極目新聞?dòng)浾?韓婷

當(dāng)返鄉(xiāng)游子踏上歸家旅途時(shí)，當(dāng)家人齊聚餐桌歡聚時(shí)，正有一群人始終堅(jiān)守崗位，為萬家團(tuán)圓時(shí)刻守護(hù)。他們中有穿梭在城市中的出租司機(jī)、有車站忙碌工作的售票員、更有救死扶傷的醫(yī)護(hù)人員……他們用自己小家的“舍”，“守”住了大家的團(tuán)圓平安，照亮回家路。

酒店行業(yè)亦是如此，為了響應(yīng)國(guó)家“就地過年”倡議，也為了異地過年的客人能夠心安，酒店人正時(shí)刻堅(jiān)守。在華住也有這樣一群一線員工，他們年復(fù)一年的堅(jiān)守在平凡的崗位上，守護(hù)著每一份團(tuán)圓。

退伍不褪色，身份轉(zhuǎn)變責(zé)任不變

——周曉龍 漢庭上海龍柏新村地鐵站店店長(zhǎng)

今年的除夕夜對(duì)于周曉龍來說，平凡而特殊。平凡是因?yàn)橐蝗缛肼殱h庭的每一個(gè)除夕，他第8次選擇跟員工們一起，春節(jié)堅(jiān)守在門店。今年除夕，周曉龍依舊第一個(gè)來到酒店，為客人送上員工們親手包的餃子。

特殊是因?yàn)榻衲辏纳砩隙嗔艘环莘酪叩呢?zé)任。作為一名退伍軍人，從前人民的安危是他最大的牽掛，如今客人的安危被他放到了第一位。疫情爆發(fā)以來，周曉龍每年春節(jié)都會(huì)主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好“華住會(huì)關(guān)愛包”，充足的防疫用品讓異地過年的客人感受到了溫暖和貼心。

漢庭上海龍柏新村地鐵站店店長(zhǎng)周曉龍為客人準(zhǔn)備餃子和防疫安心包

憂客人之憂，思客人所思

——韻亞可 全季上海梅川路酒店店助

連續(xù)三年春節(jié)堅(jiān)守崗位的經(jīng)歷，讓韻亞可對(duì)異地過年的客人更加感同身受。特別是2年前入住酒店的臺(tái)灣客人蔡先生，因?yàn)橐咔楹凸ぷ鞯脑颍恢绷粼谏虾！?年來，蔡先生已經(jīng)跟門店的員工們親如一家。

今年是蔡先生第二年在上海過年，沒法跟家人團(tuán)聚。韻亞可偶然得知，年糕是臺(tái)灣地區(qū)過年必備的美食之一，有年年高升的好寓意。為了讓蔡先生能嘗到家鄉(xiāng)的味道、紓解對(duì)親人的思念，她下班后冒著寒風(fēng)，輾轉(zhuǎn)三家超市才買到臺(tái)式甜年糕。能在春節(jié)吃到一份家鄉(xiāng)的味道，讓蔡先生感受到了來自全季“家人”們的用心和細(xì)心。

匠心堅(jiān)守，缺席家里的團(tuán)圓飯是常態(tài)

——凌師傅 外灘花間堂·愉園酒店廚師

從業(yè)20年以來，外灘花間堂·愉園酒店廚師凌師傅的每一個(gè)除夕都是在崗位上度過的，缺席家里的團(tuán)圓飯?jiān)缫殉闪顺B(tài)。這個(gè)除夕，外灘花間堂·愉園春酒店的一張又一張傳菜單讓凌師傅忙碌到深夜，一道又一道佳肴讓客人品嘗到濃濃年味。

作為菜品的把關(guān)人，為了這頓團(tuán)圓飯，凌師傅和整個(gè)廚師團(tuán)隊(duì)提前兩三個(gè)月就開始準(zhǔn)備，從選定菜單到采購(gòu)菜品，從切菜備料到擺盤跑菜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都融入了凌師傅和團(tuán)隊(duì)廚師的匠心和努力。他說：“看到客人臉上的笑容，我覺得付出的一切都值得，這是最好的新年禮物。”

