上午11時至下午13時--午時：又名日正、中午等。在一日中，陽光最為猛烈。

1月31日，除夕。上午11時，漢口火車站國鐵通往地鐵的閘機口，地鐵中心站長姚婕和同事們擺滿了一桌的春聯和玩具，免費贈送給過往旅客。

“這是我們自己寫的春聯，免費領取，祝大家新年快樂！”“今天是除夕，大家奔走在回家或探親訪友的路上，辛苦了，一定要注意安全。”地鐵員工們的聲聲祝福，化成涓涓暖流，流淌在每位旅客的心田。

武漢市江夏區居民劉女士嫁去安徽合肥做生意，已有4年沒有回家。“剛出火車站，就感受到家鄉的溫暖。”領到小禮物時，她領著大兒子連連道謝。

2012年12月28日，武漢首條地鐵——軌道交通2號線開通運營，漢口火車站成為全市首個交通樞紐無縫接駁站。從那時起，姚婕就駐守在這里，由值班站長晉升為中心站長，獲評全國勞動模范，成為武漢市交通行業的“服務之星”。

“全站近3萬平方米，每一段樓梯、每一塊地磚、每一個角落，我都走了無數遍，早已爛熟于心，就跟自己的家一樣。”姚婕說，每年除夕前后，地鐵站日均客流量會從平時的十萬余下降到三、四萬人次，“但越是臨近春節，旅客回家的心情越急迫，我們越不能掉以輕心，安全保障、微笑服務越是要跟上。”

這些年來，每年春節的除夕和初一，姚婕都會守在站里值班。“有我在，全站近40名員工就有了‘主心骨’。”

9年多來，姚婕結合武漢地鐵集團微笑服務品牌創建工程，自創了一套“點心工作法”在線網所有站點推廣：笑容多一點，真心；專業精一點，誠心；行動快一點，熱心；說話輕一點，愛心。她和員工們一起創新推出預約式服務、極速導航、便民服務卡等服務舉措，幫助乘客解決出行中的各種麻煩30萬件，拾獲并歸還物品價值數百萬元，收到全國各地上千名乘客送達的錦旗和感謝信。

2021年上半年，姚婕打破不在客流較大站廳通道設置候車區的常規，選取了一處乘客較少通行的免安檢區域，設置為“愛心候車區”，受到眾多乘客青睞。

31日中午，湖北日報全媒記者在現場看到，這處“愛心候車區”已得到升級，打造成五彩斑斕、造型別致的休憩區域，并在前方立柱上設置“導醫、導學、導游、導乘”信息，乘客現場掃碼即可獲取路線指引。

今年春運期間，姚婕又創新推出“會合點”服務。“會合點”設置在漢口火車站通往地鐵站的必經通道處，位于地鐵站的免安檢區域內。“通過地鐵來漢口站接站的人，不用出地鐵站重復繳費，也不用四處找人，只用打電話跟出站的人說好在會合點見面即可，可以節省10到15分鐘的時間。”

十年如一日，守護回家路。在姚婕的帶領下，武漢地鐵漢口火車站已安全服務乘客超3億人次，20余項創新服務舉措在全線網各車站推廣和應用，成為武漢地鐵的“服務樣本”。而這個春節，姚婕又將像往年一樣，繼續值守在這里，守護你我歸途。

（湖北日報全媒記者 成熔興 通訊員 產啟斗）

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