17萬元幼兒園預訂款遭遇退費難

極目新聞記者介入協調 園方一次性全額退還

楚天都市報極目新聞訊（記者狄鑫）家住武昌的章女士花了17萬多元給雙胞胎兒子預訂幼兒園學位，可幼兒園裝修進度太慢，她決定不上了。拖了兩個多月一分錢沒退，22日，她致電楚天都市報極目新聞熱線（027-86777777）求助。在極目新聞記者協調下，28日上午，園方將費用全額退還。

章女士和丈夫常年在上海工作，并育有一對雙胞胎男孩，去年回武漢定居。章女士給孩子報名的這家幼兒園，是位于武昌區秦園東路和沙湖路交叉口的艾兒思美國幼稚園。事實上，6月21日章女士交學費時，這家幼兒園并未建好。章女士說，今年5月底，她參觀了該品牌位于光谷的園區，對幼兒園的條件非常滿意。但這家幼兒園的收費很高，光谷也太遠。于是，艾兒思的銷售員推薦了該品牌位于武昌沙湖的新園區，稱該園預計10月中旬開園。

“光谷園是108080元一年，沙湖園是92280元一年，雙胞胎預訂還有額外優惠。”章女士告訴記者，本著一切為了孩子的初衷，夫妻二人一次性交了17萬余元的學費。

然而，9月中旬夫妻倆第一次走進正在裝修中的幼兒園，卻很失望。“對方承諾8月底完工，可9月中旬地上水泥還沒干，樓梯扶手也沒裝，教室里氣味刺鼻。眼看離孩子入園還有不到一個月的時間，我擔心孩子的健康得不到保證。”章女士說，經過考慮她決定退學。

10月7日，章女士前往艾兒思光谷幼兒園區并提交了退費單。根據入園須知上所寫，“園區自收到填寫完整的 《退費申請單》后30工作日內完成退費”。可章女士多次溝通后遲遲沒有收到退費，“孩子上幼兒園的事等不得，而且現在家中老人患病，急需用錢。”無奈之下，她向楚天都市報極目新聞求助。

12月22日上午，記者陪同章女士一起前往艾兒思幼兒園沙湖園。該園園長稱，可以從12月月底開始至明年3月，每月按一個孩子2萬元進行退費，最后6800元在明年4月全部退完。對于這個退費方案章女士表示難以接受，“交費的時候是一次性交的，為什么退費要分5次？我要求12月底17萬多元的費用一次性全部退還。”

12月27日，記者電話聯系了艾兒思總部客服王經理，對方稱正按照章女士本人意愿積極處理退費事項，并表示目前園區建設投入較大，辦理退費有個過程。

經記者協調，章女士28日上午已收到園方全額退費，她向記者發來信息表達感謝。

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