平臺承諾14天內無條件退款卻不兌現,較真消費者在消委幫助下拿到全額退款
極目新聞訊(記者周萍英 通訊員雷劍 許超)3月14日,襄陽召開3·15消費者權益保護專題新聞發布會,發布了襄陽市2021年度消費投訴熱點。其中,2021年,襄陽市全市消委系統受理校外教育培訓類投訴505件,同比增長10倍。
會上公布了一組數據:2021年,襄陽全市受理消費者投訴6845件,已調解6735件,為消費者挽回經濟損失396.38萬元。其中,比較集中的消費投訴行業領域是校外教培、美容美發、健身服務、小家電、汽車、網絡直播帶貨、家裝建材。
張女士是校外教育培訓行業投訴人之一。2021年10月9日,她通過網絡購買了兩年的在線學習課程。教育培訓機構要求先行支付3000元,后續學費每月分期支付。張女士按照機構郵件合同要求操作,分三筆完成了全額支付共計22999元。其中一筆16999元是花唄分期免息,與之前跟該教育機構表示的每月支付信息相悖。
該郵件合同中明示“平臺承諾自成功全額付款之日起的14天內無條件退款”。張女士后因故要求取消全部課程,全額退還學費22999元。教育機構在電話中同意退款,但是平臺遲遲不予通過退款流程審核。
襄陽市消委工作人員接到投訴后,發現該培訓機構登記注冊及經營地址均在武漢市武昌區,遂現場指導張女士用手機在“湖北315消費投訴和解平臺”APP上進行投訴,同時積極聯系省消委尋求幫助。10月28日,該教育機構與張女士達成和解協議,全額退還張女士所交費用22999元。
據襄陽市市場監管局披露,2021年,襄陽市全市消委系統受理校外教育培訓類投訴505件,同比增長10倍。如此“激增”的原因是:一方面“雙減”政策公布以來,校外培訓市場空間縮小,因時間限定、模式調整、門店關停等引發的學科類培訓課程退費糾紛明顯增多。有的培訓機構因經營不善、難以應對止損,直接“卷錢跑路”。另一方面,“叫停”學科類培訓后,文藝、體育等素質發展類培訓的火熱程度上升,問題集中在培訓機構的師資配備、課程設計、宣傳承諾等方面,往往虛假夸大宣傳,兌現不了。
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