1月24日，從北京西開往武昌的Z37次列車上，一位阿姨向列車員譚柔求助：“我的一只鞋跟脫落了，怎么辦啊？”譚柔詢問得知，這位60歲的乘客劉阿姨因匆忙收拾行李回家過年，在前往車站的路上一不小心把鞋跟崴壞了，行李中也沒有替換的鞋子，走起路來很不方便。

開車后，譚柔第一時間為旅客送上了一杯熱水，為劉阿姨緩解焦急的情緒。隨后她向列車長高露匯報。很快，高車長拿著列車上的家庭服務箱來到了劉阿姨的包房，先為劉阿姨換上了拖鞋，征得同意后，嘗試著修鞋。

高露用自備的膠水、綁帶、針線進行了縫補修理，費了好大一會功夫，鞋跟終于接上了。

劉阿姨試了試修好的鞋子，在車廂內走了幾步，放心地給老伴打電話，告訴他不用擔心了，“這個車上的列車員特別熱情，就像閨女一樣待我呀。”她拉著高車長的手說：“就是有你們這樣的工作人員，讓我們的回鄉之路充滿溫暖，為你們點贊。”

春運期間，武漢局集團公司武漢客運段擔當的武昌-北京西Z38次列車，在列車上開展“六當好服務”（當好老年旅客的兒女、當好小朋友的阿姨、當好困難旅客的幫手、當好傷殘旅客的拐杖、當好外籍旅客的向導、當好所有旅客的知心朋友），全身心投入到春運工作中，強化疫情防控、運輸安全、旅客服務，以及冬奧會運輸安保工作，不斷提升廣大旅客的安全感、幸福感和獲得感，讓旅客快樂乘車、悅享在途。

（湖北日報通訊員 譚明玉 陳依琳）

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