為群眾辦實(shí)事，華住社區(qū)關(guān)愛服務(wù)

——星程焦作溫縣春城國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)酒店

今年春節(jié)，因?yàn)橐咔榉揽匦枰幽辖棺鳌⑸糖鸬鹊毓苍杼冒匆髸和I(yíng)業(yè)。為了幫助家中洗浴條件不佳的客人解決春節(jié)洗澡難題，星程焦作溫縣春城國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)酒店籌備了“助浴服務(wù)，讓縣城老人沐浴幸福”的活動(dòng)，承接周邊有洗浴需求的客人，短短2周就接到了三十幾戶客人。出于對(duì)老年客人的安全和方便考慮，酒店還特意準(zhǔn)備了凳子，讓老人坐浴，避免意外發(fā)生。能夠?qū)⑸鐓^(qū)關(guān)愛與酒店服務(wù)結(jié)合起來，不僅提升了客人的幸福感，也推進(jìn)了華住精細(xì)化服務(wù)更進(jìn)一步。

星程焦作溫縣春城國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)酒店為前來洗浴的客人貼心服務(wù)

想在客戶前面，做在客戶心里

——吳兵霞 青島五四廣場(chǎng)海景美侖國(guó)際酒店

時(shí)鐘指向小年夜六點(diǎn)，前廳部吳兵霞剛從忙碌的工作中抽身，面前是餐廳為員工準(zhǔn)備的水餃和小菜，這讓吳兵霞想到了剛?cè)胱〉腜eter先生可能還沒用過晚餐，為了讓外國(guó)友人感受到北方小年的氣氛，在了解到客人還未用餐后，她將一盤熱氣騰騰的水餃親手送到Peter手上，讓Peter先生過了一個(gè)中國(guó)年。作為酒店的門面擔(dān)當(dāng)，前廳的工作至關(guān)重要，每次收到客人的預(yù)定訂單，吳兵霞都會(huì)主動(dòng)給客人致電詢問抵店時(shí)間及房間喜好，正是她細(xì)致周到的服務(wù)，取得了客人的信任。

在華住，這樣的故事不是個(gè)例，這個(gè)春節(jié)，華住集團(tuán)旗下7830家門店的員工們同樣在自己的崗位上盡職堅(jiān)守。他們用自己的“不歸”，守護(hù)更多員工的“回歸”；他們用自己的“舍”，讓客人在異地也能過上祥和溫馨的“安心年”。

關(guān)愛員工顯真情，華住集團(tuán)將關(guān)懷落到實(shí)處

旅人心安，員工心也要安。春節(jié)期間，華住集團(tuán)旗下的各個(gè)門店都為員工們準(zhǔn)備了豐富多彩的迎新活動(dòng)：寫福字、貼對(duì)聯(lián)、包餃子、搶紅包、年夜飯、共守歲……讓堅(jiān)守崗位的員工體會(huì)到了別樣年味，一解“鄉(xiāng)愁”。

春節(jié)堅(jiān)守在桔子北京上地清河酒店的員工們一起寫對(duì)聯(lián)迎新年

據(jù)了解，為全方位做好后勤工作，解決春節(jié)在崗員工的“后顧之憂”，華住集團(tuán)今年繼續(xù)推出“有你在便是年”的員工春節(jié)專屬福利，為堅(jiān)守崗位的員工提供春節(jié)免費(fèi)房，讓他們邀請(qǐng)家人來門店一起過年。促成團(tuán)圓的同時(shí)，也讓員工家屬少份擔(dān)憂，多點(diǎn)放心。華住相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新的一年，集團(tuán)將會(huì)多維度深化“華住服務(wù)”，將“愛的故事”傳遞和延續(xù)。

關(guān)鍵詞： 酒店 客人 員工 堅(jiān)守 華住