□ 湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 余姝滿

每年的“3·15”都備受關(guān)注。今年1月，中消協(xié)正式公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。其含義包括，嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平；積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平；強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平；踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)場景不斷向線上拓展延伸，在線消費(fèi)、直播帶貨、電商平臺(tái)購物等新型消費(fèi)蓬勃興起，逐漸成為人們消費(fèi)的主流。科技發(fā)展日新月異，卻并不意味著消費(fèi)就更加公平了，反而滋生出不少新問題。中消協(xié)發(fā)布2020—2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例，智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉是其中之一。這個(gè)案例很典型，新技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用，帶來新體驗(yàn)之時(shí)，也存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。在實(shí)際生活中，直播網(wǎng)購買到假冒商品、APP不提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)、跨境網(wǎng)購體驗(yàn)不佳、盲盒經(jīng)濟(jì)弄虛作假、大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法歧視等等，不少消費(fèi)者都有切身感受。

面對(duì)大數(shù)據(jù)、算法推薦等新技術(shù)，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、消息不透明，消費(fèi)者往往比以往更加弱勢，而這些不公平，更隱蔽、更“狡猾”、更不易識(shí)別。調(diào)查結(jié)果顯示，有超六成受訪者曾遭遇不公平對(duì)待，受訪者對(duì)線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。盡管互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已是我們?nèi)粘Ｉ钪械摹皹?biāo)配”，但是人們對(duì)于線上消費(fèi)仍缺乏安全感。

新消費(fèi)時(shí)代，新技術(shù)不斷催生出新的消費(fèi)方式和消費(fèi)形態(tài)，積極踐行“科技向善”的價(jià)值理念尤為重要。用科技“善意”守護(hù)消費(fèi)公平，擠掉新型消費(fèi)中的虛假水分，不濫用己方優(yōu)勢地位、不利用技術(shù)手段侵權(quán)，依法經(jīng)營、平等相待，尤其要強(qiáng)化對(duì)未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度。積極引導(dǎo)“科技向善”，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，才能讓每一位消費(fèi)者在線上消費(fèi)時(shí)都有安全感、信任感、獲得感。

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