極目新聞記者 李賢誠

1月14日，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。該協(xié)會要求辛巴及快手等三家公司退賠7971萬余元，鄭州市中級人民法院已于2021年12月受理該案。

對此，辛巴團隊回應稱，截止到2022年1月14日，已向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計4143.92萬元，并將負責到底。

“假燕窩事件”需退賠7971萬元

1月14日，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。

據(jù)悉，該案件為河南省第一例由消費者協(xié)會組織提起的消費民事公益訴訟案件。該協(xié)會訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價款1992.8539萬元，并處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計5978.5617萬元，退賠金額總計7971.4156萬元。2021年8月3日，河南省消費者協(xié)會向鄭州市中級人民法院線上提交立案材料。同年12月15日，鄭州市中級人民法院受理了該案。

14日下午4時許，辛巴所屬的辛選集團官方微博發(fā)布情況說明回應稱，截止到2022年1月14日，已向與此事件有關的消費者賠付共計4143.92萬元。公司目前能聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費者，均已獲得賠付。其明確承諾，只要用戶符合退賠條件，將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負責到底，且不設時限，直到全部賠付完畢為止。

上述情況說明中還提到，2021年6月30日，辛選公司收到廣州仲裁委員會就“燕窩事件”的裁決，確認“茗摯燕窩”品牌方融昱公司故意誤導辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向辛選旗下和翊公司支付賠償款，并賠償相關損失。裁定結果包括：2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.55萬元由融昱公司承擔。

15日上午，極目新聞記者就“燕窩事件”退賠一事咨詢了辛選公司官方客服，工作人員表示，用戶需要先提供訂單號及付款記錄，然后他們將反饋給專員處理，若達到退賠條件，將予以賠付。至于退賠條件的具體細則，該客服未作詳細解釋。此外，該客服還明確表示，他們的賠付標準是“退一賠三”。

對于河南省消協(xié)要求退賠消費者7971.4156萬元的訴求，涉事各方將分別承擔多少？上述涉事企業(yè)均未作出公開回應。

辛巴曾稱“糖水燕窩”是抹黑自己

極目新聞記者梳理了解到，“辛巴假燕窩事件”源于2020年11月初某短視頻平臺上的一段視頻，一網(wǎng)友質疑稱辛巴團隊所售燕窩“像水一樣”。

辛巴曾在直播間公開回應此事，并拿出品牌方的檢測報告予以回擊，還稱這是一次“抹黑”。期間，辛巴將發(fā)視頻的網(wǎng)友的手機號不慎泄露，該網(wǎng)友遭遇網(wǎng)暴。

同年11月19日，職業(yè)打假人王海發(fā)布檢測報告，稱辛巴團隊所售燕窩產(chǎn)品中，蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認該產(chǎn)品就是糖水，且作為真燕窩重要指標之一的唾液酸只含0.014%。

當年11月27日，辛巴發(fā)布道歉信，表示確實存在夸大宣傳行為，產(chǎn)品實為一款燕窩風味飲品，愿意實行“先行賠付”方案，對消費者退一賠三。辛巴方面公布的數(shù)據(jù)顯示，該燕窩產(chǎn)品涉及訂單共57820單，成交價1549萬余元，預計共需賠付6198萬余元。

而對于此前的不當回應，辛巴在道歉信中表示內(nèi)疚及自責，“沒有意識到自身的問題，也沒有找第三方機構核實產(chǎn)品，去了解行業(yè)的真相，而是根據(jù)品牌方提供的信息，匆忙回應，鬧了個烏龍笑話。”

2020年12月23日，快手電商發(fā)布辛巴燕窩事件的官方處罰結果，辛巴個人賬號被封停60天。廣州市市場監(jiān)督管理局則發(fā)布“‘辛巴直播帶貨即食燕窩’事件調查處理情況”：根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

2021年3月22日，辛巴在其快手賬號發(fā)布了一則《我……回來了》的短視頻，宣布了3月27日回歸的消息，并帶著數(shù)名員工大喊：“接所有全體用戶回家！”然后眾人紛紛90度鞠躬，他自己更是單膝下跪。

截至記者發(fā)稿，辛巴的快手粉絲已達到9544萬。根據(jù)第三方平臺“飛瓜數(shù)據(jù)”顯示，近15天內(nèi)，辛巴團隊已開展5場帶貨直播，推廣了205件商品，預估銷售額超過10億元。

1月14日，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。該協(xié)會求辛巴及快手等三家公司退賠7971萬余元，鄭州市中級人民法院已于2021年12月受理該案。

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