湖北日?qǐng)?bào)訊（記者戴輝、實(shí)習(xí)生駱子和、通訊員方慶）1月6日召開(kāi)的2022年全省春運(yùn)電視電話會(huì)議上，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)，該局力爭(zhēng)發(fā)送旅客1660萬(wàn)人，其中湖北省內(nèi)各站力爭(zhēng)發(fā)送旅客1450萬(wàn)人。客流特點(diǎn)是節(jié)前以到達(dá)為主、節(jié)后以出發(fā)為主。

今年是疫情防控常態(tài)化以來(lái)的第二個(gè)春運(yùn)，受零星散發(fā)疫情和各地疫情管控措施影響，武鐵客流仍存在較大的不確定性。

為此，國(guó)鐵武漢局精準(zhǔn)梯次安排運(yùn)能。今年春運(yùn)，該局節(jié)前安排始發(fā)客車(chē)401對(duì)，席位能力52.9萬(wàn)張，同比2019年增加1.7%；節(jié)后日均安排始發(fā)客車(chē)408.5對(duì)，席位能力54.7萬(wàn)張，同比增加2.5%。根據(jù)客流情況，按照“適需安排、應(yīng)急有備、精準(zhǔn)匹配、梯次投放”的原則，根據(jù)客流需求準(zhǔn)確把握臨客啟動(dòng)時(shí)機(jī)，合理投放運(yùn)能，最大限度滿足旅客出行需求。

同時(shí)，加強(qiáng)鐵路客流信息和城市接駁信息的溝通共享，對(duì)于旅客關(guān)心的列車(chē)正晚點(diǎn)、停運(yùn)、售票等信息，通過(guò)媒體廣泛告知，遇列車(chē)大面積晚點(diǎn)，協(xié)調(diào)地方公交、地鐵、出租車(chē)等做好接駁，快速疏散旅客。

據(jù)悉，作為優(yōu)化便民利民措施之一，鐵路將延長(zhǎng)12306售票改簽時(shí)間（每日5:00-次日凌晨1:00），提供24小時(shí)退票服務(wù)，并可辦理退票報(bào)銷(xiāo)憑證領(lǐng)取，進(jìn)一步提升旅客線上服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，高度重視老年人及脫網(wǎng)人群購(gòu)票服務(wù)，宣傳使用12306適老化無(wú)障礙服務(wù)功能，并加強(qiáng)人工問(wèn)詢、引導(dǎo)和售票，保障線下服務(wù)到位。

關(guān)鍵詞： 旅客 鐵路 服務(wù) 春運(yùn) 客流