、雙立人，近期的寶馬mini事件。很多時候，只是簡單的質疑，但是隨著品牌未進行正面負責的傳播定性和信息溝通，選擇逃避或者態度傲慢的避重就輕，導致小危機升級，成為品牌形象危機，輿論一旦呈現井噴式爆發，企業就很難再憑一己之力鎮壓。所以企業需要正確意識到輿情公關的重要性，即使不能夠徹底消除，也應該進行有效控制，將威脅控制在可控范圍內。很多企業并不知道到底應該怎么正確面對輿情，那么大家一起和星媒志來了解一下吧。

1. 減壓

很多時候，危機事件本身只是一個小事件，隨著社會媒體的發酵和擴聲，小事件也會積累出足以壓垮企業的輿論重壓，所謂蝴蝶效應正是如此，可能剛開始只是一個消費者因為購買到了瑕疵商品在網絡上發表了負面輿論，隨著企業的不回應，事件不斷發酵，曾經過往的一些事件也被迅速聯系到一起，從而升級成為誠信危機。所以企業在做輿情公關的時候，要做好正向、良好的企業傳播定性，及時發聲，有效降低輿論壓力，避免危機營銷擴大化。

2. 界定責任

明確企業責任，在事實不明的危機環境中，企業在發聲的時候，要做到正向傳播定性，有效界定危機范圍，明確企業責任，講清事實真相，進行有效的輿論引導，避免因為真相缺失、片面傳播導致輿論危機升級，企業在發布相關內容的時候，要明確企業責任，避免企業被卷入進一步的輿論風暴中。星媒志建議大家及時制定完整的輿情處理方案，有計劃有步驟的進行相關工作，避免錯漏。

3. 控制

企業在面對企業輿情的時候要注意，要及時**到危機處理中的第一話語權，不要將發聲機會交于他人，及時進入輿論戰場，搶占輿論高點，以積極負責的態度發聲，有效減少因媒體或輿論質疑所致的負面影響，還能夠及時的引導輿論，將事件向有利方向引導。通過回應和處理，將事件拉回正軌，避免企業受到更大影響，及時鞏固企業在用戶心目中的口碑。四川星媒志品牌創意有限公司擁有專業的團隊，專注官網建設、品牌推廣、企業服務、輿情公關等領域，根據用戶需求提供定制化推廣服務，是您值得信賴的專業合作伙伴。

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